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Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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09.07.2019

Nächstes Kapitel in der Erfolgsstory von ITIL®

Die Agilität und ihre Methoden von Scrum und Agile bis DevOps bestimmten zuletzt die Schlagzeilen der Fachpresse, während ITIL® etwas in den Hintergrund geriet. Aber warum ist dieses Framework weiterhin auf einer kräftigen Erfolgsspur und in der neuen Ausprägung sogar besser positioniert als je zuvor?

Fest steht: Wenn ein technisches Problem behoben, ein Service neu ausgerollt oder über einen Servicevertrag verhandelt wird, ist heute praktisch immer ITIL® mit im Spiel. Weil ohne den strukturierten Best-Practice-Ansatz dieses Frameworks keine optimale Lösung möglich wäre. ITIL® ist stabil und dennoch flexibel und man kann es in jeder Branche und jedem Unternehmen einsetzen, unabhängig von seiner Größe. Das Rahmenwerk ist anpassbar.

Vor allem aber hilft es Organisationen bei der Bereitstellung kundenorientierter Services, die Kosten zu begrenzen und Risiken zu reduzieren. Und das Framework sorgt dafür, dass täglich weltweit in 180 Ländern Millionen Mitarbeiter in den Unternehmen die gleiche Service-Management-Sprache sprechen. Dazu gehören Konzerne wie IBM, Microsoft, NASA, British Airways und Disney, aber ebenso eine gewaltige Zahl an mittelständischen Betrieben. Ein weiterer Beleg für die Bedeutung von ITIL®: 86% der Service-Manager sind der Auffassung, dass ihr Unternehmen ohne ITIL® nicht mehr auskommen kann. Welches andere Framework im IT-Umfeld kann eine ähnlich gewaltige und anhaltende Erfolgsstory vorweisen?

Zumal auch die weitere Entwicklung auf Erfolg gestellt ist. Denn mit ITIL® 4 besteht die große Chance, den eingeschlagenen Weg zielgerichtet fortzusetzen, weil sich die neue Version ideal mit weiteren relevanten Frameworks wie DevOps, LEAN und AGILE vernetzen lässt. Diese Perspektiven eröffnen völlig neue Nutzenperspektiven und bieten eine praktische wie flexible Basis, um Unternehmen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation zu unterstützen. So finden sich in dem neuen Framework klare Bezüge zu agilen Methoden und Frameworks wie DevOps und Lean, was ITIL® 4 noch anpassbarer und somit noch agiler macht. Umgekehrt beruhen die anderen komplementären Regelwerke teilweise auf ITIL®-ähnlichen Strukturgedanken als roten Faden, so dass die Schnittmengen zueinander ideale Voraussetzungen für eine mehrwertorientierte Vernetzung schaffen. ITIL® und die agilen Methoden stehen damit alles andere als in einem konkurrierenden Verhältnis, sondern ergänzen sich im Gegenteil zu einer zukunftsfähigen Einheit – ITIL® dabei in einer Core-Funktion.

Dadurch ermöglicht ITIL® 4 ein durchgängiges IT/digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Services. Und es unterstützt IT-Teams auch unter den Bedingungen veränderter Anforderungen darin, unverändert eine prägende Rolle in der breiteren Geschäftsstrategie einzunehmen.

Zumal ITIL® 4 mit weiteren wichtigen Änderungen aufwarten kann. Sie bestehen beispielsweise darin, dass sich nun von einer Value-Co-Creation sprechen lässt. Damit wird ermöglicht, dass mindestens 2 Parteien an der Wertschöpfung beteiligt sind. Auch die Weiterentwicklung der Leitlinien des ITIL® Practitioners und die Einführung eines Service Value Systems, inklusive der Wandlung von Prozessen hin zu Praktiken, zeigen die vorwärts gerichteten Perspektiven der neuen Framework-Version.

Dies lässt nur einen Schluss zu: ITIL® bleibt weltweit unverändert das zentrale Element im Service Management. Der neuen Version kommt allein deshalb eine noch wachsende Bedeutung zu, weil sie die agile Transformation mit dem Ziel digital unterstützter Arbeitsweisen, vor der heute viele Unternehmen stehen, aktiv unterstützt.

Notwendig ist ein reibungsloser Übergang von ITIL® V3 zu ITIL® 4, doch dafür sorgt die iTSM Group. Sie stellt sicher, dass sich Ihre bisherigen ITIL®-Investitionen auch weiterhin amortisieren und das neue ITIL® mit Ihrer unternehmerischen Entwicklung und dem bestehenden Zertifizierungssystem kompatibel bleibt. Zumal alle aktuellen Zertifizierungen für ITIL® auch nach dem Update immer gültig bleiben, ebenso können alle gewonnenen ITIL® V3-Credits auf den nächsten Etappen Ihrer Erfolgsreise mit ITIL® im neuen Zertifizierungssystem helfen.

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