Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Customer Service Management (CSM) 

Mit "AI"-basierten Self-Services Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion ermöglichen und Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell: Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Vom Call-Center zum Kunden-Liebling - Customer Service mit dem „Wow“-Effekt

Sowohl im B2B als auch im B2C Markt besteht ein ständiges Werben um den Kunden. Um hier die Nase vorne zu behalten, zählen sowohl der erste Eindruck als auch die nachhaltige Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Service. Nutzen Sie Ihr Customer Service Management um Ihre Service-Erbringung effizienter zu gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konsequent zu steigern.

Vom Call Center zum proaktiven Service Partner - mit einem ganzheitlichen und transparenten Kunden-Management erlangen Service-Organisationen einen 360° Blick auf ihre Kunden. Damit agieren sie bereits im ersten Kontakt zielgerichtet und effektiv, können Service-Anfragen antizipieren und automatisiert bearbeiten.

Die iTSM Group unterstützt Sie sowohl auf technologischer als auch organisatorischer Ebene bei der Transformation Ihrer Customer Service Organisation: Wir analysieren und optimieren bestehende Service Prozesse mit Methode, überführen diese in die Customer Service Management-Lösung von ServiceNow® und befähigen und trainieren Ihre Service Agents und weitere Beteiligte mit individuellen Schulungen und Coaching-Maßnahmen.

Die Vorteile eines gesamtheitlichen Customer Service Managements

Customer Satisfaction

Mit einem optimierten Customer Service Management bieten Sie Ihren Kunden einfache und ansprechende Omnichannel-Kanäle für jegliche Service-Anfragen – ob Produktinformation, Vertragsabschluss oder Störungsmeldung.

AI-basierte Self-Services sowie eine mobile, 24/7 Interaktion bringen dabei Ihre Customer Touchpoints auf das nächste Level.

Operational Excellence

Eliminieren Sie Informationslücken und Medienbrüche in Ihren Service Prozessen. Schaffen Sie einen 360° Blick auf Ihren Kunden zentral und teamübergreifend. So bearbeiten Service Agents sämtliche Serviceanfragen gezielt und effektiv im Erstkontakt.

Steuern Sie Ihren Service Prozess workflowgestützt durch sämtliche beteiligte Einheiten und konsolidieren Sie die relevanten Informationen aus Drittsystemen in einem Dashboard.

Quality Increase

Schaffen Sie volle Transparenz über die Angemessenheit und Einhaltung von Service Levels und steuern Sie Ihre Service Qualität auf Basis objektiver Fakten.

Antizipieren Sie Kundenbedarfe mit Hilfe von AI und automatisieren Sie bekannte Services Ende-zu-Ende für eine vereinbarungsgerechte und effiziente Bearbeitung.

Die Lösung: ServiceNow® Customer Service Management

Das Customer Service Management von ServiceNow® bietet ein Höchstmaß an Transparenz für Ihre Customer Care Abteilung. Jederzeit haben sie einen 360° Überblick über Ihre Kunden - wie gelieferte Produkte, den Lieferstatus oder Störungen. So unterstützt es dabei, die richtigen Services gleich im ersten Anlauf zu liefern. 

Durch aktuelle Kundeninformationen und gezielte Services werden Customer Loyalty und Satisfaction gesteigert. Auf diese Weise trägt das System maßgeblich zu einer Steigerung des Customer Lifetime Values und des Umsatzes insgesamt bei.

Das integrierete Field Service Management ermöglicht darüberhinaus den zielgerichteten Einsatz der richtigen Ressourcen für die richtigen Einsätze bei Ihren Kunden vor Ort. 

Webinar zu ServiceNow® CSM

Customer Service Management (CSM) in ServiceNow® kennenlernen

Sie möchten mehr über Customer Service Management erfahren und sehen, wie die Customer Experience in ServiceNow® gestaltet werden kann? Unser kostenloses Webinar zeigt Ihnen am Beispiel eines Retail Use Cases auf, welche Möglichkeiten Einzelhändler in der Meldung von Störungen besitzen, wie Agenten eines Service Providers mit dem Agent Workspace gezielt an Cases arbeiten können und zugleich Zusammenhänge zu Verträgen und geplanten Wartungen im Blick haben.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

Die CSM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Customer Service Managements Ihrer Organistion an:

From Vision to Value

Unseren Experten beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Customer Service. Wir erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation für eine nachhaltige Verbesserung Ihrer CSM Organisation auf allen Ebenen – Organisation, Technologien, Menschen und Partnern.

Service Process Optimization

Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

ServiceNow® CSM Implementierung

Wir implementieren die Module Customer Service Management und Field Service Management von ServiceNow® für Sie bedarfsgerecht und betreiben diese auf Wunsch im Application Management Service.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient und transparent für alle wesentlichen Beteiligten zu erbringen.

CSM Workshops

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter sowohl in der Anwendung, als auch in der Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow® Plattform.

In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen die Tipps & Tricks im Umgang mit der Plattform, sowie die jeweils notwendigen und neuesten Features - sowohl Online als Virtual Classroom Trainings als auch Inhouse in Ihrer Organisation vor Ort.

Die iTSM Group als Ihr Partner für Customer Service und ServiceNow® - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Passende Workshops:

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne ServiceNow® Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.

ServiceNow® First Touch

Mit unserem Training ServiceNow® First Touch lernen Sie ServiceNow® ITSM am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie Ihr IT Service Management und dessen Prozesse mit ServiceNow® organisieren und ITIL® gerecht umsetzen können.

Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Damit sind Sie die richtigen Ansprechpartner, um auch komplexe Prozesse in ServiceNow® abzubilden.

ServiceNow® Reporting

In unserem zweitägigen Workshop zum Reporting in ServiceNow® erarbeiten wir mit Ihnen Ihre KPI's für die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation in Form und wie Sie diese in Reports und Dashboards in ServiceNow® erfassen können.

Dabei lernen Sie sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige tiefergehende Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich

 

Tel.: +41 79 712 56 76
E-Mail: info@trusted-quality.ch

 

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

info@itsmgroup.com

iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

info@itsmgroup.com

 

Field Service Management

Mit unseren Dienstleistungen im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Einsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen im Außendienst können direkt auf benötigte Daten oder Serviceprozesse zugreifen. 

 

Zu Field Service Management