Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

PRINCE2® Trainings

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Schulungen für PRINCE2®

PRINCE2® Foundation

In dem PRINCE2®-Foundation-Seminar lernen Sie das grundlegende Handwerkszeug für erfolgreiches Projektmanagement. Unsere praxiserfahrenen Trainer machen Sie mit den Grundbegriffen des professionellen Projektmanagements nach PRINCE2® vertraut.

PRINCE2® Practitioner

Wenn Sie selbst Projekte leiten möchten, ist der PRINCE2®-Practitioner die optimale Ergänzung zu Ihrem Grundlagenzertifikat. Sie lernen anhand von verschiedenen Szenarien und Praxisbeispielen die Methode in Projekten anzuwenden und werden effektiv auf die PRINCE2® Practitioner Prüfung vorbereitet.

PRINCE2® Kompakt

In dem 5-tägigen Kompaktseminar lernen Sie PRINCE2® in all seinen Facetten kennen. In der ersten Phase des Kurses legen wir die Grundlage für das Verständnis von PRINCE2®. In der zweiten Vertiefungsphase erhalten Sie wichtige Tipps für die praktische Anwendung von PRINCE2® werden hier über ein Szenario optimal auf die PRINCE2® Practitioner-Zertifizierung vorbereitet.

PRINCE2 Agile®

Mit unserem 3-tägigen PRINCE2-Agile Seminar lernen Sie, wie sie die Agile Welt mit PRINCE2 gemeinsam als Projektmanagement-Werkzeug anwenden können. Der Fokus liegt hierbei auf der Anpassung von PRINCE2 um Projektprodukte iterativ zu entwickeln und die Vorteile der agilen Arbeitsweisen in Ihrem Projekt zu implementieren zu können.

ITIL® meets PRINCE2®

Mit der innovativen Schulungsidee „ITIL® meets PRINCE2®“ der ITSM Group werden zwei etablierte fachliche Fortbildungen zu einem praxisgerechten Seminarpaket kombiniert. Zusätzlich glänzt dieses Angebot durch einen attraktiven Vorteilspreis.

Unsere PRINCE2® Simulationen

PRINCE2® Simulation

Trainieren Sie das Projektmanagement nach PRINCE2® im Simulationsworkshop „Challenge of Egypt“ und erfahren Sie am Beispiel des Pyramidenbaus, wie gängigen Situationen des Projektmanagements mit Methode begegnet werden kann.

Das PRINCE2®-Prozessmodell

Das PRINCE2 Prozessmodell ist eine Anleitung, wer, was, wann mit welchem Ergebnis tun sollte um das Projekt erfolgreich durchzuführen.

Die  40 Aktivitäten sind in 7 Prozessen beschrieben und werden auf den 3 Managementebenen ausgeführt.

Neben der chronologischen Abfolge können die einzelnen Prozessaktivitäten auch als hilfreiche Checkliste verwendet werden.  

PRINCE2® online lernen

Mit dem iTSM Online Lernsystem haben Sie die Möglichkeit von jedem Ort aus zu lernen – egal wo Sie sich gerade befinden. Buchen Sie unser Web Based Training und starten Sie direkt mit der Lerneinheit. In der digitalen Version unseres PRINCE2®-Foundation-Kurses werden Ihnen die Grundlagen für ein professionelles Projektmanagement nach PRINCE2®vermittelt. Nach dem Kurs kennen Sie die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projektmanagement und wie es methodisch angewendet werden kann.

PRINCE2® Foundation Web Based Training

Ihr Ansprechpartner

Steffen Wendel

Senior Berater und Lead Trainer Projektmanagement