Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

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09.07.2019

Nächstes Kapitel in der Erfolgsstory von ITIL

Die Agilität und ihre Methoden von Scrum und Agile bis DevOps bestimmten zuletzt die Schlagzeilen der Fachpresse, während ITIL etwas in den Hintergrund geriet. Aber warum ist dieses Framework weiterhin auf einer kräftigen Erfolgsspur und in der neuen Ausprägung sogar besser positioniert als je zuvor?

Fest steht: Wenn ein technisches Problem behoben, ein Service neu ausgerollt oder über einen Servicevertrag verhandelt wird, ist heute praktisch immer ITIL mit im Spiel. Weil ohne den strukturierten Best-Practice-Ansatz dieses Frameworks keine optimale Lösung möglich wäre. ITIL ist stabil und dennoch flexibel und man kann es in jeder Branche und jedem Unternehmen einsetzen, unabhängig von seiner Größe. Das Rahmenwerk ist anpassbar.

Vor allem aber hilft es Organisationen bei der Bereitstellung kundenorientierter Services, die Kosten zu begrenzen und Risiken zu reduzieren. Und das Framework sorgt dafür, dass täglich weltweit in 180 Ländern Millionen Mitarbeiter in den Unternehmen die gleiche Service-Management-Sprache sprechen. Dazu gehören Konzerne wie IBM, Microsoft, NASA, British Airways und Disney, aber ebenso eine gewaltige Zahl an mittelständischen Betrieben. Ein weiterer Beleg für die Bedeutung von ITIL: 86% der Service-Manager sind der Auffassung, dass ihr Unternehmen ohne ITIL nicht mehr auskommen kann. Welches andere Framework im IT-Umfeld kann eine ähnlich gewaltige und anhaltende Erfolgsstory vorweisen?

Zumal auch die weitere Entwicklung auf Erfolg gestellt ist. Denn mit ITIL4 besteht die große Chance, den eingeschlagenen Weg zielgerichtet fortzusetzen, weil sich die neue Version ideal mit weiteren relevanten Frameworks wie DevOps, LEAN und AGILE vernetzen lässt. Diese Perspektiven eröffnen völlig neue Nutzenperspektiven und bieten eine praktische wie flexible Basis, um Unternehmen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation zu unterstützen. So finden sich in dem neuen Framework klare Bezüge zu agilen Methoden und Frameworks wie DevOps und Lean, was ITIL4 noch anpassbarer und somit noch agiler macht. Umgekehrt beruhen die anderen komplementären Regelwerke teilweise auf ITIL-ähnlichen Strukturgedanken als roten Faden, so dass die Schnittmengen zueinander ideale Voraussetzungen für eine mehrwertorientierte Vernetzung schaffen. ITIL und die agilen Methoden stehen damit alles andere als in einem konkurrierenden Verhältnis, sondern ergänzen sich im Gegenteil zu einer zukunftsfähigen Einheit – ITIL dabei in einer Core-Funktion.

Dadurch ermöglicht ITIL4 ein durchgängiges IT/digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Services. Und es unterstützt IT-Teams auch unter den Bedingungen veränderter Anforderungen darin, unverändert eine prägende Rolle in der breiteren Geschäftsstrategie einzunehmen.

Zumal ITIL4 mit weiteren wichtigen Änderungen aufwarten kann. Sie bestehen beispielsweise darin, dass sich nun von einer Value-Co-Creation sprechen lässt. Damit wird ermöglicht, dass mindestens 2 Parteien an der Wertschöpfung beteiligt sind. Auch die Weiterentwicklung der Leitlinien des ITIL Practitioners und die Einführung eines Service Value Systems, inklusive der Wandlung von Prozessen hin zu Praktiken, zeigen die vorwärts gerichteten Perspektiven der neuen Framework-Version.

Dies lässt nur einen Schluss zu: ITIL bleibt weltweit unverändert das zentrale Element im Service Management. Der neuen Version kommt allein deshalb eine noch wachsende Bedeutung zu, weil sie die agile Transformation mit dem Ziel digital unterstützter Arbeitsweisen, vor der heute viele Unternehmen stehen, aktiv unterstützt.

Notwendig ist ein reibungsloser Übergang von ITIL V3 zu ITIL 4, doch dafür sorgt die ITSM Group. Sie stellt sicher, dass sich Ihre bisherigen ITIL-Investitionen auch weiterhin amortisieren und das neue ITIL mit Ihrer unternehmerischen Entwicklung und dem bestehenden Zertifizierungssystem kompatibel bleibt. Zumal alle aktuellen Zertifizierungen für ITIL auch nach dem Update immer gültig bleiben, ebenso können alle gewonnenen ITIL V3-Credits auf den nächsten Etappen Ihrer Erfolgsreise mit ITIL im neuen Zertifizierungssystem helfen.

Unsere ITIL®-Schulungen im Überblick finden Sie unter https://www.itsmgroup.com/trainings/itil-schulungen/itil.

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