Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Die Kombination aus den Vorzügen des Online Lernens und des Präsenztrainings

Ihre Vorteile

Online Prüfungssimulation

Download von Musterprüfungen und begleitenden Materialien

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

Mit PeopleCert® Zertifizierung

Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)

Prüfungssprache: Deutsch (optional: Englisch)

900 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 290 CHF (zzgl. MwSt).

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DatumOrtPreis
02.07. - 10.08.2021KICK-OFF WEBINAR: 02.07.21, 1. WORKSHOP: 12.07.21, 2. WORKSHOP: 03.08.21, 3. Workshop: 10.08.21
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

900 CHF zzgl. MwSt.
04.10. - 02.11.2021KICK-OFF WEBINAR: 04.10.21, 1. WORKSHOP: 12.10.21, 2. WORKSHOP: 26.10.21, 3. Workshop: 02.11.21
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

900 CHF zzgl. MwSt.
11.01. - 08.02.2022KICK-OFF WEBINAR: 11.01.21, 1. WORKSHOP: 18.01.22, 2. WORKSHOP: 01.02.22, 3. Workshop: 08.02.22
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

900 CHF zzgl. MwSt.

In 8 Schritten bereit für die Prüfung zur ITIL® Zertifizierung

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® erwerben möchten: In dem etwa zweimonatigen Training legen Sie mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten den Grundstein zur Ausbildung zu Ihrer ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader Ausbildung. Egal, wieviel Vorwissen Sie zum IT-Management mitbringen: In 8 aufeinander aufbauenden Schritten vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und liefert darüber hinaus wertvolle Umsetzungsstrategien für Ihre eigene Berufspraxis.

Im Anschluss an das Seminar können Sie die Online-Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test auch Ihr offizielles PeopleCert® Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards.

Ihr Aufwand hierfür: Zwei jeweils halbtägige und ein ganztägiger Präsenzworkshops oder Virtual Classrooms, sowie verschiedene Online-Lerninhalte, wie ein initiales Webinar à 1 Stunde, etwa 2,5 Stunden wöchentlicher Selbstlernaufwand und die abschließende einstündige Zeritifizierung.

Der Aufbau des ITIL® 4 Foundation Blended Learnings

Kickoff Webinar

Dauer ~60 Minuten

In einem initialen Webinar erhalten Sie einen ersten thematischen Einblick und lernen den Aufbau des Trainings kennen.

Study

Dauer: ~210 Minuten

Einführung in die Selbstlernmodule. Kennenlernen des Praxisbeispiels und der Grundstruktur von ITIL® 4. Zentrale Fragen des ersten inhaltlichen Teils: Wie sehen die Service-Beziehungen zu meinen Kunden aus und welche Kriterien zu deren Beurteilung gibt es?

Sie lernen die wichtigsten Konzepte des ITIL® 4 Servicemanagements kennen (beispielsweise Value, Output/Outcome, Co-Creation).

Workshop

Dauer ~ 0,5 Tage

Im Workshop entwickeln und beschreiben Sie anhand eines Fallbeispiels die methodischen Aspekte und Verfahren in ITIL® 4, erstellen Ansätze zur Adaption in einem Unternehmen und präsentieren diese.

Der Fokus liegt auf den 4 Dimensionen des Servicemanagements und den zentralen Themen. Am Ende des Workshops kennen Sie die Grundlagen und haben Aufgabenbeschreibungen entwickelt.

Study

Dauer: ~ 300 Minuten

In der zweiten Selbstlernphase sehen Sie, wie ITIL® 4 Services und Prozesse in 4 Dimensionen gestaltet. Sie lernen, welche das sind und wie diese Komponenten agil als System zusammenwirken.

Workshop

Dauer ~ 0,5 Tage

Im Fokus dieses Workshops stehen das Service Value System und die zentrale Instanz des Service Value Chains mit den zugehörigen Aktivitäten. Sie erarbeiten Präsentationen zu den 7 Grundprinzipien und lernen anhand der Grundprinzipien zu überprüfen, ob der eingeschlagene Weg auch sicher zum Erfolg führt.

Study

Dauer ~ 160 Minuten

Wie können Aufgaben erledigt und Ziele erreicht werden? ITIL® 4 beschreibt hierzu 34 Praktiken (Allgemeine Management Praktiken; Service Management Praktiken; technische Management Praktiken.

