Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Source To Pay mit ServiceNow®

Transformieren Sie Ihre Beschaffungsvorgänge und bauen Sie mit ServiceNow® die Widerstandsfähigkeit Ihrer Organisation für die Zukunft aus. 

ServiceNow Elite Partner Badge für die iTSM Group

Effiziente und transparente Beschaffungsprozesse für Ihr Unternehmen

Die Beschaffungsteams sahen sich in den letzten Jahren mit beispiellosen Herausforderungen konfrontiert, da sich die Marktdynamik sowie die wirtschaftliche und geopolitische Landschaft verändert haben. Um Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften, unseriösen Ausgaben und manuellen Prozessen in den Griff zu bekommen, wollen Unternehmen von einem ineffizienten, über mehrere Systeme verteilten Prozess zu einer stärker strukturierten Umgebung übergehen. 

Mit automatisierten und klaren Prozessen sind Unternehmen in der Lage, die Anforderungen ihres Geschäfts besser zu erfüllen und gleichzeitig die verwalteten Ausgaben zu erhöhen.  

Die iTSM Group stellt diese Optimierung sowohl auf technologischer als auch auf organisatorischer Ebene sicher: Wir analysieren und optimieren bestehende Prozesse und führen die Einrichtung und den Betrieb einer Beschaffungssoftwarelösung auf Basis von ServiceNow® Source-to-Pay Operations durch.

Steigerung der Effizienz der Beschaffung

Leiten Sie die Anfragen "Wie kann ich" und "Wo ist mein" an die Beschaffung weiter, indem Sie den Nutzern eine Schnittstelle zur Verfügung stellen, über die sie ihre eigenen Anfragen verfolgen können, damit sich die Beschaffungsteams auf andere Aufgaben konzentrieren können.

"Schleichende" Ausgaben eindämmen

Machen Sie es den Nutzern leicht, über geeignete Kanäle eine Anfrage an das Beschaffungswesen zu stellen und einem geregelten Prozess zu folgen, um so die verwalteten Ausgaben zu erhöhen. 

Verbesserung der Kommunikation mit den Zulieferern

Verbessern Sie die Lieferantendaten, indem Sie mit den Lieferanten an einem Ort zusammenarbeiten. Geben Sie Aufgaben direkt an Lieferantenkontakte weiter und bieten Sie ihnen einen Ort, an dem sie ihre Daten direkt einsehen und aktualisieren können. 

Zusammenarbeit der Teams verbessern

Geben Sie der Beschaffung eine integrierte Schnittstelle, über die sie alle Aufgaben bearbeiten und nahtlos mit anderen Teams zusammenarbeiten kann. Automatisieren Sie die Aufgabenzuweisung an die Finanz-, Rechts- und Compliance-Abteilungen, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. 

Source-to-Pay mit ServiceNow® 

Die Source-to-Pay-Lösung von ServiceNow® bietet klare Transparenz über den gesamten Beschaffungsprozess, von der Beschaffung bis zur Bezahlung. Indem alle Beschaffungsaktivitäten - ob einfach oder komplex - in einem System zusammengefasst werden, wird die Kontrolle über die Ressourcenzuweisung und das Lieferantenmanagement verbessert. 

Das Lieferantenmanagement wird durch zentralisierte Beschaffungsanfragen und das Onboarding von Lieferanten effizienter, was zu einer besseren Entscheidungsfindung und stärkeren Lieferantenbeziehungen führt. Dies trägt dazu bei, die Beschaffungsstrategien zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. 

Die Bearbeitung von Rechnungen wird vereinfacht und automatisiert, so dass genaue und rechtzeitige Zahlungen gewährleistet und Verzögerungen und Fehler reduziert werden. Dies verbessert den Cashflow, stärkt die Finanzaufsicht und steigert die allgemeine Unternehmenseffizienz. 

Use Cases in ServiceNow® Source To Pay

Beschaffungsvorgänge

Automatisieren Sie Prozesse über bestehende Systeme hinweg, um die Beschaffungsarbeit zu rationalisieren. Unsere Spezialisten für Sourcing und Procurement Operations unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse und Methoden einzurichten und zu verbessern, manuelle Arbeit zu eliminieren und Aktivitäten zu orchestrieren. 

Supplier Lifecycle Operations

Arbeiten Sie mit Lieferanten zusammen, verbessern Sie die Genauigkeit der Lieferantenstammdaten und verkürzen Sie die Problemlösungszeit, indem Sie den Lieferanten Einblick in ihre eigenen Daten gewähren und ihnen die Möglichkeit geben, diese zu pflegen. Verwalten Sie das Onboarding und Offboarding von Lieferanten und wiederkehrende administrative Interaktionen zwischen Teams effizient.

Kreditorenbuchhaltung

Helfen Sie den Finanzabteilungen, die Abwicklung von Lieferantenzahlungen zu optimieren, indem Sie ihnen automatisierte Prozesse in einer Schnittstelle zur Verfügung stellen, die in ERP-, Beschaffungs- und Inventarsysteme integriert ist. Automatisieren Sie den Abgleich von Rechnungen mit Bestellungen und Wareneingängen, führen Sie Überschneidungsprüfungen durch und verbessern Sie die Compliance.

ServiceNow© Source-to-Pay-Integration mit SAP ECC und SAP S/4HANA

Ermöglichen Sie es verschiedenen Teams, nahtlos und effizient über eine Schnittstelle zusammenzuarbeiten, während sie an Transaktionsdatensätzen arbeiten. Die vorgefertigte Integration mit dem SAP Java Connector ermöglicht nicht nur die Nutzung von Stammdaten, sondern auch die Erstellung und Änderung von Bestellungen und Lieferanten.

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

Zu ServiceNow® Beratung

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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