Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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02.08.2024

ITIL® Master: Alles zur höchsten Zertifizierungsstufe im ITSM-Methodenwerk

Der Titel „ITIL® 4 Master“ ist die höchste Zertifizierungsstufe innerhalb des Service Management-Methodenwerkes ITIL®. Es richtet sich an IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis und praktische Erfahrung im Einsatz von ITIL® nachweisen wollen – wie Senior IT Service Manager, IT-Führungskräfte und -Berater:innen. Hier erfahren Sie, was notwendig ist, um die höchste Stufe im ITIL® Methodenwerk für IT Service Management zu erreichen. 

Dabei ist nach ITIL® 4 der Erhalt der höchsten Zertifizierung nicht mehr ganz so aufwändig wie noch nach der älteren Variante ITIL® v3, die den Ruf einer halben Diplomarbeit hatte. Während bei der früheren Version von ITIL® für den Master Status eine eigene Zertifizierung inklusive Training abgelegt werden musste, erhält man nach ITIL® 4 den Status nach Abschluss aller drei aufbauenden Module automatisch. 

Ausbildungsweg zum ITIL® 4 Master 

Um den ITIL® 4 Master zu erreichen, müssen folgende Schritte durchlaufen werden – dabei ist die Abfolge egal, es muss jedoch mit der ITIL® Foundation begonnen werden: 

  1. ITIL® 4 Foundation: Der Einstiegspunkt für alle, die sich mit ITIL® beschäftigen. Diese Grundlagenschulung ist für jeden in der IT relevant und vermittelt ein grundlegendes Verständnis von ITIL®. 

  2. Practice Guides Stream: Für IT-Professionals, die in spezifischen ITIL® Practices wie Incident Management oder Change Management tätig sind. 

  3. Managing Professional Stream: Diese Ausbildung ist für diejenigen gedacht, die IT-Services verwalten oder ein Team leiten. Es beinhaltet vertiefte Kenntnisse über das Management von IT-Services. 

  4. Strategic Leader Stream: Fokussiert auf die strategische Ausrichtung von IT-Services und deren Integration in Geschäftsstrategien. Geeignet für Führungskräfte, die strategische Entscheidungen treffen. 

Hat man alle diese Qualifikationen erfolgreich abgeschlossen, wird der ITIL® 4 Master automatisch verliehen. 

Historie und Vergleich zu ITIL® v3 

Der ITIL® 4 Master ist eine Weiterentwicklung des ITIL® v3 Master, jedoch in vielerlei Hinsicht deutlich entschlackt kompakter und praxisorientierter gestaltet. Während der ITIL® v3 Master noch ein aufwendiges und langwieriges Verfahren war, bei dem umfangreiche schriftliche Arbeiten und eine Präsentation vor einer Prüfungskommission erforderlich waren, zeichnet sich der ITIL® 4 Master durch den klar strukturierten und modularen Aufbau aus. 

Die Ausbildungsschritte in ITIL® 4 sind stärker an den aktuellen Anforderungen der Praxis orientiert und setzen auf eine flexible Lernstruktur. Dies macht den ITIL® 4 Master zugänglicher und besser auf die Bedürfnisse von IT-Profis und -Organisationen abgestimmt, die agiler und effizienter arbeiten möchten. 

Was bringt der ITIL® 4 Master? 

Für IT-Führungskräfte und -Entscheidungstragende bietet die ITIL® 4 Master-Zertifizierung mehrere Vorteile: 

  1. Strategien durch Taktikverständnis: Sie können Ihre IT- Organisation nachhaltiger ausrichten durch Einblicke in strategische Entwicklungen 

  2. Problemlösungen in der Praxis: Sie können besser in der Praxis agieren und ihr Team oder Entwicklungsprozesse anleiten 

  3. Karriereförderung: Sie Die Zertifizierung verbessert die Chancen auf höhere Positionen und kann sich positiv auf das Gehalt auswirken. 

  4. Anerkennung im Markt: Der Titel signalisiert ein breites und aktuelles ITIL®-Wissen und zeigt, dass der Inhaber sich kontinuierlich weiterbildet. 

  5. Netzwerkaufbau: Der Austausch mit anderen ITIL®-Expert:innen und Entscheidungsträger:innen in Schulungen und Seminaren ist ein weiterer wichtiger Vorteil. 

Der ITIL® 4 Master ist nicht nur ein Symbol für tiefes ITIL® -Wissen, sondern auch ein Karrieresprungbrett. Wer die ITIL® 4 Master-Zertifizierung erlangt, ist bestens aufgestellt, um IT-Services effektiv zu verwalten und strategisch an den Geschäftsanforderungen auszurichten. 

Neuigkeiten der iTSM Group

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