Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online ITSM im Überblick

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

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Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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20.03.2023

DevOps: Definition und Grundlagen

DevOps ist eine Arbeitsweise, die im Service Management eine zentrale Rolle spielt. Sie kommt in vielen Bereichen zum Einsatz, in denen Softwareentwicklung und IT-Infrastruktur eine wichtige Rolle spielen, wie z. B. Cloud Computing, Big Data oder E-Commerce. Doch was genau ist DevOps und welche Vorteile bietet es? In diesem Beitrag erläutern wir die Grundlagen von DevOps und zeigen Ihnen, warum es für Unternehmen einen Mehrwert liefern kann.

Was ist DevOps? 

DevOps ist ein Ansatz, der die Kluft zwischen Entwicklung (Dev) und Betrieb (Ops) überbrückt, um eine effektivere und agilere Softwarebereitstellung zu ermöglichen. Im Gegensatz zu klassischen Ansätzen, bei denen Entwicklung und Betrieb getrennt sind, fördert DevOps enge Zusammenarbeit von Personen in der Softwareentwicklung mit denen in der Systemadministration entlang des gesamten Lebenszyklus einer Anwendung. 

Angefangen bei der Designphase, über Entwicklung, Test, Bereitstellung und Überwachung arbeiten die beiden Bereiche zusammen, teilen sich Verantwortlichkeiten und arbeiten an der Verbesserung der Prozesse und Abläufe. Damit hat DevOps im Vergleich zu klassischen Modellen den Vorteil, dass Kommunkationsprobleme und Verzögerungen, die aufgrund der Trennung der beiden Abteilungen bei klassischen Modellen, nicht bestehen und Probleme nicht zwischen den Abteilungen hin und her geschoben werden können.

Was sind die Vorteile von DevOps?

DevOps ist für Unternehmen aus mehreren Gründen wichtig: Zum einen ermöglicht es eine schnellere und effizientere Entwicklung und Bereitstellung von Software. Durch eine verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Teams können Fehler und Probleme schneller und somit früher erkannt und behoben werden. Dies führt zu kürzeren Entwicklungszeiten, schnelleren Reaktionszeiten auf Kundenanforderungen und einer höheren Qualität der Software. 

Darüber hinaus ermöglicht DevOps die kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD), d. h. Änderungen an der Software werden kontinuierlich getestet, integriert und bereitgestellt. Dadurch verkürzt sich die Zeit zwischen Entwicklung und Implementierung, und die Software kann schneller an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. 

Ansatzpunkte für Automatisierung

Ein weiterer Vorteil von DevOps ist die Automatisierung. Indem manuelle Prozesse automatisiert werden, lassen sich menschliche Fehler minimieren und die Effizienz steigern. Dadurch können sich die Entwicklerteams auf die Entwicklung neuer Funktionen konzentrieren, anstatt sich um manuelle Prozesse zu kümmern. 
 
DevOps fördert auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Indem Teams zusammenarbeiten und sich auf gemeinsame Ziele konzentrieren, können sie neue Ideen und Lösungen entwickeln. Dadurch kann die Organisation schneller und flexibler auf Veränderungen reagieren. 

Abschließend ist festzuhalten, dass DevOps ein wichtiger Bestandteil moderner Softwareentwicklung und ein Schlüssel zum Erfolg in einer zunehmend digitalen Welt ist. Durch eine verbesserte Zusammenarbeit und Automatisierung können Unternehmen Software schneller, effizienter und mit höherer Qualität entwickeln und bereitstellen. 

DevOps Know-How aufbauen

Wenn Sie tiefer in die Welt von DevOps eintauchen möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere DevOps Zertifizierungskurse. Dort lernen Sie die grundlegenden Prinzipien und Technologien von DevOps kennen und erwerben das Wissen und die Fähigkeiten, um diese erfolgreich in Ihrem Unternehmen umzusetzen und Ihre Karriere in der IT-Branche voranzutreiben. 

Ab sofort bieten wir Ihnen neben unserem Classroom Training die Möglichkeit die Kenntnisse von DevOps mit anschließender Zertifizierung mit unserem neu entwickelten DevOps Online Training in der iTSM Academy zu erlangen. Freuen Sie sich auf ein interaktives, abwechslungsreiches Training mit integriertem Praxisbeispiel zum noch besseren Verständnis.

Leitfaden: 6 Tipps für die Implementierung von DevOps

Für eine erfolgreiche Implementierung von DevOps ist müssen Tools und Prozesse angepasst werden, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Betriebsteams sicherzustellen. Und in das Verständnis für DevOps in der gesamten Organisation ist notwendig, um Akzeptanz zu ermöglichen.

In diesem Leitfaden geben wir Ihnen hilfreiche Tipps zur erfolgreichen Implementierung von DevOps in Ihrer Organisation, um Ihnen die Planung zu vereinfachen. 

Zum Download

DevOps

In unseren DevOps-Schulungen lernen Sie fachliche Ansätze kennen, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In Virtual Classroom Trainings werden Sie gezielt auf die PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss online absolvieren.

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