Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen und Zeritifzierungen für das Projektmanagement nach Dynamic Project Management Method® (DPMM)
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenMit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Für unsere Kunden im Banking- und Finanzwesen sind wir der ganzheitliche Ansprechpartner für die Wandlung ihrer IT-Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
Schnelleinstieg
Die Disruptionen in der Geschäftswelt durch die Möglichkeiten der Digitalisierung verändern auch für Banken, Investmentfirmen und Versicherer die Wettbewerbssituationen kontinuierlich. Hinzu kommen steigende regulatorische Anforderungen, denen die Häuser gerecht werden müssen.
Hier unterstützen wir mit unserer Expertise im Service Management, wie diesbezügliche Arbeitsprozesse optimiert und automatisiert, sowie Risiken effektiv überblickt werden können und die Vernetzung innerhalb der Organisation gelingt.
Auf Basis der Plattform für Enterprise Service Management von ServiceNow® implementieren wir technische Lösungen, beraten Sie bei der Abbildung Ihrer Prozesse auf der Plattform, schulen Ihre Mitarbeiter:innen und unterstützen beim Betrieb der Infrastruktur.
Mit ihrer Verordnung DORA definiert die EU Vorgaben und Regularien, die ab Januar 2025 zu einer höheren Resilienz der Informations- und Kommunikationstechnologie im Finanzsektor führen sollen. Wir bieten unseren Kunden umfassende IT-Services für Banken - wie etwa ITSM, Cybersecurity und Risk Management - die alle durch DORA betroffenen Bereiche erfassen und so Ihre Organisation krisenfester machen.
Die ISO 27001 ist ein international anerkannter Standard für Informationssicherheitsmanagement. Die Norm beschreibt Anforderungen für ein Information Security Management System (ISMS) und bietet eine Rahmenstruktur für die Implementierung, Überwachung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Informationssicherheitsmaßnahmen.
Die ISO/IEC 27005 befasst sich speziell mit der Anwendung von Risikomanagement in Bezug auf die Informationssicherheit. Die Norm definiert einen strukturierten Ansatz zur Identifikation und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen.
Die ISO 22301 definiert Anforderungen im Business Continuity Management (BCM) und bietet eine systematische Methode, um eine BCM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, die für den Fall von Störungen deren Auswirkungen minimieren soll.
Die ISO 31000 ist ein internationaler Standard für Risikomanagement und bietet eine allgemeine Methode zur Identifizierung, Bewertung und Behandlung von Risiken in Organisationen. Die Norm bietet einen Rahmen, der auf alle Arten von Risiken anwendbar ist, unabhängig von Branche, Größe und Art der Organisation.
Mit der ISO 20000 Zertifizierung belegen Sie die Erfüllung der international anerkannten Norm im IT-Service-Management (ITSM) und steigern die Transparenz, Effizienz und Leistungsstärke der IT-Organisation mit tatsächlichem Nutzen im täglichen Betrieb.
Mit dem "Digital Operational Resilience Act" (DORA) definiert die EU Vorgaben und Regularien, die zu einer höheren Resilienz der Informations- und Kommunikationstechnologie im Finanzsektor führen und seit Januar 2025 gelten. Mit unseren Services im Bereich Cybersicherheit, Risiko- und Continuitymanagement sind wir für unsere Kunden der ganzheitliche Ansprechpartner, um alle durch DORA betroffenen Bereiche zu entwickeln und so ihre Organisation krisenfester machen.
In der Service-Management-Beratung unterstützen wir Sie auf strategischer Ebene bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer Service-Management-Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse und verschlanken und beschleunigen die Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innenn, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Implementierung und Integration verschiedener Plattformen für das Enterprise Service Management.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir in unseren Schulungen für IT Service Management und Projektmanagement Ihre Mitarbeiter:innen zur Nutzung von Tools und gängigen Methoden und Standards aus.
Effiziente Beschaffungsprozesse dienen zu mehr als nur der Kostenkontrolle – sie sind ein strategischer Hebel zur Sicherung von Compliance und Wettbewerbsfähigkeit. Dieses Dokument zeigt, wie zentrale KPIs gezielt eingesetzt werden können, um Schwachstellen zu identifizieren und Prozesse nachhaltig zu verbessern – speziell im Bankenumfeld.
Erfahren Sie, wie datenbasierte Steuerung hilft, operative Effizienz zu steigern, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und strategische Ziele zu unterstützen.
Case
Investitionsbank des Landes Brandenburg (ILB)
Das Hauptziel des Projekts war es, eine ganzheitliche, sichere und effiziente Digitalisierungsplattform für das Enterprise Service Management zu erstellen, während die eigene Serviceorganisation der Bank weiterentwickelt und optimiert werden sollte. Dieses Vorhaben sollte auf den Best Practices nach ITIL® basieren, die in bestehende Verwaltungsprozesse und Anwendungen zu integrieren waren.
Case
Globales Investmentunternehmen
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.
