Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Scrum
Virtual Classroom

Scrum Online Schulungen - per Live Session mit Trainer

Unsere Schulungen für Scrum als Virtual Classroom machen Sie in Online Live Sessions mit Trainern bereit für agile Projekte. Somit sind Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vorbereitet.

 

Scrum Master

Die Scrum Master Schulung ist bei uns Bestandteil des Scrum Fundamentals Trainings, mit dem Sie auf gleich zwei Zertifizierungen - Scrum Master und Product Owner - vorbereitet werden.

Scrum Product Owner

Die Schulung und Zertifizierung zum Professional Product Owner ist bei uns Bestandteil der Scrum Fundamentals Schulung. Dort lernen Sie an zwei Schulungstagen die Inhalte des Scrum Frameworks sowie das Handwerk des Scrum Masters und Product Owners im Detail.

Scrum Online

In unserer Scrum Fundamentals Online Schulung werden Sie in einer browserbasierten Anwendung auf die Zertifizierung für Scrum Master PMO I und Product Owner PSPO I vorbereitet. 

Unsere Scrum Trainings als Virtual Classroom - Online Live Session mit Trainer

Scrum Fundamentals

Scrum Master und Product Owner kombiniert

Unser Scrum Fundamentals Training ist der Kompaktkurs für die Vorbereitung auf die beiden Scrum-Zertifizierungen zum Professional Scrum Master (PSM I) und Scrum Product Owner (PSPO I).

Es beinhaltet die Scrum-Grundlagen, das Handwerk des Scrum Product Owners im Detail sowie ein kleines Praxisprojekt und eignet sich daher auch für Teilnehmer:innen mit wenig Vorkenntnissen im Projektmanagement.

Scrum als Online Training

Scrum Master und Product Owner Online

Unser Scrum Fundamentals als Web based Training ist die Online Schulung zur Zertifizierung für Scrum Master und Product Owner (SM I & PSPO I). In 5 aufeinanderfolgenden Modulen werden Sie auf die beiden Prüfungen vorbereitet und erlangen Kenntnisse zu Scrum-Begriffen, -Prinzipien und -Praktiken sowie den Verantwortlichkeiten der beiden Rollen.

Scrum als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen Scrum Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und Vorbereitung zur Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewählten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Der Scrum-Prozess

Der gesamte Prozess des Scrum-Rahmenwerks ist in unserer Infografik Scrum Prozess (PDF) mit seinen Rollen, Events und Artefakten kompakt dargestellt.

Zunächst werden die Anforderungen vom Product Owner (PO) im Product Backlog definiert und gesammelt – üblicherweise in Form von User Stories. Im Sprint Planning gibt der PO das Sprint Goal vor. Das Development Team entscheidet dann, welche Items notwendig sind und priorisiert die Features. Gemeinsam fixiert das Scrum Team die ausgewählten Anforderungen des anstehenden Sprints im Sprint Backlog. Das Development Team fügt dann jedem Item einzelne Tasks zur Umsetzung hinzu.

Es folgt der iterative Entwicklungsvorgang in dem die Features vom Development Team abgearbeitet und u.U. angepasst werden. Beim Daily Scrum bringt sich das Team auf den aktuellen Stand zu Aufgaben und Fortschritt. Im Backlog Refinement bespricht der PO neue Anforderungen. Dieser Zyklus wiederholt sich so oft, bis das definierte Sprintziel erreicht und ein Product Increment erzeugt wurde, welches potenziell auslieferbar ist.

Jeder Sprint wird mit Review und Retrospektive abgeschlossen. In der Review holt sich das Scrum Team von den Stakeholdern Feedback zum Increment, in der Retrospektive wird das eigene Vorgehen analysiert, um den Prozess zu optimieren. Die gewonnen Erkenntnisse aus beiden Events fließen dann in die Planung des kommenden Sprints ein.

Unsere Downloads zu Scrum

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

Scrum im Webinar erklärt

Sie wollen mehr über Scrum und agiles Projektmanagement erfahren? In unserem kostenlosen Scrum Live Webinar zeigen wir Ihnen das Basiswissen für Scrum.

Das zweistündige Webinar behandelt die Scrum Grundlagen - wie Rollen, Artefakte, Events und den Scrum Prozess. Auch wenn Sie noch keine Vorkenntnisse mitbringen, werden Sie von unserem praxiserfahrenen Trainer mit den Inhalten bestens vertraut gemacht.

Zum Scrum Webinar