Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online ITSM im Überblick

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

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Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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13.03.2024

PRINCE2® 7: Die neue Version als Aktualisierung der 6th Edition

Projektmanager wissen es schon eine Weile: Die PRINCE2® 6th Edition wird durch die neue, überarbeitete Version 7 ersetzt. Die iTSM Group erläutert die neuen Herausforderungen und bietet ihren Kunden rechtzeitig Inhouse- oder Online-Training inklusive Zertifizierung an.

Die weltweit dominanteste Management-Plattform PRINCE2® setzt mit ihrer Version 7 völlig neue Maßstäbe. Sie baut zwar auf ihrer letzten Version auf, verfügt aber über eine ganze Reihe von maßgeblichen Änderungen und Erweiterungen.

Was ist anders im Vergleich zur PRINCE2® 6th Edition

Eine der wohl wichtigsten Veränderungen zur Vorgängerversion ist die verstärkte Anbindung der Ressource Mensch. Ihr wird eine wesentlich größere Rolle zugewiesen. Aber auch das Grundprinzip hat sich verändert. Während vorher oftmals zwischen agiler Management-Methode und dem klassischen „Wasserfallprinzip“ unterschieden wurde, vereint die neue Version alle Vorgehensweisen, um ein Projekt voranzubringen. Auch die gesamte Sprache hat sich dem aktuellen Markt angepasst. Sie wurde wesentlich vereinfacht und der Fokus von PRINCE2® 7 richtet sich darauf, wirklich alle Arten von Projekten - ob agil, hybrid oder klassisch - begleiten zu können.

Ein weiterer Aspekt ist die Nachhaltigkeit, die in die Projekt-Performance integriert wurde. Ebenso enthält die neue Version einen digitalen und einen Datenmanagement-Ansatz.

Auswirkungen auf die Arbeit von Projektmanagern

Die Neuerungen in PRINCE2® 7 haben konkrete Auswirkungen auf die Arbeit von Projektmanagern. Sie müssen sich mit den neuen Aufgaben, Elementen und Prozessen vertraut machen und ihre Arbeitsweise an das neue Tool anpassen. Insbesondere für:

  • das Management der Stakeholder-Beziehungen
  • das Management des Teams  
  • das Management der Nachhaltigkeit
  • das Management digitaler Technologien und Daten

Änderungen bei den Zertifizierungen

AXELOS und PeopleCert® - als Rechteinhaber von PRINCE2® - werden die Zertifizierungen für die 6th Edition des Projektmanagement-Methodenwerkes zum 30.06.2024 abkündigen und ab Mitte März 2024 in deutscher Sprache für die neue PRINCE2® 7 zur Verfügung stellen. Falls Sie einen Voucher für die Zertifizierung PRINCE2® 6th Edition erworben haben, müssen Sie die Prüfung bis 31.12.2024 absolviert haben, auch wenn Ihr Voucher ein späteres Gültigkeitsdatum anzeigt. PeopleCert® bietet ab 2025 keine Prüfungen mehr für die ältere Version an.

Ab Frühjahr 2024 verlaufen die Zertifizierungen nach der neuen PRINCE2® 7. 

Mit der iTSM Group auf dem neuesten Stand sein

Die iTSM Group steht für digitale Transformation von Unternehmen. Ziel ist es, Unternehmen zu beraten und individuell auf den für sie effektivsten Stand der Digitalisierung zu bringen. Die Schulung von Projektmanagern zur Nutzung von PRINCE2® 7 ist einer der Bausteine, moderne Management-Methoden im Unternehmen zu integrieren.

Dazu bietet das Unternehmen seinen Kunden Inhouse-Schulungen oder Online-Trainings zum Thema an. Selbstverständlich schließt das auch die Zertifizierung der Projektmanager mit ein. Für PRINCE2® hält das internationale Unternehmen PeopleCert®, nach Übernahme von AXELOS, alle Rechte dieser weltweit führenden Management-Software. Die iTSM Group ist ein wichtiger Partner von PeopleCert® im Bereich Schulung und Zertifizierung und damit berechtigt, PeopleCert® Zertifizierungen durchzuführen und nach entsprechender Prüfung, PeopleCert® Zertifikate auszustellen.

 

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