Aufbau eines Identity Data Warehouse mit Konten, Profilen, Jobrollen und Berechtigungen mit intelligenten Verbindungen zu Active Directory und Workday für einen ganzheitlichen und automatisierten Prozessansatz.
Durch die Implementierung von ServiceNow® Workflows & Service Portal sowie der nativen ServiceNow® Lösung für Identity & Access Management von Clear Skye wurden verschiedene manuelle Prozesse im Kontext des Identity Managements vereinfacht, standardisiert und automatisiert. Dadurch konnte eine merkliche Reduktion von Aufwänden und Transaktionskosten sowie eine Verbesserung von Sicherheit und Compliance erreicht werden, die sich in die ServiceNow® Plattform einfügte ohne Reibungsverluste - beispielsweise durch Brüche in der User-Experience - zu riskieren.
Case
Deutsche Landesförderbank
Der Kunde ist eine der deutschen Landesförderbanken. Im Auftrag des Bundeslandes realisiert die Bank für Privatpersonen, Gemeinden und kleine oder große Unternehmen passgenaue Förderungen zur Ermöglichung von Investitionen.
Zur Vorbereitung der Ausschreibung/Einführung einer neuen ITSM-Plattform soll die aktuelle IT-Organisation der Bank in Bezug auf die Angemessenheit, Effizienz und Effektivität der wesentlichen ITSM-Prozesse untersucht werden. Ein Target Operating Model für die zukünftige IT-Organisation ist zu erstellen, welches den Rahmen für die anschließende Optimierung der IT(SM)-Prozesse inkl. ITSM-Plattform bildet.
Case
Internationaler Finanzdienstleister
Zur operativen Unterstützung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse im AMS-Bereich, benötigte unser Kunde umfangreiche Unterstützung im zentralen Release Management, Problem Management und im Change Management
Unsere Expert:innen unterstützten bei der Beratung, Implementierung und Kommunikation von Prozessänderungen. Insbesondere bei der Konzepterstellung und Weiterentwicklung einer Release-Management-Plattform, der Anpassung des Problem-Management-Prozesses und der Optimierung im Bereich Kommunikation und Handling im Change Management.
Die Erstellung von Reports und Trendanalysen, Trainingskonzepten und Unterlagen, sowie das Bereitstellen von Newsletter und Release Notes waren ebenso Bestandteil, wie die Unterstützung im operativen Knowledge Management und bei bereichsübergreifenden Sonderaufgaben, wie z. B. die Migration einer neuen Version des eingesetzten ITSM-Tools.
Case
Globales Investmentunternehmen
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.
Konsolidieren verschiedener Prozesse auf einer einzigen Plattform, die eine einheitliche Benutzererfahrung garantiert, um so die Produktivität durch Workflows und Automatisierung zu verbessern.
Durch die Implementierung von ServiceNow® Incident, Problem & Request Management sowie ServiceNow® Service Portal und Knowledge Management wurde ein benutzerfreundliches Serviceportal als "One-Stop-Shop" für Mitarbeiter:innen eingerichtet. Die mitgelieferten Agent Dashboards mit Live-Daten erlauben dabei bessere Transparenz und eine Verkürzung der Behebungdauer kritischer Supportprobleme und Vorfälle. Darüberhinaus erlaubt die Wissensdatenbank einen verbesserten Wissensaustausch und verkürzt so ebenfalls die Lösungszeiten. Außerdem wurde im Zuge der Implementierung der Service-Katalog neu geordnet und so Automatisierungspotenzialen zugänglich gemacht.
Die automatisierte Orchestrierung der Sicherheitsanforderungen und eine umfangreiche Einbindung von Datenquellen und Verknüpfung mit Ihren Prozessen erhöhen die Qualität der Arbeit Ihres SecOps Teams durch eine verbesserte Security Incident Response und Vulnerability Response.
Im Business Continuity Management unterstützen wir Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung Ihres Business im Fall des Falles.
So identifizieren wir im Rahmen der Business Impact Analyse kritische Business Services und ermitteln die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (RTO) sowie den tolerierbaren Datenverlust (RPO). Mit Planentwicklungen und Übungen stellen wir sicher, dass Ihre Organisation auf den Eintritt des Ereignisses vorbereitet ist.
Wir helfen Ihnen, Compliance-Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen.
Beispielsweise in dem wir bei der Einrichtung oder Aufbereitung eines Serviceportals oder Dashboards, bei der Einrichtung eines Policy Lifecycle Managements durch einen vorkonfigurierten detaillierten Life Cycle mit Prüf- und Genehmigungsprozessen oder bei der Automatisierung von Wirksamkeitsprüfungen unterstützen.
Wir helfen Ihnen, vollständige Kontrolle über Berechtigungen und Zugriffe für eine höhere Sicherheit ihr IT Struktur.
Head of Strategic Accounts Banking & FSI / Partner & Alliance Manager
ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz
Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Trusted Quality Switzerland GmbH
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich
Tel.: +41 79 712 56 76
E-Mail: info@trusted-quality.ch
Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756
Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro
Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX