Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.
Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenHier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Wir sind für unsere Kunden im Banken- und Finanzwesen der ganzheitliche Ansprechpartner in der Wandlung ihrer Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
Die Disruptionen in der Geschäftswelt durch die Möglichkeiten der Digitalisierung verändern auch für Banken, Investmentfirmen und Versicherer die Wettbewerbssituationen kontinuierlich. Hinzu kommen steigende regulatorische Anforderungen, denen die Häuser gerecht werden müssen.
Hier unterstützen wir mit unserer Expertise im Service Management, wie diesbezügliche Arbeitsprozesse optimiert und automatisiert, sowie Risiken effektiv überblickt werden können und die Vernetzung innerhalb der Organisation gelingt.
Auf Basis der Plattform für Enterprise Service Management von ServiceNow® implementieren wir technische Lösungen, beraten Sie bei der Abbildung Ihrer Prozesse auf der Plattform, schulen Ihre Mitarbeiter:innen und unterstützen beim Betrieb der Infrastruktur.
Die ISO 27001 ist ein international anerkannter Standard für Informationssicherheitsmanagement. Die Norm beschreibt Anforderungen für ein Information Security Management System (ISMS) und bietet eine Rahmenstruktur für die Implementierung, Überwachung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Informationssicherheitsmaßnahmen.
Die ISO/IEC 27005 befasst sich speziell mit der Anwendung von Risikomanagement in Bezug auf die Informationssicherheit. Die Norm definiert einen strukturierten Ansatz zur Identifikation und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen.
Die ISO 22301 definiert Anforderungen im Business Continuity Management (BCM) und bietet eine systematische Methode, um eine BCM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, die für den Fall von Störungen deren Auswirkungen minimieren soll.
Die ISO 31000 ist ein internationaler Standard für Risikomanagement und bietet eine allgemeine Methode zur Identifizierung, Bewertung und Behandlung von Risiken in Organisationen. Die Norm bietet einen Rahmen, der auf alle Arten von Risiken anwendbar ist, unabhängig von Branche, Größe und Art der Organisation.
Im August 2021 verabschiedete die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) den aktuellen Katalog der "Bankaufsichtlichen Anforderungen an die IT" (BAIT). Worum es hierbei geht und wie diese Anforderungen an die IT aussehen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Case
Globales Investmentunternehmen
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.
Aufbau eines Identity Data Warehouse mit Konten, Profilen, Jobrollen und Berechtigungen mit intelligenten Verbindungen zu Active Directory und Workday für einen ganzheitlichen und automatisierten Prozessansatz.
Durch die Implementierung von ServiceNow® Workflows & Service Portal sowie der nativen ServiceNow® Lösung für Identity & Access Management von Clear Skye wurden verschiedene manuelle Prozesse im Kontext des Identity Managements vereinfacht, standardisiert und automatisiert. Dadurch konnte eine merkliche Reduktion von Aufwänden und Transaktionskosten sowie eine Verbesserung von Sicherheit und Compliance erreicht werden, die sich in die ServiceNow® Plattform einfügte ohne Reibungsverluste - beispielsweise durch Brüche in der User-Experience - zu riskieren.
Case
Deutsche Landesförderbank
Der Kunde ist eine der deutschen Landesförderbanken. Im Auftrag des Bundeslandes realisiert die Bank für Privatpersonen, Gemeinden und kleine oder große Unternehmen passgenaue Förderungen zur Ermöglichung von Investitionen.
Zur Vorbereitung der Ausschreibung/Einführung einer neuen ITSM-Plattform soll die aktuelle IT-Organisation der Bank in Bezug auf die Angemessenheit, Effizienz und Effektivität der wesentlichen ITSM-Prozesse untersucht werden. Ein Target Operating Model für die zukünftige IT-Organisation ist zu erstellen, welches den Rahmen für die anschließende Optimierung der IT(SM)-Prozesse inkl. ITSM-Plattform bildet.
Case
Internationaler Finanzdienstleister
Zur operativen Unterstützung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse im AMS-Bereich, benötigte unser Kunde umfangreiche Unterstützung im zentralen Release Management, Problem Management und im Change Management
Unsere Expert:innen unterstützten bei der Beratung, Implementierung und Kommunikation von Prozessänderungen. Insbesondere bei der Konzepterstellung und Weiterentwicklung einer Release-Management-Plattform, der Anpassung des Problem-Management-Prozesses und der Optimierung im Bereich Kommunikation und Handling im Change Management.
Die Erstellung von Reports und Trendanalysen, Trainingskonzepten und Unterlagen, sowie das Bereitstellen von Newsletter und Release Notes waren ebenso Bestandteil, wie die Unterstützung im operativen Knowledge Management und bei bereichsübergreifenden Sonderaufgaben, wie z. B. die Migration einer neuen Version des eingesetzten ITSM-Tools.
Case
Globales Investmentunternehmen
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.
Konsolidieren verschiedener Prozesse auf einer einzigen Plattform, die eine einheitliche Benutzererfahrung garantiert, um so die Produktivität durch Workflows und Automatisierung zu verbessern.
Durch die Implementierung von ServiceNow® Incident, Problem & Request Management sowie ServiceNow® Service Portal und Knowledge Management wurde ein benutzerfreundliches Serviceportal als "One-Stop-Shop" für Mitarbeiter:innen eingerichtet. Die mitgelieferten Agent Dashboards mit Live-Daten erlauben dabei bessere Transparenz und eine Verkürzung der Behebungdauer kritischer Supportprobleme und Vorfälle. Darüberhinaus erlaubt die Wissensdatenbank einen verbesserten Wissensaustausch und verkürzt so ebenfalls die Lösungszeiten. Außerdem wurde im Zuge der Implementierung der Service-Katalog neu geordnet und so Automatisierungspotenzialen zugänglich gemacht.
ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz
Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
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CH–6422 Steinen
Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch
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Hutteweg 24
7071 BV Ulft
Telefon: +49 6135 9334 0
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iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
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Telefon: +40 (744) 180499
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1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX