Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

ServiceNow® Legal Service Delivery

Die digitale Transformation für Rechtsangelegenheiten

Legal Service Management mit ServiceNow®

Mit Legal Service Delivery bietet die Now Plattform von ServiceNow® eine in die Systemlandschaft Ihrer Organisation integrierbare Verbindung zwischen Mitarbeiter:innen aus Fachabteilungen, die rechtliche Unterstützung suchen, Prozessen, bei denen rechtliche Anforderungen bestehen und den Legal Teams. Die umfassende Integration in beispielsweise vorhandene Governance oder Compliance-Prozesse sowie die Verknüpfung mit Dokumentenmanagement‑ und eSignatur-Software, machen es möglich, die Kraft der Digitalisierung für die rechtlichen Angelegenheiten Ihrer Organisation zu nutzen.

Mit unserem Knowhow im Umgang mit ServiceNow® und unserer Projekterfahrung stehen wir Ihnen aus der praxisbezogenen Perspektive als Ansprechpartner für relevante Fragestellungen zum Legal Operations Management zur Seite und unterstützen Sie beispielsweise bei der Prozessberatung in Ihrer Rechtsabteilung. Unsere zertifizierten Entwickler:innen und Projektmanager:innen stellen dann die Implementierung, Anpassung und den Betrieb von ServiceNow® Legal Service Delivery sicher.

Features von ServiceNow® Legal Service Delivery

User Portal und Virtual Agent

Das Service Portal enthält Wissensdatenbanken, die für all Ihre Personas konfiguriert sind, um Informationen innerhalb Ihrer Organisation auszutauschen und die häufigsten Fragen Ihrer Geschäftsanwender zu beantworten.

Matter Management

Eine zentralisierte Quelle zur Verwaltung der Routing-Prozesse beim Öffnen von Cases und Empfangen von Beratungsanfragen, mit Fokus auf die User Experience im Agent Workspace.

Workload und Ressourcen Management

Verwalten Sie flexible Arbeitsabläufe, um die Übersicht über die Arbeitsbelastung jedes Teams zu verbessern. Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu und erhalten Sie mit den integrierten Berichtsfunktionen Einblicke in Zeit und Aufwand der Teams.

Third Party Due Diligence Management

Zeichnen Sie Informationen Dritter auf und zentralisieren Sie sie, um zu vermeiden, dass wichtige Informationen verlorengehen. Beurteilen Sie Dritte mit einer risikobasierten halbautomatischen Auswertung, die auf Standardüberwachungsverfahren basiert.

Freigabeprozesse

Nutzen Sie externe Inputs und Kontexte und etablieren Sie einen klar definierten Eskalationsprozess. Risiken lassen sich nicht vollständig vermeiden, aber Sie können den Druck auf die Genehmigenden verringern, indem Sie ihnen alle verfügbaren Informationen in einem einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen.

Settlement Platform

Automatisieren Sie Ihren Prozess von der Aufnahme bis zur Abrechnung. Bieten Sie Ihren Kunden einen einzigen sicheren Einstiegspunkt für den Austausch von Informationen über ihren Anspruch. Generieren Sie PDF-Dateien Ihrer Forderungen und Vergleichsvereinbarungen, senden und genehmigen Sie Angebote und Gegenangebote mithilfe automatisierter Benachrichtigungen.

 

Now Platform - Flexibel durch Modularität

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung von Prozessen und Services. Sie verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können, die einer Vielzahl von Situationen gerecht werden und flexibel anpassbar sind. Dabei unterscheidet ServiceNow® die Module in die Bereiche "IT-Workflows", "Mitarbeiter-Workflows", "Customer Workflows" und "Creator Workflows".

Die "IT-Workflows" zielen dabei auf die Businesstransformation mit digitalen IT-Workflows und die Modernisierung des Betriebes über eine zentrale IT-Plattform mit Lösungen im ITSM, ITOM, ITAM, Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Security- und Risk-Management. Die "Mitarbeiter-Workflows" wiederum liefern Lösungen im Service Delivery von HR, Workplace, Legal und Procurement während die "Customer Workflows" Lösungen für Customer-Service- und Relation-Management sowie das Field Service Management beinhalten. Die "Creator Workflows" dagegen fassen Lösungen für Schnittstellen und die Erstellung individueller Anwendungen zusammen.

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

So unterstützen wir die Digitalisierung Ihrer Legal Operations

Unsere Dienstleistungen rund um Legal Operations Management sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage, Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb für genauere Anfragen.

Digital Transformation for Legal

Bringen Sie die digitale Transformation der Rechtsprozesse in Ihrer Organisation auf den Weg: auf einer nachhaltigen und flexiblen Plattform.

Legal Service Portfolio Management

Mit unserer Praxiserfahrung unterstützen wir beim Aufbau eines umfassenden Service Katalogs und legen so die Grundlage für effektives Portfolio-Management.

Legal
Project Management

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und Capabilities gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten. 

User Centered Technology Enablement

Mit dem Fokus auf User Experience und Schulungen stellen wir sicher, dass die Application bestmöglich in die juristische Arbeitspraxis passt.

Tool Planning & Setup

Wir setzen die Plattform für Sie auf, inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Legal Service Management benötigt.

Legal Process Management

Wir beraten Sie mit unserer Expertise aus Workflows und juristischer Praxis und schulen Ihre Mitarbeiter:innen im Umgang mit der Plattform.

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application - beispielsweise Kommunikationsmittel oder externe Dashboards - an und betten das Tool so in die Struktur Ihrer Organisation ein.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Legal Service Management Plattform. 

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

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Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich

 

Tel.: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

 

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

info@itsmgroup.com

 

Governance, Risk and Compliance

Wir helfen unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Services und technischen Lösungen zu begegnen. 

 

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