Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Blended IT Learning

Das Blended Learning Format verbindet die Vorteile aus Online-Kursen in Selbstlernmodulen und Workshopeinheiten: Lernen Sie online im eigenen Tempo und profitieren Sie vom Input aus der Lerngruppe und dem Austausch mit den Trainer:innen in den Live-Workshops.

"Integriertes Lernen" mit einer Mischung aus Workshop- und Selbstlernmodulen

Blended Learning ist die ideale Lösung, wenn der Alltag keine Zeit für eine mehrtägige Schulung zulässt und ein reines Online-Lernen in browserbasierten Anwendungen aufgrund von fehlendem Austausch mit Trainer:innen und anderen Lernenden keine zufriedenstellende Alternative ist.

Denn die Schulungen im Blended Learning Format vereinen das Beste aus beiden Welten: Sie können die Online Module immer dann absolvieren, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben und haben trotzdem in den Workshop-Terminen die Möglichkeit, spezielles Feedback von den Trainer:innen einzuholen, Rückfragen zu stellen und Fallbeispiele aus Ihrer Alltagspraxis zu erörtern.

Blended Learning für IT Service Management

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format bringt Sie zur Grundlagen-Zertifizierung für IT-Service Management: Unser Training beinhaltet alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und liefert darüber hinaus wertvolle Umsetzungsstrategien für Ihre eigene Berufspraxis.

Im Anschluss an das Seminar können Sie auch hier die Online-Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test Ihr offizielles PeopleCert® Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards.

Blended Learning für Projektmanagement

PRINCE2® Foundation Blended Learning

Das PRINCE2® Foundation Training im Blended Learning Format bringt Sie zur Grundlagen-Zertifizierung für Projektmanagement: In Online-Selbstlernmodulen und Workshopeinheiten erhalten Sie einen Überblick über Aufbau und Anwendung der Projektmanagement-Methode.

Im Anschluss an das Seminar können Sie die Online-Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test auch Ihr offizielles PeopleCert® Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards.

Blended Learning - Teil 1: Selbstlerneinheiten per Browseranwendung

In den Selbstlern-Modulen der Kurse werden Sie in einer browserbasierten App mithilfe von Fallstudien, Quiz- und Kapitel-Fragen sowie Testprüfungen mit den Inhalten der jeweiligen Lektionen vertraut gemacht. Wann immer Sie die Möglichkeit haben, sich auf Ihre Zertifizierung vorzubereiten, bekommen Sie in einem Learning-Management-System das Wissen methodisch vielfältig und strukturiert präsentiert.

Blended Learning - Teil 2: Die Workshop-Einheiten

In den Workshopmodulen haben Sie die Möglichkeit, das Gelernte mit unseren Trainer:innen zu erörtern. Darüberhinaus besteht die Möglichkeit, die Anwendungen der Methoden jeweils im Kontext der eigenen Praxis zu diskutieren.

Die Workshopmodule können Sie entweder als Präsenztraining vor Ort in einem unserer Trainingszentren in der gesamten DACH-Region oder als Online-Live-Session - unseren Virtual Classroom Trainings - wahrnehmen.

 

Learning Management System

Die Trainingsplattform gibt Ihnen sukzessive Zugriff auf die Trainingsinhalte und die virtuellen Klassenräume. Darüber hinaus haben Sie per Chatfunktion die Möglichkeit, sich mit anderen Schulungsteilnehmenden auszutauschen und Lerngruppen zu bilden.

Die Prüfung zur Zertifizierung

Mit Abschluss des Online Trainingteils des Blended Learnings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Online-Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen. Zertifizierte Prüfer:innen begleiten dabei Ihre Prüfung via Webcam, bei der Sie die Fragen auf einer Weboberfläche beantworten. 

Mit den Online-Prüfungssimulationen haben Sie die Möglichkeit, Ihren Lernfortschritt zu überprüfen und können so selbst nachvollziehen, ob Sie bereit für die Zertifzierungsprüfung sind. Für die Prüfung selbst erhalten Sie einen Voucher für die Online-Prüfung der PeopleCert®, um schnell zum weltweit anerkannten Zertifikat für PRINCE2® oder ITIL® zu kommen.

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

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