Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Blended Learning

Das Blended Learning Format verbindet die Vorteile aus Online-Kursen in Selbstlernmodulen und Workshopeinheiten: Lernen Sie online im eigenen Tempo und profitieren Sie vom Input aus der Lerngruppe und dem Austausch mit den Trainer:innen in den Live-Workshops.

"Integriertes Lernen" mit einer Mischung aus Workshop- und Selbstlernmodulen

Blended Learning ist die ideale Lösung, wenn der Alltag keine Zeit für eine mehrtägige Schulung zulässt und ein reines Online-Lernen in browserbasierten Anwendungen aufgrund von fehlendem Austausch mit Trainer:innen und anderen Lernenden keine zufriedenstellende Alternative ist.

Denn die Schulungen im Blended Learning Format vereinen das Beste aus beiden Welten: Sie können die Online Module immer dann absolvieren, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben und haben trotzdem in den Workshop-Terminen die Möglichkeit, spezielles Feedback von den Trainer:innen einzuholen, Rückfragen zu stellen und Fallbeispiele aus Ihrer Alltagspraxis zu erörtern.

Blended Learning - Teil 1: Selbstlerneinheiten per Browseranwendung

In den Selbstlern-Modulen der Kurse werden Sie in einer browserbasierten App mithilfe von Fallstudien, Quiz- und Kapitel-Fragen sowie Testprüfungen mit den Inhalten der jeweiligen Lektionen vertraut gemacht. Wann immer Sie die Möglichkeit haben, sich auf Ihre Zertifizierung vorzubereiten, bekommen Sie in einem Learning-Management-System das Wissen methodisch vielfältig und strukturiert präsentiert.

Blended Learning - Teil 2: Die Workshop-Einheiten

In den Workshopmodulen haben Sie die Möglichkeit, das Gelernte mit unseren Trainer:innen zu erörtern. Darüberhinaus besteht die Möglichkeit, die Anwendungen der Methoden jeweils im Kontext der eigenen Praxis zu diskutieren.

Die Workshopmodule können Sie entweder als Präsenztraining vor Ort in einem unserer Trainingszentren in der gesamten DACH-Region oder als Online-Live-Session - unseren Virtual Classroom Trainings - wahrnehmen.

 

Learning Management System

Die Trainingsplattform gibt Ihnen sukzessive Zugriff auf die Trainingsinhalte und die virtuellen Klassenräume. Darüber hinaus haben Sie per Chatfunktion die Möglichkeit, sich mit anderen Schulungsteilnehmenden auszutauschen und Lerngruppen zu bilden.

Die Prüfung zur Zertifizierung

Mit Abschluss des Online Trainingteils des Blended Learnings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Online-Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen. Zertifizierte Prüfer:innen begleiten dabei Ihre Prüfung via Webcam, bei der Sie die Fragen auf einer Weboberfläche beantworten. 

Mit den Online-Prüfungssimulationen haben Sie die Möglichkeit, Ihren Lernfortschritt zu überprüfen und können so selbst nachvollziehen, ob Sie bereit für die Zertifzierungsprüfung sind. Für die Prüfung selbst erhalten Sie einen Voucher für die Online-Prüfung der PeopleCert®, um schnell zum weltweit anerkannten Zertifikat für PRINCE2® oder ITIL® zu kommen.

Blended Learning für Projektmanagement

PRINCE2® Foundation Blended Learning

Das PRINCE2® Foundation Training im Blended Learning Format bringt Sie zur Grundlagen-Zertifizierung für Projektmanagement: In Online-Selbstlernmodulen und Workshopeinheiten erhalten Sie einen Überblick über Aufbau und Anwendung der Projektmanagement-Methode.

Im Anschluss an das Seminar können Sie die Online-Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test auch Ihr offizielles PeopleCert® Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards.

Blended Learning für IT Service Management

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format bringt Sie zur Grundlagen-Zertifizierung für IT-Service Management: Unser Training beinhaltet alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und liefert darüber hinaus wertvolle Umsetzungsstrategien für Ihre eigene Berufspraxis.

Im Anschluss an das Seminar können Sie auch hier die Online-Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test Ihr offizielles PeopleCert® Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards.

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

Wie können wir Sie unterstützen?