Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ITIL® 4 Foundation - Virtual Classroom

Der schnellste Weg zur neuen ITIL®-Zertifizierung als Online Live Session

Ihre Vorteile

Mit Online PeopleCert® Zertifizierung zu einem selbstgewähltem Zeitpunkt

Inklusive kostenlosem zweiten Prüfungsversuch bei offenen Schulungen

Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung.

Inklusive Schulungsunterlagen per postalischem Versand vorab an Ihre Wunschadresse

Durchführbar auf Desktop- und Mobile-Devices mit Internet

Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)

Prüfungssprache: Deutsch (optional: Englisch)

770 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 415 CHF (zzgl. MwSt) inklusive Originalliteratur als E-Book.

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DatumOrtPreis
04.03. - 05.03.2024ausgebucht
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
11.03. - 12.03.2024
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Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
18.03. - 19.03.2024ausgebucht
Garantietermin
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Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
04.04. - 05.04.2024
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Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
08.04. - 09.04.2024
Garantietermin
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Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
15.04. - 16.04.2024
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Online Live Session mit Trainer:in
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770 CHF zzgl. MwSt.
22.04. - 23.04.2024
Garantietermin
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Online Live Session mit Trainer:in
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770 CHF zzgl. MwSt.
29.04. - 30.04.2024
Garantietermin
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770 CHF zzgl. MwSt.
13.05. - 14.05.2024
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770 CHF zzgl. MwSt.
23.05. - 24.05.2024
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770 CHF zzgl. MwSt.
03.06. - 04.06.2024
Garantietermin
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770 CHF zzgl. MwSt.
10.06. - 11.06.2024
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770 CHF zzgl. MwSt.
17.06. - 18.06.2024
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770 CHF zzgl. MwSt.
24.06. - 25.06.2024
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>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
29.07. - 30.07.2024
Garantietermin
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770 CHF zzgl. MwSt.
12.08. - 13.08.2024
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770 CHF zzgl. MwSt.
26.08. - 27.08.2024
Garantietermin
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>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.
02.09. - 03.09.2024
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Online Live Session mit Trainer:in
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770 CHF zzgl. MwSt.
19.09. - 20.09.2024
Garantietermin
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Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

770 CHF zzgl. MwSt.

Ihr Weg zur Grundlagen-Zertifizierung des neuen ITIL® Standards

In 2 Tagen bereit für die Prüfung

In unserer ITIL® 4 Foundation erlernen Sie in einem 2-Tages-Intensivkurs alle Inhalte des neuesten AXELOS Lehrplans. Somit sind sie perfekt auf die Prüfung zur Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss an die Schulung ebenfalls online ablegen können. 

Damit ist der "Foundation"-2-Tages-Kurs der schnellste Weg, um einen möglichen Einsatz von ITIL®-Praktiken in Ihrer Organisation kennenzulernen oder eine ITIL® Foundation nach v3 auf den neuen Standard zu heben. 

ITIL® als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

ITIL® 4 Foundation Plus

In 3 Tagen Online Live Session praxissicher zum ITIL® Zertifikat


Zur ITIL® 4 Foundation Plus

Die Inhalte der ITIL® 4 Foundation

Schlüsselkonzepte des Service Managements

Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® - Wie Unternehmen eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Nutzung optimierter und businessorientierter Services erzielen.

Die 4 Dimensionen des Service Management

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL® vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System

Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten

Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Praktiken und Rollen

In ITIL ist eine Management Praktik eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.

Prüfung und Zertifizierung

Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen.

Zur Beantwortung der 40 Multiple-Choice-Fragen haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten, wenn Deutsch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 26 (55%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei der PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie zur Teilnahme an den ITIL® 4 Managing Professional Kursen, die Sie weiter auf dem Weg zum Titel des ITIL® Managing Professional / ITIL® Master bringen. Es handelt sich nicht um eine Open-Book-Prüfung, so dass das Zurückgreifen auf Lehrbücher hier nicht erlaubt ist.

Die Beantragung der Prüfung übernehmen wir für Sie gegen eine Prüfungsgebühr, welche wir im vollen Umfang für das Zertifizierungsinstitut PeopleCert® erheben. Der Erwerb der Prüfung ist durch AXELOS - den offiziellen Akkreditor von ITIL® - inzwischen verbindlich an das Seminar gebunden.

Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unser FAQ für PeopleCert® Prüfungen.

Prüfungsformate

Prüfung im Anschluss an ein Virtual-Classroom oder Online-Training:

Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt (24/7/365) ab. Zertifizierte Prüfer:Innen begleiten Ihre Prüfung via Webcam. Die Beantwortung der Fragen erfolgt auf einer Weboberfläche. Der Voucher ist nach Seminarende 12 Monate gültig. Wir empfehlen dringend, die Prüfung zeitnah nach dem Seminar abzulegen.

