Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

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Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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29.03.2023

Wie Führung und Teams die Wertschöpfung steigern können

Menschen in Organisationen beschäftigen sich oft mit der Interaktion zwischen Teams und Führungskräften, ausgelöst durch verschiedene Anlässe wie Marktveränderungen, Leistungsverbesserungen und organisatorische Veränderungen. Ziel ist es, die Wertschöpfung optimal auf den Markt auszurichten und den Mitarbeitenden einen passenden Rahmen dafür zu bieten. Die Wechselwirkung von Führung und Teams spielt dabei eine zentrale Rolle.

 

Was ist ein Team im Gegensatz zu einer Gruppe?

Ein Team hat gemeinsame Ziele und ergänzt sich durch individuelle Fähigkeiten, die zu dessen Erreichung benötigt werden, während eine Gruppe zeitgleich agiert, aber nicht unbedingt auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet oder sich ergänzen muss. In einem Team gibt es somit eine echte Zusammenarbeit und eine Fokussierung auf die gemeinsamen Ziele.

 

Die 4 Grundbedingungen für Kooperation

Die Entstehung eines erfolgreichen Teams kann nicht erzwungen werden, vor allem nicht außerhalb des Teams. Vielmehr müssen die äußeren Rahmenbedingungen die Entstehung fördern. Daher ist es wichtig, den Einfluss der aktuellen Organisationsgestaltung auf die folgenden vier Grundbedingungen für eine erfolgreiche Kooperation zu berücksichtigen:

  1. Übereinstimmung von Zielen und Interessen
  2. Abwesenheit von Konkurrenz
  3. Anerkennung der Fähigkeiten
  4. Geklärte Beziehungen und Rollen

 

Rahmenbedingungen für Teamentwicklung schaffen

Für eine erfolgreiche Teamarbeit ist es wichtig, dass das Team eine klare Zielsetzung hat, bei der Zusammenarbeit sinnvoll und umsetzbar ist. Die Mitglieder sollten ein gemeinsames Verständnis von Zielen und Aufgaben haben und sich auf die Wertschöpfungsaufgabe des Teams konzentrieren, ohne Multitasking oder Multiteaming zu betreiben. Es ist zudem vorteilhaft, Strukturen zu beseitigen, die Konkurrenz innerhalb des Teams fördern könnten.

 

Was IT-Teams von Führungskräfteteams lernen können

Für den Erfolg eines Unternehmens ist eine gute Teamarbeit unerlässlich. Die Zusammenarbeit im IT-Team kann durch den Modellcharakter von funktionierenden Führungskräfteteams inspiriert werden. Dabei sind eine gemeinsame Vision, klare Ziele, offene Kommunikation und eine positive Diskussionskultur wichtige Faktoren. Auch eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Selbstreflexion fördern den Erfolg des Teams.

Es gibt viele Gemeinsamkeiten zwischen Führungskräften und IT-Mitarbeitenden, da sie sich oft nur durch ihren formalen Status unterscheiden. In einer Gruppe oder einem Team sind individuelle Fähigkeiten, Charaktere und Befindlichkeiten relevant und können durch klare Rahmenbedingungen beeinflusst werden.

Entscheidungsträger können ihren Mitarbeitenden helfen, ihre Handlungsoptionen und Grenzen zu erkennen, um erfolgreich Herausforderungen zu bewältigen. Durch das Teilen von Erfahrungen bei der Teamentwicklung können auch eigene Erwartungen und Lernerfahrungen eingeordnet werden, um das Potenzial des Teams optimal zu nutzen.

Um es abschließend auf den Punkt zu bringen: Ein erfolgreiches Team benötigt klare Ziele, gegenseitiges Vertrauen, geklärte Rollen und Beziehungen sowie Abwesenheit von Rivalität. Führungskräfteteams können durch ihre eigenen Erfahrungen und Impulse zur Teamentwicklung beitragen. Der Teamentwicklungsprozess ist allerdings für jedes Team individuell und nicht kopierbar. Optimale Bedingungen für Teambildung ergeben sich aus dem gegebenen Kontext der Organisation, die Entwicklung der Teams geschieht darin durch die Teams selbst.

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