Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online Security Awareness

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Legal Operations Management

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern.

In unserem Joint Venture smartvokat Trusted Quality bündeln wir hierfür juristische und technische Expertise und haben mit Inspiring Legal eine Application entwickelt, die auf die Arbeitsabläufe von Rechtsabteilungen zugeschnitten ist. 

 

Legal Operations Management durch Software-as-a-Service

Die Digitalisierung von Rechtsprozessen ist lange belächelt worden: zu komplex die Themen, zu statisch die Lösungen. Und doch liegt ihr Vorteil auf der Hand. Denn durch die Verkürzung lästiger Pflichten und Vereinheitlichung von Anfragen wird Zeit für die juristische Facharbeit und Beratung innerhalb der eigenen Organisation frei.

Mit unserer Lösung Inspiring Legal, profitieren unsere Kunden von diesen Vorteilen durch ein Legal Operations Management, dass aus der juristischen Praxis heraus entstanden ist. Unser Joint Venture smartvokat Trusted Quality GmbH vereint juristische Expertise mit technischer Exzellenz. Auf Basis der Enterprise Service Management Plattform ServiceNow® ist damit eine Application entstanden, die ein flexibles Werkzeug für das Legal Operations Management von Organisationen mit größeren Rechtsabteilungen ist.

Unser juristisches Know-how ermöglicht es dabei, Ihnen aus der praxisbezogenen Perspektive als Ansprechpartner für relevante Fragestellungen zum Legal Operations Management zur Seite zu stehen und Sie beispielsweise bei der Prozessberatung in Ihrer Rechtsabteilung zu unterstützen. Unsere zertifizierten Entwickler und Projektmanager:innen stellen dann die Implementierung, Anpassung und den Betrieb Ihrer Legal Operations Management Lösung sicher.

Kontaktieren

So unterstützen wir die Digitalisierung Ihrer Legal Operations

Digital Transformation for Legal

Bringen Sie die digitale Transformation der Rechtsprozesse in Ihrer Organisation auf den Weg: auf einer nachhaltigen und flexiblen Plattform.

Legal Service Portfolio Management

Mit unserer Praxiserfahrung unterstützen wir beim Aufbau eines umfassenden Service Katalogs und legen so die Grundlage für effektives Portfolio-Management.

Legal
Project Management

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und Capabilities gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten. 

User Centered Technology Enablement

Mit dem Fokus auf User Experience und Schulungen stellen wir sicher, dass die Application bestmöglich in die juristische Arbeitspraxis passt.

Inspiring Legal:
Die All-in-one-Lösung für General Counsel

Legal Management Plattform auf Basis von ServiceNow®

Inspiring Legal ist eine Legal Management Lösung, die auf der NOW-Plattform von ServiceNow® aufbaut und die Erbringung von Rechtsdienstleistungen ermöglicht, ohne die Anwender aus dem Fokus zu verlieren. Somit ist sie für alle Geschäftsanwender, Anwälte, Agents oder Endkunden einsatzbereit.

Optimieren Sie interne Prozesse und Produktivität

Die Platform unterstützt Sie dabei, ineffiziente Prozesse in Ihrem Unternehmen zu transformieren. Neben der Plattform selbst, bieten wir Ihnen dabei auch unsere Expertise aus der Praxis: Wir verstehen Ihre Prozesse und übersetzen sie in skalierbare und maßgeschneiderte Lösungen, die von Rechtsexperten für Rechtsexperten entwickelt wurden.

Zu inspiring-legal.com

Use Cases und Features von Inspiring Legal

User Portal and Virtual Agent

Das Service Portal enthält Wissensdatenbanken, die für all Ihre Personas konfiguriert sind, um Informationen innerhalb Ihrer Organisation auszutauschen und die häufigsten Fragen Ihrer Geschäftsanwender zu beantworten.

Matter Management

Eine zentralisierte Quelle zur Verwaltung der Routing-Prozesse beim Öffnen von Cases und Empfangen von Beratungsanfragen, mit Fokus auf die User Experience im Agent Workspace.

Workload und Ressourcen Management

Verwalten Sie flexible Arbeitsabläufe, um die Übersicht über die Arbeitsbelastung jedes Teams zu verbessern. Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu und erhalten Sie mit den integrierten Berichtsfunktionen Einblicke in Zeit und Aufwand der Teams.

Third Party Due Diligence Management

Zeichnen Sie Informationen Dritter auf und zentralisieren Sie sie, um zu vermeiden, dass wichtige Informationen verloren gehen. Beurteilen Sie Dritte mit einer risikobasierten halbautomatischen Auswertung, die auf Standardüberwachungsverfahren basiert.

Freigabeprozesse

Nutzen Sie externe Inputs und Kontexte und etablieren Sie einen klar definierten Eskalationsprozess. Risiken lassen sich nicht vollständig vermeiden, aber Sie können den Druck auf die Genehmigenden verringern, indem Sie ihnen alle verfügbaren Informationen in einem einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen.

Settlement Platform

Automatisieren Sie Ihren Prozess von der Aufnahme bis zur Abrechnung. Bieten Sie Ihren Kunden einen einzigen sicheren Einstiegspunkt für den Austausch von Informationen über ihren Anspruch. Generieren Sie PDF-Dateien Ihrer Forderungen und Vergleichsvereinbarungen, senden und genehmigen Sie Angebote und Gegenangebote mithilfe automatisierter Benachrichtigungen.

Unsere Dienstleistungen für Legal Operations Management im Überblick

Unsere Dienstleistungen rund um Legal Operations Management und Inspiring Legal sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage, Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns daher für genauere Anfragen.

Tool Planning & Setup

Wir setzen die Plattform für Sie auf, inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Legal Service Management benötigt.

Legal Process Management

Wir beraten Sie mit unserer Expertise aus Workflows und juristischer Praxis und schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Plattform.

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application - beispielsweise Kommunikationsmittel oder externe Dashboards - an und betten das Tool so in die Struktur Ihrer Organisation ein.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Legal Service Management Plattform. 

Legal Operations Management mit ServiceNow® - bei smartvokat Trusted Quality alles aus einer Hand

Know-how

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

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Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

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8058 Zürich

 

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E-Mail: info@trusted-quality.ch

 

iTSM Group Niederlande

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E-Mail: office@trusted-quality.ro

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