Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Ressourcen Management

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden auch bei der Erstellung eines umfassenden Ressourcen Management.

Damit ermöglichen wir, die Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten.

Mit besserer Ressourcenplanung zu einem effektiveren Einsatz Ihrer Teams

Der effektive Einsatz der Fähigkeiten und Verfügbarkeiten der Mitarbeiter ist für jedes Unternehmen wichtig. Trotzdem mangelt es oft an einem Überblick über aktuelle Verfügbarkeiten sowie die zukünftige Ressourcenplanung und häufig ist nicht sichergestellt, dass die Aufgaben mit der höchsten Priorität und dem höchsten Wert auch die notwendigen Ressourcen bekommen. Die Folge sind Ressourcenkonflikte sowohl in Projekten als auch im Regelbetrieb.

Mit unserer Expertise unterstützen wir beim Auf- und Ausbau eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses unter Nutzung der ServiceNow®-Plattform, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Sei es für die Planung von Regelbetrieb und Projekten, oder die Planung von Außendiensteinsätzen.

Durch unsere Erfahrung in verschiedenen Branchen können wir auf vielen Ebenen ein wertvoller Partner sein: Sowohl bei Aufbau und Integration der technischen Plattform als auch deren Betrieb, der Untersützung bei der Prozessoptimierung zugehöriger Abläufe sowie der Beratung und Schulung entsprechender Methoden.

Demand, Project & Portfolio Management

Die Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abstimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird.

Darum geht es für uns im Demand, Project & Portfolio Management.

 

Zu Demand, Project & Portfolio Management

Field Service Management

Mit unseren Dienstleistungen im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Einsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen im Außendienst können direkt auf benötigte Daten oder Serviceprozesse zugreifen. 

 

Zu Field Service Management

HR Management

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.

 

Zu HR Management

ServiceNow® ITBM - die Plattform für die Verwaltung von Projektportfolios

Das Projektportfolio-Management innerhalb der ServiceNow® IT Business Management (ITBM) bietet ein Höchstmaß an Transparenz von der Idee bis zur Durchführung.

Von Projekten mit nur wenigen oder kleinen Aufgaben bis hin zu großen Projektportfolios mit komplexen Aktivitäten und Abhängigkeiten - egal ob agil oder klassisch: Sie können geplante und ungeplante Arbeiten an einem Ort nachverfolgen und dadurch den Ressourceneinsatz besser steuern.

Durch die Zentralisierung strategischer Geschäftsanfragen wird auch das Demandmanagement vereinfacht und erlaubt konsolidierte Entscheidungsprozesse für neue Produkt‑ und Serviceinvestitionen.

Als Implementierungspartner für unsere Kunden übernehmen wir die technische Integration der ServiceNow® ITBM Plattform und nutzen dabei unser bewährtes iTSM Vorgehensmodell.

Webinar zu ServiceNow® ITBM

Machen Sie die Auslastung Ihrer Team-Ressourcen mit ServiceNow® ITBM effektiver

In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses mit der Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Ihr Ansprechpartner

Arne Fischer

Product Domain Lead Demand & PPM