Consulting

Mehr erfahren

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

Mehr erfahren

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Corporate Social Responsibility

Unser Handeln ist geprägt von Authentizität, Verantwortung, Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit.

Soziales Engagement ist uns wichtig

Die digitale Entwicklung der Wirtschaft bietet vielfältige Chancen, die Welt, in der wir leben, zum Positiven zu verändern. Wie schon bei der industriellen Entwicklung gehen mit diesen Prozessen aber weiterhin auch negative Begleiterscheinungen einher, die sowohl das soziale Miteinander auf der Welt, als auch die Erhaltung einer intakten Umwelt betreffen. Dazu gehören insbesondere Armut und Verteilungsungerechtigkeiten sowie der Klimawandel. Als familiengeführtes Unternehmen nimmt die iTSM Group Ihre gesellschaftliche Verantwortung besonders ernst. Da vor allem Siegfried Riedel soziales Engagement für hilfsbedürftige Kinder besonders am Herzen liegt, gründete er 2017 die Riedel Kinderstiftung. Die iTSM Group unterstützt die Stiftung in großem Maßen und ist somit zum festen Kooperationspartner geworden. Auch viele Mitarbeiter engagieren sich persönlich, so dass das Thema Corporate Social Responsibility mittlerweile fest in der Firmenphilosophie verankert ist.

Die Riedel Kinderstiftung

Mit klarer Zukunftsorientierung will die Riedel Kinderstiftung dazu beitragen, den Teufelskreis der Armut zu durchbrechen und die Lebenschancen junger Menschen aus den ärmsten Schichten weltweit zu verbessern.

Seit 2017 setzt sich die Riedel Kinderstiftung weltweit aktiv für Kinderrechte ein. Seit 1989 gibt es die UN-Kinderrechtskonvention, welche das Recht auf Leben, Gesundheit, Bildung und viele weitere Rechte von Kindern festhält. Trotz dieser völkerrechtlichen Verpflichtung werden Kinderrechte nach wie vor massiv verletzt! Dies gilt vor allem für das Recht auf Bildung, welches im Mittelpunkt der Riedel Kinderstiftung steht. Die Stiftung sieht den Zugang zu qualifizierter Bildung und Ausbildung als Schlüssel, um einen Ausweg aus der Armut zu ermöglichen und die Lebenschancen junger Menschen aus deutlich benachteiligten Gegenden aufzuwerten.

riedel-kinderstiftung.com

Die iThemba Primary School

Zurzeit fördert die Riedel Kinderstiftung vor allem ein Schulprojekt in Südafrika, den Bau einer Grund- und Mittelschule in einer sozial und wirtschaftlich benachteiligten Siedlung. In diesem Zusammenhang wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt, bei dem es über den Schulbesuch hinaus darum geht, die Kinder sinnvoll zu beschäftigen und ausreichend gesund zu ernähren. So wurde z.B. in Zusammenarbeit mit Ernährungswissenschaftlern nach WHO-Richtlinien ein Muffin entwickelt, der die Kinder mit allen wichtigen Nährstoffen versorgt.

Weihnachtsspende

Bei der iTSM Group ist es Tradition an Weihnachten auf Kundengeschenke zu verzichten und das Geld stattdessen guten Zwecken zukommen lassen. 2018 ging ein Teil an den Verein Oguyo Small Home e.V., der Aids-Waisenkinder in Kenia unterstützt. Mit der Spende konnten wir dazu beitragen, ein neues Waisenhaus zu finanzieren, welches sich gerade im Aufbau befindet.

Zu oguyo.info

Persönliches Engagement

Viele Mitarbeiter engagieren sich persönlich z.B. durch die Übernahme einer Kinderpatenschaft im Rahmen der Riedel Kinderstiftung. In Wolfsburg spenden die Mitarbeiter an Weihnachten die Einnahmen der Kaffeekasse an gemeinnützige Zwecke. So wurde mehrfach der Weihnachtspäckchenkonvoi unterstützt und in einer Gemeinschaftsaktion schöne Kleinigkeiten für benachteiligte Jugendliche in der Ukraine, Bulgarien und Moldawien besorgt und als Geschenk verpackt.

Impressionen