Workshop

Dauer ~1 Tag

Sie erarbeiten eigenständig einen Vorgang zur Erstellung von Wertströmen eines neuen Service und einen weiteren zur Erstellung von Wertströmen für den Service Support. Wir beziehen hierbei die Aktivitäten des Service Value Chain der Practices und Grundprinzipien ein und diskutieren diese im Plenum.

Study

Dauer ~  70 Minuten

Online-Prüfungssimulation sowie allgemeine Informationen zum Ablauf von Prüfung und Zertifizierung. Musterprüfungen inklusive zugehöriger Ergebnisse zum Download.

Prüfung und Zertifizierung

Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die ITIL® Foundation Online Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen.

Die Prüfung muss binnen 12 Monaten nach Erhalt des Prüfungsvouchers abgelegt werden. Die Beantragung des Vouchers übernehmen wir für Sie gegen eine Prüfungsgebühr von 250€, welche wir im vollen Umfang für PeopleCert® – das Zertifizierungsinstitut – erheben. Die Prüfungsanmeldung wird durch den Akkreditierungspartner AXELOS und das Zertifizierunginstitut PeopleCert® bei der Anmeldung eines Kurses gefordert.

Die Prüfung findet Online (24/7) statt. Zertifizierte PrüferInnen begleiten Ihre Prüfung via Webcam. Die Beantwortung der 40 Multiple-Choice-Fragen erfolgt auf einer Weboberfläche. Zur Beantwortung der Fragen haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung.

Ihr ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management bekommen Sie nach bestandener Prüfung als E-Zertifikat innerhalb von nur 48 Stunden zur Verfügung gestellt.

Mehr Informationen und eine Anleitung zur Prüfung finden Sie hier.

Unsere Methodik: ITIL® 4 lernen und anwenden.

Um in den Selbstlernmodulen die Fachtheorie spielerisch zu vermitteln und deren Anwendung in der Praxis aufzuzeigen, verwenden wir verschiedene Methoden, wie beispielsweise:

  • Texte und Erklärvideos in Kombination mit Übungen: Die enthaltenen Inhalte dieses Trainings basieren auf der AXELOS-Originalliteratur. Mit unterschiedlichen Medien (Audio; Video), interaktiven Bedienelementen und spielerischen Übungen führen wir Sie analog zum Rahmenlehrplan der AXELOS durch alle prüfungsrelevanten Inhalte.
  • Die ITIL® Story (Praxisbeispiel): Die Mitarbeiter eines fiktiven Unternehmens beschreiben Ihnen, wie sie ihre Services verbessern und erklären, wie sie dabei ITIL® Best Practice anwenden.
  • Die ITIL® Managing Professional (Erklärvideo): Die ITIL Managing Professional begleitet Sie während Ihres Trainings und unterstützt Ihren Lernprozess mit vertiefenden Informationen und ihrem Expertenwissen.
  • Lernzielkontrolle: Jedes Modul endet mit einem Quiz, mit dem Sie testen können, ob Sie die gelernten Begriffe anwenden können und die theoretischen Inhalte verinnerlicht haben.
  • Downloadmaterialien: Weil alle Inhalte neben der Vorbereitung auf die Prüfung auch für Ihre Praxis relevant sind, bieten wir Ihnen bspw. das Prozessmodell und das Glossar zum Download an.

In unseren Workshops lernen Sie unter Anleitung erfahrener Trainer und Projektmanager ITIL® 4 praktisch anzuwenden.

Inhalt der ersten beiden Workshopeinheiten ist das Erarbeiten und Erfahren der Methodiken und Practices aus ITIL® 4.

Im letzten Workshop bauen wir hierauf auf und werden diese Erkenntnisse in die Praxis überführen. Hierfür können Sie eigene Anforderungen aus Ihrer beruflichen Praxis mitbringen, oder Sie greifen auf die Vorschläge unseres Trainers zurück.

Der Trainer coacht und achtet dabei auf die richtige Anwendung von ITIL® 4. 

ITIL® 4 Foundation Online

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Der 3-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version - jedoch als Online Live Session mit Trainer

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Unsere ITIL®-Trainer

ITIL® als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

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Cornelia Nitsch

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