Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Krisenmanagement Software

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

Notfall- und Krisenmanagement per Software as a Service

Krisenzeiten fordern gerade kleineren und mittelständischen Unternehmen einiges ab: Organisatorisch verankertes Krisen- und Risikomanagement ist kaum vorhanden und den Krisenstäben liegen wichtige Informationen nicht vor.

Auch wir als iTSM Group haben vor dem Hintergrund der Corona Pandemie nach einem Hilfsmittel für unseren Krisenstab gesucht, um die einlaufenden Informationen zu konsolidieren und Abläufe im Notfallmanagement zu organisieren. Die Unzulänglichkeiten vieler angebotener Lösungen und unsere Erfahrung im Aufbau von Workflow-Applications führte uns schließlich dazu, selbst eine Lösung aufzubauen.

So haben wir iRESC entwickelt, eine Software-as-a-Service Application auf Basis von ServiceNow®. Sie soll Unternehmen helfen Krisenauswirkungen zu erkennen, auf diese schnell mit geeigneten Maßnahmen zu reagieren und sie nachzuverfolgen. Dabei ist sie sowohl für die aktuelle Krise anwendbar als auch auf andere Anwendungszenarien übertragbar.

Die All-in-one-Lösung fürs Notfallmanagement

Mit iRESC behalten Krisenstäbe einen besseren Überblick. Die gesamte Kette des Krisenmanagements lässt sich in iRESC abbilden: von der Aufnahme von Events, der Ableitung von Tasks und Aktionsplänen bis hin zur Kommunikation und Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen. 

Das bedeutet weniger Stress für alle Beteiligten und einer Reduzierung der Fehlerraten. Eine einfache und leicht zugängliche Wissensdatenbank vereinfacht zudem den Zugriff auf relevante Informationen und der Task-Manager ermöglicht einen schnellen Überblick über Aufgaben und die Arbeitsbelastung bei den Mitarbeiter:innen.

 

iRESC als digitale Zentrale für den Krisenstab

  • Ein Portal ermöglicht die Aufnahme von Problemen und damit verbundenen Risiken durch Ihre Mitarbeiter:innen
  • Im Dashboard ist Ihr Krisenstab und andere involvierte Personen in Echtzeit informiert
  • Anhand eines Notfallhandbuchs und vordefinierter Aktionspläne werden Aufgaben abgeleitet und den zuständigen Personen zugewiesen
  • Der aktuelle Bearbeitungsstand dieser Aufgaben liegt dem Krisenstab im Dashboard vor

Die Module von iRESC

Workspace

Steuerungszugang für die Geschäftsführung bzw. den Krisenstab. Selbsterklärend und einfach im Handling zur Bewältigung der Krisensituation. 

Portal

Meldesystem für alle geschäfts- bzw. krisenrelevanten Einflussfaktoren wie z.B. Krankschreibung im Rahmen einer COVID-19 Erkrankung.

Knowledge Base

Für alle Mitarbeiter:innen frei zugänglich. Dient als Informationsplattform während der Krise. Ermöglicht den zentralen Zugang zu geprüften und seriös veröffentlichen Daten zur nationalen sowie regionalen Sachlage.

iRESC am Beispiel einer Hafenverwaltung

Eine Hafenverwaltung wird häufig mit außergewöhnlichen Ereignisen und Notfällen konfrontiert, die den reibungslosen Betrieb im Hafen beeinträchtigen. Um Störungen zu minimieren, muss sie in solchen Situationen möglichst schnell von der Erfassung zur Maßnahmenableitung und -umsetzung kommen.

Hier hilft iRESC auf die jeweiligen Vorkommnisse mit den richtigen Maßnahmen zu reagieren. Liegt beispielsweise eine Meldung zu einem Unfall mit Gefahrengut vor, wird der für diesen speziellen Fall hinterlegte Aktionsplan ausgelöst. Gemäß des in der Application hinterlegten Workflows werden Aufgaben - auch in Abhängigkeiten voneinander - ausgelöst. 

Die vordefinierten Tasks werden so automatisiert den zuständigen Mitarbeiter:innen zugewiesen. Der gegenwärtige Bearbeitungsstand der Tasks bleibt für das Kriseninterventionsteam dabei stets einsehbar und garantiert eine Transparenz im Lösungsfortschritt. 

Webinar zum Krisenmanagement

Wie digitale Tools das Notfall- und Krisenmanagement vereinfachen

Notfälle und Krisen können einen unterschiedlichen Ursprung haben. Ob es Cyber-Angriffe, Unwetter, Lieferengpässe oder größere Mitarbeiterausfälle sind, führen doch alle zu Situationen, bei denen schnelles und zielgerichtetes Handeln erforderlich ist. Gemeinsam mit unseren Partnern Iugitas und Multibel stellen wir Ihnen hier Ansatzpunkte und ein Tool zur Digitalisierung des Notfall- und Krisenmanagements Ihrer Organisation vor.

Webinaraufzeichnung anfordern

Unsere Dienstleistungen für iRESC und Krisenmanagement

Unsere Dienstleistungen rund um Krisenmanagement und iRESC sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. 

Tool Setup

Wir setzen die Application für Sie auf - inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Krisenmanagement benötigt.

Krisenmanagement Beratung

Wir beraten Sie bei der Erstellung Ihrer Aktionspläne und Notfallhandbücher mit unserer Expertise für Workflows, Krisen- und Risikomanagement.

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application an die gewünschten Apis an - beispielsweise genutzte Kommunikationsmittel oder externe Dashboards.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Application. 

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Unsere Partnerschaften im Krisen- und Notfallmanagement

 

iTSM Group mit MultiBel:
Gebündelte Expertise für das Krisen- und Notfallmanagement

MultiBel ist ein SaaS-Unternehmen und bietet seinen Kunden seit über 25 Jahren ein automatisches Alarmierungssystem, mit dem bei Vorfällen, Katastrophen, Störungen und Krisen eine Gruppe von Personen schnell, einfach und zuverlässig alarmiert wird. Ein weiterer Fokus liegt bei der Krisenkommunikation; ein gemeinsames Bild der Situation hilft die Krise zu meistern, begrenzt Folgeschäden und sichert Kontinuität.

Zur Unternehmenswebsite

 

Iugitas

Iugitas macht Unternehmen oder Organisationen fit und widerstandsfähig, ganz besonders in Notfall- und Krisenlagen. Der Schwerpunkt ist die Identifikation von Risiken und Schwachstellen, um Notfallsituationen vorzubeugen. Sie benötigen keine Papiertiger. Daher ist es uns wichtig, dass erstellte Unterlagen nicht nur zertifizierbar, sondern vor allem praktisch anwendbar sind.

Iugitas berät bei der Einführung und Umsetzung geeigneter Vorsorgemaßnahmen. Durch die praktische Erfahrung des Expertenteams und anspruchsvolle Trainings schaffen wir bei Ihnen alltägliche Handlungssicherheit.

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Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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Governance, Risk and Compliance

Wir helfen unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Services und technischen Lösungen zu begegnen. 

 

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