Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Webinar:
Ressourcenplanung mit ServiceNow® optimieren

Webinaraufzeichnung ansehen

Machen Sie die Auslastung Ihrer Team-Ressourcen mit ServiceNow® ITBM effektiver

Die Ausnutzung verfügbarer Ressourcen ist für jedes Unternehmen wichtig. Und doch mangelt es in Teams oft an einem umfänglichen Überblick über aktuelle Verfügbarkeiten und die zukünftigen Ressourcenplanungen. den aktuellen Einsatz der Ressourcen und der Verfügbarkeit für zukünftig geplante Arbeiten. Daher ist nicht immer sichergestellt, dass die Aufgaben mit der höchsten Priorität und dem höchsten Wert auch die notwendigen Ressourcen bekommen. Die Folge sind Ressourcenkonflikte sowohl in Projekten als auch im Regelbetrieb.

In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses und die Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Es werden Schlüsselelemente des Prozesses besprochen: Worum geht es beim Ressourcenmanagement? Wie kann es helfen, einen Überblick über den zukünftigen Ressourcenbedarf zu erhalten und die Ressourcenplanung zu verbessern? Wie kann die Übersicht über verfügbare Kapazitäten und Skills verbessert werden?

Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden. Wie können - wie etwa Ressourcen effizient angefordert, geplant und zugewiesen werden? Wie wird der Überblick an über freie Kapazitäten und zukünftige Ressourcenbedarfe sichergestellt?

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Die Inhalte unseres Webinars für ServiceNow® ITBM und PPM zum Ressourcenmanagement

Sichtbarkeit erhöhen

Bauen Sie eine integrierte Informationsquelle (‚Single Source of Truth‘) auf, die als Basis für alle Ressourcenplanungen dient und Ressourcenmanager effektiv in ihrer Arbeit unterstützt.

Prozessintegration mit ServiceNow®

Erfahren Sie, wie die ServiceNow®-Plattform ein effektives Ressourcenmanagement und eine ganzheitliche PPM-Integration ermöglicht.

Planen & Zuweisen von Ressourcen

Nutzen Sie den ServiceNow®-Workflow zur Unterstützung Ihres Anfrage- und Planungsprozesses. Erfahren Sie, wie Ressourcen angefordert, geplant und zugewiesen werden.

Analysieren der Ressourcenbedarfe im Projektportfolio

Erhalten Sie Einblicke in Ressourcen- und Kapazitätsprognosen. Wie können Dashboards und die neue Funktion zur Szenarioplanung Szenarienplanung zur Unterstützung der Portfolioplanung genutzt werden?

Aufzeichnung des Webinares ansehen

Project Portfolio Management für mehr Transparenz

Stimmen Sie die Projektsteuerung besser auf Ihre Unternehmensziele ab


Zu Project Portfolio Management

Die Aufzeichnung des letzten ServiceNow® PPM Webinares

In der Aufzeichnung unseres Webinars „ServiceNow® PPM meets PRINCE2®“ zeigen Ihnen unsere Experten Sebastian Biebl und Steffen Wendel wie Sie ServiceNow® PPM in Verbindung mit der Projektmanagement-Methode PRINCE2® verwenden können.

Sie lernen die Funktionen des Project Portfolio Managements in ServiceNow® kennen und erfahren wie dieses „Out of the Box“ die Bausteine von PRINCE2® unterstützt. 

Das Webinar ist besonders hilfreich für Programm- und Projektmanager, die eine Einführung von ServiceNow® PPM (ITBM) erwägen oder Leiter eines strategischen PMOs, die eine sinnvolle Toolergänzung für den Einsatz der Projektmanagementmethode suchen.

ServiceNow® besser kennenlernen:

ServiceNow® Touch & Feel

Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie an einem Tag die Vielfalt von ServiceNow® am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie eine ITIL® gerechte Umsetzung mit der Grundkonfiguration von ServiceNow® vornehmen können.

Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Somit werden Sie in die Lage versetzt, auch komplexere Prozesse in ServiceNow® abzubilden.

Sie haben Fragen?

Arne Fischer

Product Domain Lead Demand & PPM