Nähere Informationen zu den technischen Voraussetzungen zur Durchführung der Prüfung finden Sie auf der PeopleCert®-Webseite. Am Ende der Seite können Sie Anleitungen in beliebigen Sprachen herunterladen. Wir empfehlen, die Umgebung (Exam Shield) im Vorfeld zu testen.

Prüfung im Anschluss an das Präsenztraining:

Teilnehmer einer Präsenzschulung legen am letzten Seminartag die Prüfung gemeinsam im Seminarraum unter Aufsicht des Trainers oder der Trainerin ab. Die Prüfung erfolgt in handschriftlicher Form. (Papier/Stift).

Gültigkeit des Zertifikats

Das neue Weiterbildungsprogramm - Continuing Professional Development Programme - von PeopleCert® soll Ihnen helfen, auf dem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt erfolgreich zu bleiben. Damit Ihr Fachwissen auf dem neuesten Stand bleibt, ist die Erneuerung Ihrer Global-Best-Practice-Zertifizierungen ein Bestandteil des Programms. Hierbei sind alle Global-Best-Practice-Zertifizierungen innerhalb von 3 Jahren nach dem ursprünglichen Vergabedatum zu rezertifizieren.

Nähere Informationen finden Sie hier: PeopleCert®: Continuing Professional Development Programme oder in Ihrem PeopleCert®-Account.

Das E-Learning Add-On - Zusätzliche Online Vorbereitung

Nutzen Sie die Zeit nach Abschluss der Schulung und bereiten Sie sich mit dem E-Learning Kurs für Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Wir stellen Ihnen das Training 60 Tage zur Verfügung. Dort können Sie alle Inhalte des Trainings wiederholen und Ihr Wissen vertiefen. Außerdem können Sie den online Prüfungssimulator nutzen, um sich unter realen Bedingungen vorzubereiten.

 

 

Unsere Methodik: ITIL® praxisnah lernen

Schon seit dem Jahr 2000 finden unsere Trainings ohne den "Lernverderber" PowerPoint statt. Ganz nach unserem Anspruch "Wissensvermittlung mit unterhaltsamem Praxisbezug" stehen bei uns die Schulungsteilnehmer im Mittelpunkt. Ein Training ohne Erlebniswert ist für uns keine Weiterbildung.

In unseren Schulungen erarbeitet der Trainer gemeinsam mit den Teilnehmern an anschaulichen Flipcharts, Metaplanwänden, Medienkarten und Mithilfe des Best Practice Books die jeweiligen Inhalte. Verständlich, praxisbezogen und in angenehmem Tempo. Humor darf auch gerne dabei sein.

Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur die Grundlagen spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

 

Das Best Practice Book im Zentrum

Jeder Teilnehmer arbeitet mit unserem Best Practice Book. Hierin enthalten sind die wichtigsten Textpassagen aus der Originalliteratur mit wertvollen Erläuterungen, beschriebene Zeichnungen und zuvervollständigende Grafiken, deren Inhalte im Training gemeinsam erarbeitet werden. Hierzu verwendet der Trainer einen Flipchart dessen Grafiken identisch mit denen im Best Practice Book sind - Wissensvermittlung direkt von der Hand ins Gedächtnis. Durch Screenshots einiger marktführender Applikationen im Service Management Bereich gelingt den Teilnehmern ein weiterer Transfer von der Theorie hin zur Praxis. Daneben sind in unseren Best Practice Books Musterprüfungen enthalten, so dass Sie perfekt auf die Prüfung vorbereitet werden.

Zum ITIL® 4 Best Practice Book

Tagesablauf

Tag 1

09:00 Uhr bis 18:15 Uhr

Die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements und von ITIL® 4

Tag 2

09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Einführung in die ITIL®-Praktiken

Prüfungsvorbereitung

Im Anschluss:

Wir empfehlen die Nachbereitung der Themen im Selbststudium bzw. haben Sie die Möglichkeit, das online-Examen abzulegen.
(den Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden direkt auf der PeopleCert®-Plattform aus.)

Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.

Was ist ein Virtual Classroom?

Ein Virtual Classroom basiert auf einer Software, welche die Möglichkeiten eines echten Klassenzimmers im Digitalen abbilden kann. Sie bestehen meist aus verschiedenen Einzelfunktionalitäten:

  • Ein Fenster, in dem Audio und Video des Moderators abgebildet wird
  • Ein weiteres Fenster, in dem Präsentation gezeigt wird
  • Ein interaktives Whiteboard
  • Einem Chatfenster, in dem Teilnehmer Fragen zur Session stellen können
  • Gemeinsamer Dokumentbearbeitung durch die Teilnehmer
  • Der Möglichkeit, über Umfragen Feedback von den Teilnehmern zur Session einzuholen

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

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