Ihre Vorteile
Mit PeopleCert® Zertifizierung
Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung.
Inklusive kostenlosem zweiten Prüfungsversuch
Hochwertige Schulungsmaterialien
Bei Präsenz: Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung
Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)
Prüfungssprache: Deutsch (optional: Englisch)
ab 1300 EUR zzgl. MwSt.
Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 450 EUR (zzgl. MwSt) inklusive Originalliteratur als E-Book
Keine Ergebnisse
Die eingestellten Kriterien liefern leider keine Ergebnisse.
Datum | Ort | Preis | |
---|---|---|---|
17.04. - 19.04.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
17.04. - 19.04.2023 | Bodenheim (Mainz) Bodenheim (Mainz)
Zentrale iTSM Group | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
22.05. - 24.05.2023 | Hannover Hannover
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
22.05. - 24.05.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
17.07. - 19.07.2023 | Bodenheim (Mainz) Bodenheim (Mainz)
Zentrale iTSM Group | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
17.07. - 19.07.2023 | Hamburg Hamburg
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
17.07. - 19.07.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
21.08. - 23.08.2023 | Hannover Hannover
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
21.08. - 23.08.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
18.09. - 06.09.2023 | Nürnberg Nürnberg
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
18.09. - 20.09.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
16.10. - 18.10.2023 | Berlin Berlin
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
16.10. - 18.10.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
13.11. - 15.11.2023 | Nürnberg Nürnberg
Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. | 1380 EUR zzgl. MwSt. | |
13.11. - 15.11.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. |
Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.
Ihr Wissen, dass Sie bereits in der ITIL® 4 Foundation erworben haben, wird hier weiter vertieft: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS geforderten Inhalte, wie Services gestaltet sein müssen, damit sie in Performance und Qualität das widerspiegeln, was der Kunde benötigt.
Damit sind Sie bestens gewappnet für die offizielle PeopleCert® Zertifizierung.
Sie erlernen, wie man einen Service Value Stream plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Außerdem lernen Sie die Konzepte und Herausforderungen, die sich aus den Punkten im gesamten Service Value System ergeben.
Um Ressourcen im Service Value System effektiv zu planen, benötigen Sie Wissen zu Teamzusammenarbeit und -integration, Personaleinsatzplanung, ergebnisorientierter Messung und Berichterstattung sowie der Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Verstehen Sie den Nutzen und den Wert von Informationen und Technologien im gesamten Service-Wertsystem:
- Integrierte Service Management Toolsets
- Integration und Datenaustausch
- Berichte und erweiterte Analysen
- Zusammenarbeit und Workflow
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
Sie wissen, wie man Wertströme nutzt, um neue Services zu entwerfen, zu entwickeln und umzusetzen und lernen, wie die folgenden ITIL®-Praktiken zu einem Wertstrom für einen neuen Service beitragen:
- Service Design
- Software Development and Management
- Release Management
- Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Enablement
Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 90 Minuten Zeit (zuzüglich 23 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen der Prüfung werden 28 (70%) richtige Antworten benötigt. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches international anerkanntes ITIL® Specialist Certificate in Create, Deliver & Support als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal. Dieses benötigen Sie auf dem weiteren Weg um ITIL® Managing Professional.
Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmern gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.
Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Specialists spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
09:00 Begrüßung, Einführung ITIL4 Kernthemen
10:30 Pause
10:45 Konzepte der Dimension Organisation und Personen im SVS
12:30 Pause
13:30 Konzepte der Dimension Wertströme und Praktiken im SVS
15:00 Pause
15:15 Konzepte der Dimension Information und Technologie im SVS
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
09:00 Praktiken zu Entwurf, Entwicklung und Überführung neuer Services
10:00 Gruppenarbeit
10:30 Pause
10:45 Gruppenarbeit
11:00 Praktiken zur Anwenderunterstützung für Services
12:30 Pause
13:30 Gruppenarbeit
15:00 Pause
15:15 Co-Creation, Priorisierung und Strukturierung in der Service Bereitstellung
16:15 Sourcing Optionen, Kaufen / Wiederverwenden, Service Integration / Management
09:00 Uhr bis 13:30 Uhr
Prüfungsvorbereitung
..................................................................
Selbststudium
bzw. Möglichkeit zur Teilnahme am online-Examen
Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden selbst auf der PeopleCert®-Plattform.
Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Seminar Organisation