Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Krisenmanagement Software

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

Notfall- und Krisenmanagement per Software as a Service

Krisenzeiten fordern gerade kleineren und mittelständischen Unternehmen einiges ab: Organisatorisch verankertes Krisen- und Risikomanagement ist kaum vorhanden und den Krisenstäben liegen wichtige Informationen nicht vor.

Auch wir als iTSM Group haben vor dem Hintergrund der Corona Pandemie nach einem Hilfsmittel für unseren Krisenstab gesucht, um die einlaufenden Informationen zu konsolidieren und Abläufe im Notfallmanagement zu organisieren. Die Unzulänglichkeiten vieler angebotener Lösungen und unsere Erfahrung im Aufbau von Workflow-Applications führte uns schließlich dazu, selbst eine Lösung aufzubauen.

So haben wir iRESC entwickelt, eine Software-as-a-Service Application auf Basis von ServiceNow®. Sie soll Unternehmen helfen Krisenauswirkungen zu erkennen, auf diese schnell mit geeigneten Maßnahmen zu reagieren und sie nachzuverfolgen. Dabei ist sie sowohl für die aktuelle Krise anwendbar als auch auf andere Anwendungszenarien übertragbar.

Die All-in-one-Lösung fürs Notfallmanagement

Mit iRESC behalten Krisenstäbe einen besseren Überblick. Die gesamte Kette des Krisenmanagements lässt sich in iRESC abbilden: von der Aufnahme von Events, der Ableitung von Tasks und Aktionsplänen bis hin zur Kommunikation und Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen. 

Das bedeutet weniger Stress für alle Beteiligten und einer Reduzierung der Fehlerraten. Eine einfache und leicht zugängliche Wissensdatenbank vereinfacht zudem den Zugriff auf relevante Informationen und der Task-Manager ermöglicht einen schnellen Überblick über Aufgaben und die Arbeitsbelastung bei den Mitarbeiter:innen.

 

Webinar zum Krisenmanagement

Wie digitale Tools das Notfall- und Krisenmanagement vereinfachen

Notfälle und Krisen können einen unterschiedlichen Ursprung haben. Ob es Cyber-Angriffe, Unwetter, Lieferengpässe oder größere Mitarbeiterausfälle sind, führen doch alle zu Situationen, bei denen schnelles und zielgerichtetes Handeln erforderlich ist. Gemeinsam mit unseren Partner Iugitas und Multibel stellen wir Ihnen hier Ansatzpunkte und ein Tool zur Digitalisierung des Notfall- und Krisenmanagements Ihrer Organisation vor.

Webinaraufzeichnung anfordern

iRESC als digitale Zentrale für den Krisenstab

  • Ein Portal ermöglicht die Aufnahme von Problemen und damit verbundenen Risiken durch Ihre Mitarbeiter:innen
  • Im Dashboard ist Ihr Krisenstab und andere involvierte Personen in Echtzeit informiert
  • Anhand eines Notfallhandbuchs und vordefinierter Aktionspläne werden Aufgaben abgeleitet und den zuständigen Personen zugewiesen
  • Der aktuelle Bearbeitungsstand dieser Aufgaben liegt dem Krisenstab im Dashboard vor

Die Module von iRESC

Workspace

Steuerungszugang für die Geschäftsführung bzw. den Krisenstab. Selbsterklärend und einfach im Handling zur Bewältigung der Krisensituation. 

Portal

Meldesystem für alle geschäfts- bzw. krisenrelevanten Einflussfaktoren wie z.B. Krankschreibung im Rahmen einer COVID-19 Erkrankung.

Knowledge Base

Für alle Mitarbeiter:innen frei zugänglich. Dient als Informationsplattform während der Krise. Ermöglicht den zentralen Zugang zu geprüften und seriös veröffentlichen Daten zur nationalen sowie regionalen Sachlage.

iRESC am Beispiel einer Hafenverwaltung

Eine Hafenverwaltung wird häufig mit außergewöhnlichen Ereignisen und Notfällen konfrontiert, die den reibungslosen Betrieb im Hafen beeinträchtigen. Um Störungen zu minimieren, muss sie in solchen Situationen möglichst schnell von der Erfassung zur Maßnahmenableitung und -umsetzung kommen.

Hier hilft iRESC auf die jeweiligen Vorkommnisse mit den richtigen Maßnahmen zu reagieren. Liegt beispielsweise eine Meldung zu einem Unfall mit Gefahrengut vor, wird der für diesen speziellen Fall hinterlegte Aktionsplan ausgelöst. Gemäß des in der Application hinterlegten Workflows werden Aufgaben - auch in Abhängigkeiten voneinander - ausgelöst. 

Die vordefinierten Tasks werden so automatisiert den zuständigen Mitarbeiter:innen zugewiesen. Der gegenwärtige Bearbeitungsstand der Tasks bleibt für das Kriseninterventionsteam dabei stets einsehbar und garantiert eine Transparenz im Lösungsfortschritt. 

Unsere Dienstleistungen für iRESC und Krisenmanagement

Unsere Dienstleistungen rund um Krisenmanagement und iRESC sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. 

Tool Setup

Wir setzen die Application für Sie auf - inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Krisenmanagement benötigt.

Krisenmanagement Beratung

Wir beraten Sie bei der Erstellung Ihrer Aktionspläne und Notfallhandbücher mit unserer Expertise für Workflows, Krisen- und Risikomanagement.

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application an die gewünschten Apis an - beispielsweise genutzte Kommunikationsmittel oder externe Dashboards.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Application. 

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Know-how unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Unsere Partnerschaften im Krisen- und Notfallmanagement

 

iTSM Group mit MultiBel:
Gebündelte Expertise für das Krisen- und Notfallmanagement

MultiBel ist ein SaaS-Unternehmen und bietet seinen Kunden seit über 25 Jahren ein automatisches Alarmierungssystem, mit dem bei Vorfällen, Katastrophen, Störungen und Krisen eine Gruppe von Personen schnell, einfach und zuverlässig alarmiert wird. Ein weiterer Fokus liegt bei der Krisenkommunikation; ein gemeinsames Bild der Situation hilft die Krise zu meistern, begrenzt Folgeschäden und sichert Kontinuität.

Zur Unternehmenswebsite

 

Iugitas

Iugitas macht Unternehmen oder Organisationen fit und widerstandsfähig, ganz besonders in Notfall- und Krisenlagen. Der Schwerpunkt ist die Identifikation von Risiken und Schwachstellen, um Notfallsituationen vorzubeugen. Sie benötigen keine Papiertiger. Daher ist es uns wichtig, dass erstellte Unterlagen nicht nur zertifizierbar, sondern vor allem praktisch anwendbar sind.

Iugitas berät bei der Einführung und Umsetzung geeigneter Vorsorgemaßnahmen. Durch die praktische Erfahrung des Expertenteams und anspruchsvolle Trainings schaffen wir bei Ihnen alltägliche Handlungssicherheit.

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Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

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Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
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iTSM Group Österreich

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Linzer Straße 16e
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39100 Bolzano BZ

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Governance, Risk and Compliance

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