Consulting

Mehr erfahren

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

Mehr erfahren

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Service Management Outsourcing - IT-Ressourcen effektiv einsetzen

Das Auslagern von Aufgaben im Service Management kann sich für Unternehmen aus verschiedenen Gründen auszahlen: Interne Ressourcen werden entlastet und können sich so besser auf ihr Kerngeschäft fokussieren und Innovationen vorantreiben, Qualität und Verfügbarkeit von Services werden gesteigert und damit auch Kunden- und Nutzerzufriedenheit. Nicht zuletzt ermöglicht die Skalierbarkeit eine flexible Einstellung der Kosten sowie eine Reduktion der Time-to-Market.

Damit unsere Kunden von diesen Vorteilen profitieren, unterstützen wir sie mit Service Management as a Service durch die Übernahme von Aufgaben im (IT-)Service Management. Unsere auf ITSM Prozesse und Anwendungen spezialisierten Mitarbeiter arbeiten als integraler Bestandteil Ihres Teams in den jeweils benötigten Rollen, stellen die Schnittstellen zu anderen Bereichen dar und fördern aktiv Ihr Continual Service Improvement.

So können wir Sie im täglichen Business entlasten und bei der Umstellung von ITSM Plattformen, Tools und Prozessen unterstützen oder gemeinsam mit Ihnen den Weg der strategischen Ausrichtung Ihrer IT-Services ebnen.

Mehr erfahren

Ihre Vorteile durch Service Management as a Service

Zufriedenheit von Kunden erhöhen

Eine aktive Beziehung zu Kunden und Verbrauchern, die den kontinuierlichen Geschäftswert von Produkten und Dienstleistungen fördert

Time-to-Market reduzieren

Eine schnelle Lieferung von neuen/geänderten Dienstleistungen und Produkten bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Qualität und Verfügbarkeit

ROI maximieren

Ein transparentes Portfolio von Dienstleistungen, Produkten und Lieferanten, aktiv verwaltet auf der Grundlage zuverlässiger und transparenter KPIs, erleichtert die Maximierung des Return on Invests. 

TCO minimieren

Ein spezialisiertes und skalierbares Team an ITSM-Experten gewährleistet die pünktliche Verfügbarkeit kritischer Fähigkeiten und Funktionen - und trägt somit zu einer Reduzierung der Total Cost of Operation bei.

SMaaS Leistungsbausteine

In unseren drei Modulen - Core Services, Transformation Services und Strategic Services - können Sie aus einer Vielzahl von Leistungsbausteinen mit unterschiedlichen Reifegraden wählen und nach Ihrem spezifischen Bedarf zusammenstellen.

Im Idealfall sollten diese Services über Schnittstellen zu einander verfügen, damit Sie alle Vorteile von SMaaS vollumfänglich ausschöpfen können. Denn die Verzahnung ermöglicht eine schnelle Kommunikation, verbessert die Reaktionsfähigkeit, steigert die Qualität und optimiert so fortlaufend das Zusammenarbeitsmodell der einzelnen Services. 

 

Die Module und mögliche Services im Überblick:

 

Exemplarische Zusammenstellung der Leistungen in den Modulen

Die konkreten Inhalte der von Ihnen gewählten Services bestimmen wir gemeinsam auf Grundlage Ihrer Anforderungen. Mögliche wäre die Ausgestaltung der Services beispielsweise wie folgt:

 

 

Core Services

Entlastung und Flexibilität im Daily Business

Standard Reporting Services

Regelmäßiges Erstellen, Qualitätssichern und Bereitstellen von definierten Reports für die jeweils definierten Zielgruppen

Data Quality Services

Qualitätsprüfung von Ticket-/CI-Daten, Datenbeschaffung und Nachbereitung, Pflege und Dokumentation in der CMDB

Guideline Updates Services

Regelmäßiges Review & Update der wesentlichen Prozess-/Tool-bezogenen Guidelines, Standard Operating Procedures, FAQs

 

 

Transformation Services

Aktives Management und Weiterentwicklung der Prozess- und Servicefähigkeit

Customer Reporting Services

Erstellung und Weiterentwicklung von kundenindividuellen Reports & Dashboards, Umsetzung von Anforderungen/Änderungswünschen die Process- und Tool-Know-How erfordern

Training & Coaching Services

Entwicklung und Durchführung regelmäßiger Trainings- und Awareness-Sessions für Prozessbeteiligte für den Wissenstransfer zu ITSM-Prozessen und Tools - sowohl in individuellen Schulungen, Webbased-Trainings oder Training-on-the-job.

Center of Excellence

Planung und Steuerung von Service- und Modulübergreifenden Teilprojekten inkl. der Definition von Rollen, Funktionen und Verantwortlichkeiten.

 

 

Strategic Services

Steigerung des Geschäftswertes der ITSM-Organisation

Process Manager as a Service

Übernahme der Rolle des „Process Manager“ für einen oder mehrere ITSM-Prozesse in der Kundenorganisation. Vertreten des Prozesses auf Senior Management Ebene.

Project Management

Übernahme der Rolle „Projektleiter“ für die Steuerung der Planung & Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen auf Prozess-, Organisations- und Tool-Ebene, Verantwortung für In-time, In-budget und In-Quality-Delivery von ITSM-Projekten.

Strategic Advisory Services

Planung und Umsetzung der mittel- oder langfristigen Roadmap für das kundenseitige ITSM-System. Durchführung von Business Value Assessments, Vorbereitung & Abstimmung von Business Cases auf Senior Management Ebene. 

Die iTSM Group als Ihr Service Management Dienstleister - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

Downloads zu Service Management as a Service

Ihr Ansprechpartner

Marc-Christian Weber

Manager of Process Operations

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
55294 Bodenheim

 

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Tel.: +43 676 738 6 752
kontakt@softpoint.at

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Tel.: +41 44 567 61 00
info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com