Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

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09.07.2019

Nächstes Kapitel in der Erfolgsstory von ITIL®

Die Agilität und ihre Methoden von Scrum und Agile bis DevOps bestimmten zuletzt die Schlagzeilen der Fachpresse, während ITIL® etwas in den Hintergrund geriet. Aber warum ist dieses Framework weiterhin auf einer kräftigen Erfolgsspur und in der neuen Ausprägung sogar besser positioniert als je zuvor?

Fest steht: Wenn ein technisches Problem behoben, ein Service neu ausgerollt oder über einen Servicevertrag verhandelt wird, ist heute praktisch immer ITIL® mit im Spiel. Weil ohne den strukturierten Best-Practice-Ansatz dieses Frameworks keine optimale Lösung möglich wäre. ITIL® ist stabil und dennoch flexibel und man kann es in jeder Branche und jedem Unternehmen einsetzen, unabhängig von seiner Größe. Das Rahmenwerk ist anpassbar.

Vor allem aber hilft es Organisationen bei der Bereitstellung kundenorientierter Services, die Kosten zu begrenzen und Risiken zu reduzieren. Und das Framework sorgt dafür, dass täglich weltweit in 180 Ländern Millionen Mitarbeiter in den Unternehmen die gleiche Service-Management-Sprache sprechen. Dazu gehören Konzerne wie IBM, Microsoft, NASA, British Airways und Disney, aber ebenso eine gewaltige Zahl an mittelständischen Betrieben. Ein weiterer Beleg für die Bedeutung von ITIL®: 86% der Service-Manager sind der Auffassung, dass ihr Unternehmen ohne ITIL® nicht mehr auskommen kann. Welches andere Framework im IT-Umfeld kann eine ähnlich gewaltige und anhaltende Erfolgsstory vorweisen?

Zumal auch die weitere Entwicklung auf Erfolg gestellt ist. Denn mit ITIL® 4 besteht die große Chance, den eingeschlagenen Weg zielgerichtet fortzusetzen, weil sich die neue Version ideal mit weiteren relevanten Frameworks wie DevOps, LEAN und AGILE vernetzen lässt. Diese Perspektiven eröffnen völlig neue Nutzenperspektiven und bieten eine praktische wie flexible Basis, um Unternehmen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation zu unterstützen. So finden sich in dem neuen Framework klare Bezüge zu agilen Methoden und Frameworks wie DevOps und Lean, was ITIL® 4 noch anpassbarer und somit noch agiler macht. Umgekehrt beruhen die anderen komplementären Regelwerke teilweise auf ITIL®-ähnlichen Strukturgedanken als roten Faden, so dass die Schnittmengen zueinander ideale Voraussetzungen für eine mehrwertorientierte Vernetzung schaffen. ITIL® und die agilen Methoden stehen damit alles andere als in einem konkurrierenden Verhältnis, sondern ergänzen sich im Gegenteil zu einer zukunftsfähigen Einheit – ITIL® dabei in einer Core-Funktion.

Dadurch ermöglicht ITIL® 4 ein durchgängiges IT/digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Services. Und es unterstützt IT-Teams auch unter den Bedingungen veränderter Anforderungen darin, unverändert eine prägende Rolle in der breiteren Geschäftsstrategie einzunehmen.

Zumal ITIL® 4 mit weiteren wichtigen Änderungen aufwarten kann. Sie bestehen beispielsweise darin, dass sich nun von einer Value-Co-Creation sprechen lässt. Damit wird ermöglicht, dass mindestens 2 Parteien an der Wertschöpfung beteiligt sind. Auch die Weiterentwicklung der Leitlinien des ITIL® Practitioners und die Einführung eines Service Value Systems, inklusive der Wandlung von Prozessen hin zu Praktiken, zeigen die vorwärts gerichteten Perspektiven der neuen Framework-Version.

Dies lässt nur einen Schluss zu: ITIL® bleibt weltweit unverändert das zentrale Element im Service Management. Der neuen Version kommt allein deshalb eine noch wachsende Bedeutung zu, weil sie die agile Transformation mit dem Ziel digital unterstützter Arbeitsweisen, vor der heute viele Unternehmen stehen, aktiv unterstützt.

Notwendig ist ein reibungsloser Übergang von ITIL® V3 zu ITIL® 4, doch dafür sorgt die iTSM Group. Sie stellt sicher, dass sich Ihre bisherigen ITIL®-Investitionen auch weiterhin amortisieren und das neue ITIL® mit Ihrer unternehmerischen Entwicklung und dem bestehenden Zertifizierungssystem kompatibel bleibt. Zumal alle aktuellen Zertifizierungen für ITIL® auch nach dem Update immer gültig bleiben, ebenso können alle gewonnenen ITIL® V3-Credits auf den nächsten Etappen Ihrer Erfolgsreise mit ITIL® im neuen Zertifizierungssystem helfen.

Unsere ITIL® 4-Schulungen

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.

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