Komprimiert zu Service Strategy und Service Design
Ihre Vorteile
Inklusive PeopleCert® Zertifizierung
AXELOS-akkreditierte Unterlagen
ITIL-Credits: 6
Incourse Examen
Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung
Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)
2450 EUR2080 EUR zzgl. MwSt. 370 EUR Ersparnis!
Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 550 EUR (zzgl. MwSt).
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Datum | Ort | Preis | |
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03.05. - 07.05.2021 | Berlin Berlin
Hotel am Borsigturm | 2450 EUR 2080 EUR zzgl. MwSt. 370 EUR Ersparnis! | |
12.07. - 16.07.2021 | Hamburg Hamburg
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR 2080 EUR zzgl. MwSt. 370 EUR Ersparnis! | |
30.08. - 03.09.2021 | Bodenheim (Mainz) Bodenheim (Mainz)
Zentrale iTSM Group | 2450 EUR 2080 EUR zzgl. MwSt. 370 EUR Ersparnis! | |
08.11. - 12.11.2021 | Nürnberg Nürnberg
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 2450 EUR 2080 EUR zzgl. MwSt. 370 EUR Ersparnis! |
Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können. Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens.
Schulungsinhalte Bereich Service Strategy
Kurzbeschreibung Service Design
Gute Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service-Design steigert die Qualität und senkt die Kosten deutlich. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-, Portfolio- bzw. Service-Verantwortlicher, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Es geht zusätzlich um Themen wie Risikomanagement und die organisatorischen Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL®-Prozessen.
Schulungsinhalte Bereich Service Design
Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.
Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3). Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.
Prüfungsdetails
Anzahl der Fragen: | 8 |
Gibt es ein Szenario? | ja |
Dauer der Prüfung: | 90 Minuten |
Ist es eine Open-Book-Prüfung? | nein |
ITIL-Credits: | 6 |
Mögliche Prüfungssprachen: |
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Prüfungsdetails: Besonderheiten
Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Multiple Choice) finden am letzten Tag statt. Die Prüfungen gehen über 90 Minuten und enthalten 8 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% (28 Punkte) zum Bestehen der jeweiligen Prüfung richtig beantwortet werden müssen.
Das vorläufige Ergebnis der Prüfung wird direkt im Anschluss bekannt gegeben!
Tag 1: 09:00 Uhr bis 18.00 Uhr – Service Strategy
Tag 2: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Strategy
Tag 3: 09:00 Uhr bis 10:30 Uhr – Service Strategy
10:30 Uhr bis 12:30 Uhr – Prüfung Service Strategy
13:30 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Design
Tag 4: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr – Service Design
Tag 5: 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr – Service Design
15:30 Uhr bis 17:00 Uhr – Prüfung Service Design
HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.
Seminar Organisation