Ihre Vorteile
Virtual Classroom Training live
Online Zertifizierung zu einem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt
Mit Online PeopleCert® Zertifizierung
Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung.
Postalischer Versand der Schulungsunterlagen vorab an Ihre Wunschadresse
Durchführbar auf Desktop- und Mobile-Devices mit Internet
2340 CHF zzgl. MwSt.
Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die beiden PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 900 CHF (zzgl. MwSt.) inklusive Originalliteratur als E-Book und kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.
Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können. Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens.
Schulungsinhalte Bereich Service Strategy
Kurzbeschreibung Service Design
Gute Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service-Design steigert die Qualität und senkt die Kosten deutlich. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-, Portfolio- bzw. Service-Verantwortlicher, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Es geht zusätzlich um Themen wie Risikomanagement und die organisatorischen Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL®-Prozessen.
Schulungsinhalte Bereich Service Design
Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.
Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3). Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.
Prüfungsdetails
Anzahl der Fragen: | 8 |
Gibt es ein Szenario? | ja |
Dauer der Prüfung: | 90 Minuten |
Ist es eine Open-Book-Prüfung? | nein |
ITIL-Credits: | 6 |
Mögliche Prüfungssprachen: |
|
Prüfungsdetails: Besonderheiten
Die Prüfung (Multiple Choice) findet online statt. Die Prüfungen gehen über 90 Minuten und enthalten 8 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% (28 Punkte) zum Bestehen der jeweiligen Prüfung richtig beantwortet werden müssen.
Tag 1: 09:00 Uhr bis 18.00 Uhr – Service Strategy
Tag 2: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Strategy
Tag 3: 09:00 Uhr bis 10:30 Uhr – Service Strategy
10:30 Uhr bis 12:30 Uhr – Prüfung Service Strategy
13:30 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Design
Tag 4: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Design
Tag 5: 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr – Service Design
15:30 Uhr bis 17:00 Uhr – Prüfung Service Design
HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.
AXELOS und PeopleCert® haben die Zertifizierungen für ITIL® v3 Ende 2022 eingestellt. Daher ist es ab sofort nicht mehr möglich, die Zertifizierung zur ITIL® v3 Foundation vorzunehmen. Entsprechend können die Grundlagenzertifizierungen nur noch nach der neueren Variante ITIL® 4 Foundation abgelegt werden.
Auch die übrigen Zertifizierungen in den aufbauenden Modulen nach ITIL® v3 werden sukzessive bis März 2023 eingestellt. Das betrifft alle Lifecycle Module nach ITIL® v3 ebenso wie die ITIL® 4 Managing Professional Transition, mit dem die bereits erworbenen v3 Intermediate Zertifizierungen auf ITIL® 4 angepasst werden können.
Sollten Sie sich und Ihre Kolleg:innen trotzdem nach der älteren Version schulen lassen, bieten wir Ihnen weiterhin Workshops für ITIL® v3 als Inhouse Schulungen an.
Mehr Informationen zur Abkündigung von ITIL® v3
Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können. Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens.
Schulungsinhalte Bereich Service Strategy
Kurzbeschreibung Service Design
Gute Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service-Design steigert die Qualität und senkt die Kosten deutlich. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-, Portfolio- bzw. Service-Verantwortlicher, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Es geht zusätzlich um Themen wie Risikomanagement und die organisatorischen Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL®-Prozessen.
Schulungsinhalte Bereich Service Design
Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.
Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3). Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.
Anzahl der Fragen: | 8 |
Gibt es ein Szenario? | ja |
Dauer der Prüfung: | 90 Minuten |
Ist es eine Open-Book-Prüfung? | nein |
ITIL-Credits: | 6 |
Mögliche Prüfungssprachen: |
|
Prüfungsdetails: Besonderheiten
Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Multiple Choice) finden am letzten Tag statt. Die Prüfungen gehen über 90 Minuten und enthalten 8 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% (28 Punkte) zum Bestehen der jeweiligen Prüfung richtig beantwortet werden müssen.
Das vorläufige Ergebnis der Prüfung wird direkt im Anschluss bekannt gegeben!
Tag 1: 09:00 Uhr bis 18.00 Uhr – Service Strategy
Tag 2: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Strategy
Tag 3: 09:00 Uhr bis 10:30 Uhr – Service Strategy
10:30 Uhr bis 12:30 Uhr – Prüfung Service Strategy
13:30 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Design
Tag 4: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Design
Tag 5: 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr – Service Design
15:30 Uhr bis 17:00 Uhr – Prüfung Service Design
HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.
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