Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Legal Operations Management

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern.

In unserem Joint Venture smartvokat Trusted Quality bündeln wir hierfür juristische und technische Expertise und haben mit Inspiring Legal eine Application entwickelt, die auf die Arbeitsabläufe von Rechtsabteilungen zugeschnitten ist. 

 

Legal Operations Management durch Software-as-a-Service

Die Digitalisierung von Rechtsprozessen ist lange belächelt worden: zu komplex die Themen, zu statisch die Lösungen. Und doch liegt ihr Vorteil auf der Hand. Denn durch die Verkürzung lästiger Pflichten und Vereinheitlichung von Anfragen wird Zeit für die juristische Facharbeit und Beratung innerhalb der eigenen Organisation frei.

Mit unserer Lösung Inspiring Legal, profitieren unsere Kunden von diesen Vorteilen durch ein Legal Operations Management, dass aus der juristischen Praxis heraus entstanden ist. Unser Joint Venture smartvokat Trusted Quality GmbH vereint juristische Expertise mit technischer Exzellenz. Auf Basis der Enterprise Service Management Plattform ServiceNow® ist damit eine Application entstanden, die ein flexibles Werkzeug für das Legal Operations Management von Organisationen mit größeren Rechtsabteilungen ist.

Unser juristisches Know-how ermöglicht es dabei, Ihnen aus der praxisbezogenen Perspektive als Ansprechpartner für relevante Fragestellungen zum Legal Operations Management zur Seite zu stehen und Sie beispielsweise bei der Prozessberatung in Ihrer Rechtsabteilung zu unterstützen. Unsere zertifizierten Entwickler und Projektmanager:innen stellen dann die Implementierung, Anpassung und den Betrieb Ihrer Legal Operations Management Lösung sicher.

Kontaktieren

So unterstützen wir die Digitalisierung Ihrer Legal Operations

Digital Transformation for Legal

Bringen Sie die digitale Transformation der Rechtsprozesse in Ihrer Organisation auf den Weg: auf einer nachhaltigen und flexiblen Plattform.

Legal Service Portfolio Management

Mit unserer Praxiserfahrung unterstützen wir beim Aufbau eines umfassenden Service Katalogs und legen so die Grundlage für effektives Portfolio-Management.

Legal
Project Management

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und Capabilities gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten. 

User Centered Technology Enablement

Mit dem Fokus auf User Experience und Schulungen stellen wir sicher, dass die Application bestmöglich in die juristische Arbeitspraxis passt.

Inspiring Legal:
Die All-in-one-Lösung für General Counsel

Legal Management Plattform auf Basis von ServiceNow®

Inspiring Legal ist eine Legal Management Lösung, die auf der NOW-Plattform von ServiceNow® aufbaut und die Erbringung von Rechtsdienstleistungen ermöglicht, ohne die Anwender aus dem Fokus zu verlieren. Somit ist sie für alle Geschäftsanwender, Anwälte, Agents oder Endkunden einsatzbereit.

Optimieren Sie interne Prozesse und Produktivität

Die Platform unterstützt Sie dabei, ineffiziente Prozesse in Ihrem Unternehmen zu transformieren. Neben der Plattform selbst, bieten wir Ihnen dabei auch unsere Expertise aus der Praxis: Wir verstehen Ihre Prozesse und übersetzen sie in skalierbare und maßgeschneiderte Lösungen, die von Rechtsexperten für Rechtsexperten entwickelt wurden.

Zu inspiring-legal.com

Use Cases und Features von Inspiring Legal

User Portal and Virtual Agent

Das Service Portal enthält Wissensdatenbanken, die für all Ihre Personas konfiguriert sind, um Informationen innerhalb Ihrer Organisation auszutauschen und die häufigsten Fragen Ihrer Geschäftsanwender zu beantworten.

Matter Management

Eine zentralisierte Quelle zur Verwaltung der Routing-Prozesse beim Öffnen von Cases und Empfangen von Beratungsanfragen, mit Fokus auf die User Experience im Agent Workspace.

Workload und Ressourcen Management

Verwalten Sie flexible Arbeitsabläufe, um die Übersicht über die Arbeitsbelastung jedes Teams zu verbessern. Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu und erhalten Sie mit den integrierten Berichtsfunktionen Einblicke in Zeit und Aufwand der Teams.

Third Party Due Diligence Management

Zeichnen Sie Informationen Dritter auf und zentralisieren Sie sie, um zu vermeiden, dass wichtige Informationen verloren gehen. Beurteilen Sie Dritte mit einer risikobasierten halbautomatischen Auswertung, die auf Standardüberwachungsverfahren basiert.

Freigabeprozesse

Nutzen Sie externe Inputs und Kontexte und etablieren Sie einen klar definierten Eskalationsprozess. Risiken lassen sich nicht vollständig vermeiden, aber Sie können den Druck auf die Genehmigenden verringern, indem Sie ihnen alle verfügbaren Informationen in einem einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen.

Settlement Platform

Automatisieren Sie Ihren Prozess von der Aufnahme bis zur Abrechnung. Bieten Sie Ihren Kunden einen einzigen sicheren Einstiegspunkt für den Austausch von Informationen über ihren Anspruch. Generieren Sie PDF-Dateien Ihrer Forderungen und Vergleichsvereinbarungen, senden und genehmigen Sie Angebote und Gegenangebote mithilfe automatisierter Benachrichtigungen.

Unsere Dienstleistungen für Legal Operations Management im Überblick

Unsere Dienstleistungen rund um Legal Operations Management und Inspiring Legal sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage, Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns daher für genauere Anfragen.

Tool Planning & Setup

Wir setzen die Plattform für Sie auf, inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Legal Service Management benötigt.

Legal Process Management

Wir beraten Sie mit unserer Expertise aus Workflows und juristischer Praxis und schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Plattform.

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application - beispielsweise Kommunikationsmittel oder externe Dashboards - an und betten das Tool so in die Struktur Ihrer Organisation ein.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Legal Service Management Plattform. 

Legal Operations Management mit ServiceNow® - bei smartvokat Trusted Quality alles aus einer Hand

Know-how

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

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Uwe-Zeidler-Ring 12
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Telefon: +41 44 567 61 00
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iTSM Group Niederlande

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