Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen praxiserfahrene Trainer und Berater Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Krisenmanagement App für Unternehmen

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeitern Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

Krisen- und Notfallmanagement per Software as a Service

Krisenzeiten fordern gerade kleineren und mittelständischen Unternehmen einiges ab: Organisatorisch verankertes Krisen- und Risikomanagement ist kaum vorhanden und den Krisenstäben liegen wichtige Informationen nicht vor.

Auch wir als iTSM Group haben vor dem Hintergrund der aktuellen "Corona-Krise" nach einem Hilfsmittel für unseren Krisenstab gesucht, um die einlaufenden Informationen zu konsolidieren und Abläufe im Notfallmanagement zu organisieren. Die Unzulänglichkeiten vieler angebotener Lösungen und unsere Erfahrung im Aufbau von Workflow-Applications führte uns schließlich dazu, selbst eine Lösung aufzubauen.

So haben wir iRESC entwickelt, eine Software-as-a-Service Application auf Basis von ServiceNow®. Sie soll Unternehmen helfen Krisenauswirkungen zu erkennen, auf diese schnell mit geeigneten Maßnahmen zu reagieren und sie nachzuverfolgen. Dabei ist sie sowohl für die aktuelle Krise anwendbar als auch auf andere Anwendungszenarien übertragbar.

Die All-in-one-Lösung für Notfallmanager

Mit iRESC behalten Krisenstäbe einen besseren Überblick. Die gesamte Kette des Krisenmanagements lässt sich in iRESC abbilden: von der Aufnahme von Events, der Ableitung von Tasks und Aktionsplänen bis hin zur Kommunikation und Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen. 

Das bedeutet weniger Stress für alle Beteiligten und einer Reduzierung der Fehlerraten. Eine einfache und leicht zugängliche Wissensdatenbank vereinfacht zudem den Zugriff auf relevante Informationen und der Task-Manager ermöglicht einen schnellen Überblick über Aufgaben und die Arbeitsbelastung bei den Mitarbeitern.

 

iRESC als digitale Zentrale für den Krisenstab

  • Ein Portal ermöglicht die Aufnahme von Problemen und damit verbundenen Risiken durch Ihre Mitarbeiter
  • Im Dashboard ist Ihr Krisenstab und andere involvierte Personen in Echtzeit informiert
  • Anhand eines Notfallhandbuchs und vordefinierter Aktionspläne werden Aufgaben abgeleitet und den zuständigen Personen zugewiesen
  • Der aktuelle Bearbeitungsstand dieser Aufgaben liegt dem Krisenstab im Dashboard vor

Die Module von iRESC

Workspace

Steuerungszugang für die Geschäftsführung bzw. den Krisenstab. Selbsterklärend und einfach im Handling zur Bewältigung der Krisensituation. 

Portal

Meldesystem für alle geschäfts- bzw. krisenrelevanten Einflussfaktoren wie z.B. Krankschreibung im Rahmen einer COVID-19 Erkrankung.

Knowledge Base

Für alle Mitarbeiter frei zugänglich. Dient als Informationsplattform während der Krise. Ermöglicht den zentralen Zugang zu geprüften und seriös veröffentlichen Daten zur nationalen sowie regionalen Sachlage.

iRESC am Beispiel einer Hafenverwaltung

Eine Hafenverwaltung wird häufig mit außergewöhnlichen Ereignisen und Notfällen konfrontiert, die den reibungslosen Betrieb im Hafen beeinträchtigen. Um Störungen zu minimieren, muss sie in solchen Situationen möglichst schnell von der Erfassung zur Maßnahmenableitung und -umsetzung kommen.

Hier hilft iRESC auf die jeweiligen Vorkommnisse mit den richtigen Maßnahmen zu reagieren. Liegt beispielsweise eine Meldung zu einem Unfall mit Gefahrengut vor, wird der für diesen speziellen Fall hinterlegte Aktionsplan ausgelöst. Gemäß des in der Application hinterlegten Workflows werden Aufgaben - auch in Abhängigkeiten voneinander - ausgelöst. 

Die vordefinierten Tasks werden so automatisiert den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen. Der gegenwärtige Bearbeitungsstand der Tasks bleibt für das Kriseninterventionsteam dabei stets einsehbar und garantiert eine Transparenz im Lösungsfortschritt. 

Unsere Dienstleistungen für iRESC und Krisenmanagement

Unsere Dienstleistungen rund um Krisenmanagement und iRESC sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. 

Tool Setup

Wir setzen die Application für Sie auf - inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Krisenmanagement benötigt.

Krisenmanagement Beratung

Wir beraten Sie bei der Erstellung Ihrer Aktionspläne und Notfallhandbücher mit unserer Workflow- und Krisenmanagement-Expertise

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application an die gewünschten Apis an - beispielsweise genutzte Kommunikationsmittel oder externe Dashboards.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Application. 

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Know-how unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater und akkreditierten Trainer versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft Ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Ihr Ansprechpartner

Claude Baumann

Head of Group Sales

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
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