Funktionsübergreifende Workflows, fallabschließend mit voller Transparenz auf einer einzigen Plattform, integrativ und dadurch hochgradig automatisierbar, ergänzt durch Self-Services für die Mitarbeitenden - das sind die Ansprüche, um eine effektive Unternehmensführung im 21. Jahrhundert zu gewährleisten.
Dabei bieten Enterprise (Service) Management Plattformen in verschiedenen Einsatzszenarien - ob in IT oder Customer Service, der Rechtsabteilung, HR oder dem Risiko Management - Möglichkeiten, um die jeweils auftretenden Prozesse zu erfassen und ihre Transparenz zu steigern. Dadurch eröffnen sie zusätzliche wichtige Perspektiven und Einblicke auf Vorgänge im Unternehmen - davon profitieren Management, die Projektleitung und auch die einzelnen Mitarbeiter:innen.
Unsere Teams aus zertifizierten und erfahrenen Entwickler:innen und Consultants führen schnell zu messbarem Nutzen, ohne Ihre individuellen Herausforderungen aus dem Blick zu verlieren. Dies gelingt, weil wir Menschen, Prozesse, Technologien und Partner als Einheit gestalten und unsere Projektteams maßgeschneidert und interdisziplinär für Sie zusammenstellen. Mit unseren Services versetzen wir Ihre Organisation in die Lage, Services zu rationalisieren und zu beschleunigen, um so den größtmöglichen Innovationsschub sicherzustellen.
In der Service-Management-Beratung unterstützen wir Sie auf strategischer Ebene bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer Service-Management-Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse und verschlanken und beschleunigen die Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innenn, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Implementierung und Integration verschiedener Plattformen für das Enterprise Service Management.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir in unseren Schulungen für IT Service Management und Projektmanagement Ihre Mitarbeiter:innen zur Nutzung von Tools und gängigen Methoden und Standards aus.
Abteilungsübergreifende Workflows, fallabschließend mit voller Transparenz auf einer einzigen Plattform, hoch-integrativ und dadurch hochgradig automatisierbar, ergänzt durch State of the Art Self Services – das ist der Kern von ServiceNow® Enterprise Service Management.
In verschiedenen Einsatzszenarien, ob in IT- oder Customer-Service, der Rechtsabteilung, HR oder dem Krisenmanagement - die Plattform bietet Funktionalitäten, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Beschleunigen Sie so Innovationen, erhöhen Sie Ihre Agilität und steigern Sie die Produktivität.
Der modulare Aufbau und die Plattform aus der Cloud machen eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation möglich.
ServiceNow® ITSM hilft dabei, den Mitarbeitern hochwertige IT-Dienste und -Support zu bieten, damit die IT-Teams die Geschäftsanwender angemessen unterstützen können.
ServiceNow® ITOM mit künstlicher Intelligenz für IT Operations (AIOps) ermöglicht proaktive IT-Operationen, leistungsstarke Geschäftsservices und Transparenz
ServiceNow® ITAM automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Softwarelizenzen, Hardware-Assets und der Cloud. Optimieren Sie Investitionen in technologische Anlagen und gewinnen Sie in jeder Phase des Lebenszyklus von Anlagen Transparenz.
SPM ermöglicht die Agilität des Unternehmens durch die Verfolgung von Investitionen, Projekten, Portfolios und Ressourcen in der gesamten Organisation. Sicherstellung einer engen Ausrichtung an den Zielen, um maximalen Wert zu erzielen
Customer Service Management ermöglicht Ihren Kunden mit "AI"-unterstützten Self-Services eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion und stellt Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.
Im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente und standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Außendiensteinsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen können direkt auf benötigte Daten und Serviceprozesse zugreifen.
Mit ServiceNow® Legal Service Delivery unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Automatisierung von juristischen Workflows zu nutzen und die Digitalisierung ihrer juristischen Abläufe zu meistern.
ServiceNow® HRSD bietet eine konsistente Mitarbeitererfahrung und verbessert gleichzeitig die Produktivität. Das Employee Service Center bietet Ihren Mitarbeitern eine optimale Erfahrung in einem einzigen, modernen und kanalübergreifenden Portal.
Mit Business Continuity Management via ServiceNow® die Ausfallzeiten von Geschäftsprozessen verkürzen und sicherstellen, dass möglichst schnell der Regelbetrieb wiederhergestellt werden kann.
ServiceNow® Integrated Risk Management erhalten sie Transparenz über aktuelle Risiken und ermöglichen so eine rasche und zielgerichtete Reaktion.
Security Incidents werden in Echtzeit manuell oder automatisiert gemeldet. Über Workflows werden entsprechende Aufgaben Ihren Verantwortlichen zugewiesen. Damit ist eine rasche Abarbeitung von Security Vorfällen sichergestellt und der Schaden bleibt geringstmöglich.
Ihr Security Operation Team erhält die Infos und Pläne, die für die Behandlung von Bedrohungen in Ihrem Kontext notwendig sind. Risikobasiert und in Echtzeit um das Eintreten drohender Risiken zu verhindern.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
Zu Service Management Beratung
Mit Legal Service Delivery bietet die Now Plattform von ServiceNow® eine in die Systemlandschaft Ihrer Organisation integrierte Verbindung zwischen Mitarbeiter:innen aus Fachabteilungen, die rechltiche Bewertung notwendig machen und den Legal Teams. Die umfassende Integration in Governance oder Compliance-Prozesse sowie die Verknüpfung mit Dokumentenmanagement‑ und eSignatur-Software, machen es möglich, die Kraft der Digitalisierung für die rechtlichen Angelegenheiten Ihrer Organisation zu nutzen.
Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.
Wenn Sie ServiceNow® für Mitarbeiter-Workflows verwenden (Human Resource Service Delivery), haben Sie die Auswahl zwischen drei Arten von Dokumentvorlagen: HR-Dokumentvorlagen, HTML-Dokumentvorlagen sowie PDF-Dokumentvorlagen.
Um die richtige Dokumentvorlage für Ihren Zweck zu finden, zeigen wir Ihnen hier, welche Funktionen sie jeweils unterstützen und bereitstellen können.
Leitfäden, Webinare und Tutorials im iTSM Knowledge-Bereich.
iTSM Knowledge
Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Global Business Services (GBS) unterstützen wir unsere Kunden bei der Optimierung der Serviceerbringung und der Kundenerfahrung und konzentrieren uns dabei auf den Transformationswert einer GBS-Organisation.