Ihre Vorteile
Inklusive PeopleCert® Zertifizierung
Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
AXELOS-akkreditierte Unterlagen
Hochwertige Schulungsmaterialien
Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung
Prüfungssprache: Deutsch (optional: Englisch)
2600 CHF zzgl. MwSt.
Preis pro TeilnehmerIn. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 350 CHF (zzgl. MwSt).
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Datum | Ort | Preis | |
---|---|---|---|
17.05. - 19.05.2021 | Zürich Zürich
Zürich-Airport | 2600 CHF zzgl. MwSt. |
Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.
Ihr Wissen, dass Sie bereits in der ITIL® 4 Foundation erworben haben, wird hier weiter vertieft: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS geforderten Inhalte, wie Services gestaltet sein müssen, damit sie in Performance und Qualität das widerspiegeln, was der Kunde benötigt.
Damit sind Sie bestens gewappnet für die offizielle PeopleCert® Zertifizierung, die Sie am letzten Tag des Seminars ablegen können.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.
Sie erlernen, wie man einen Service Value Stream plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Außerdem lernen Sie die Konzepte und Herausforderungen, die sich aus den Punkten im gesamten Service Value System ergeben.
Um Ressourcen im Service Value System effektiv zu planen, benötigen Sie Wissen zu Teamzusammenarbeit und -integration, Personaleinsatzplanung, ergebnisorientierter Messung und Berichterstattung sowie der Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Verstehen Sie den Nutzen und den Wert von Informationen und Technologien im gesamten Service-Wertsystem:
- Integrierte Service Management Toolsets
- Integration und Datenaustausch
- Berichte und erweiterte Analysen
- Zusammenarbeit und Workflow
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
Sie wissen, wie man Wertströme nutzt, um neue Services zu entwerfen, zu entwickeln und umzusetzen und lernen, wie die folgenden ITIL®-Praktiken zu einem Wertstrom für einen neuen Service beitragen:
- Service Design
- Software Development and Management
- Release Management
- Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Enablement
Am Nachmittag des letzten Seminartages können Sie die papierbasierte Prüfung ablegen. Dort haben Sie 90 Minuten Zeit (zuzüglich 23 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen der Prüfung werden 28 (70%) richtige Antworten benötigt. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches international anerkanntes ITIL® Specialist Certificate in Create, Deliver & Support als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal. Dieses benötigen Sie auf dem weiteren Weg um ITIL® Managing Professional.
Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmern gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.
Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Specialists spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
09:00 Begrüßung, Einführung ITIL4 Kernthemen
10:30 Pause
10:45 Konzepte der Dimension Organisation und Personen im SVS
12:30 Pause
13:30 Konzepte der Dimension Wertströme und Praktiken im SVS
15:00 Pause
15:15 Konzepte der Dimension Information und Technologie im SVS
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
09:00 Praktiken zu Entwurf, Entwicklung und Überführung neuer Services
10:00 Gruppenarbeit
10:30 Pause
10:45 Gruppenarbeit
11:00 Praktiken zur Anwenderunterstützung für Services
12:30 Pause
13:30 Gruppenarbeit
15:00 Pause
15:15 Co-Creation, Priorisierung und Strukturierung in der Service Bereitstellung
16:15 Sourcing Optionen, Kaufen / Wiederverwenden, Service Integration / Management
09:00 Uhr bis 13:30 Uhr
09:00 Prüfungsvorbereitung
Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt. Hierzu gehören auch kleinere „Kaffeepausen“ (5-10 Min), die in Abstimmung mit den Teilnehmer zwischendurch regelmäßig stattfinden.
Seminar Organisation