Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online ITSM im Überblick

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

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Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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15.04.2024

ServiceNow® Washington Release hebt GenAI auf die nächste Stufe

Die neueste Version von ServiceNow, bekannt als Washington, D.C. Release, markiert einen weiteren bedeutenden Schritt in der Entwicklung der Cloud-basierten Plattform, die darauf abzielt, die Unternehmensabläufe durch digitale Workflows zu optimieren. Mit jeder neuen Version zielt ServiceNow darauf ab, seine Funktionalität zu erweitern, um die Anforderungen moderner Unternehmen zu erfüllen, die sich in einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft bewegen. Das Washington, D.C. Release bildet da keine Ausnahme und bringt eine Fülle von neuen Funktionen und Verbesserungen, die darauf abzielen, die Effizienz, die Benutzerfreundlichkeit und die Integration über verschiedene Unternehmensfunktionen hinweg zu verbessern.

Neuerungen im ServiceNow® Washington, D.C. Release

Verbesserte künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Eines der Hauptmerkmale des Washington, D.C. Releases ist die verbesserte Integration von KI und Machine Learning in die Plattform, welche die GenAI nun auf die nächste Stufe hebt. Diese Technologien werden noch umfassender genutzt, um die Automatisierungsmöglichkeiten zu erweitern, die Effizienz zu steigern und den Nutzern präzisere, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Informationen zu liefern. So können Nutzer beispielsweise von verbesserten Chatbots profitieren, die in der Lage sind, komplexere Anfragen zu verstehen und zu verarbeiten, was zu einer Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands und einer Verbesserung der Antwortzeiten führt.

Erweiterte Integrationen

Integrationen spielen eine zentrale Rolle in der ServiceNow-Plattform, und das Washington, D.C. Release verbessert diese Fähigkeit weiter, indem es die Leistung von GenAI nutzt. Neue und verbesserte Schnittstellen zu Tools und Systemen von Drittanbietern ermöglichen es Unternehmen, ihre bestehenden Technologie-Stacks nahtlos mit ServiceNow zu verbinden. Diese verbesserte Konnektivität erleichtert nicht nur den Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen, sondern ermöglicht auch eine tiefere Automatisierung in der gesamten IT-Landschaft.

Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit bleibt ein zentraler Schwerpunkt von ServiceNow, und das Washington, D.C. Release bringt eine Reihe von Verbesserungen in dieser Hinsicht. Die Plattform bietet jetzt eine noch intuitivere Benutzeroberfläche, die es den Anwendern erleichtert, schnell die benötigten Informationen zu finden und Aufgaben effizienter zu erledigen. Darüber hinaus hat ServiceNow in die Barrierefreiheit investiert, um sicherzustellen, dass die Plattform für alle Benutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, leicht zugänglich ist.

Sicherheit und Governance

In einer Zeit, in der Cyber-Bedrohungen immer raffinierter werden, hat ServiceNow die Sicherheits- und Governance-Funktionen in dem Washington, D.C. Release gestärkt und dabei die Fähigkeiten von GenAI genutzt. Neue Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Tools helfen Unternehmen, ihre Daten besser zu schützen und gesetzliche Anforderungen einfacher zu erfüllen. Diese Verbesserungen zielen nicht nur darauf ab, die Sicherheit zu erhöhen, sondern auch das Vertrauen in die Nutzung der Cloud-Plattform zu stärken.

Fazit

Das Washington, D.C. Release von ServiceNow ist ein Beweis für das kontinuierliche Engagement der Plattform, die digitale Transformation von Unternehmen voranzutreiben. Mit den Verbesserungen in den Bereichen KI, Integration, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit setzt ServiceNow seine Tradition fort, eine robuste, benutzerfreundliche und sichere Plattform bereitzustellen, die den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird. Unternehmen, die ServiceNow nutzen, können davon ausgehen, dass sie mit dieser Version noch effizienter arbeiten, ihre IT-Landschaft besser integrieren und letztlich einen größeren Nutzen aus ihren Investitionen in die digitale Transformation ziehen können.

Neuigkeiten der iTSM Group

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