Schnellere Lieferzeiten, engere Verzahnung von Betrieb und Entwicklung, die Kundenbedürfnisse im Fokus – komplexe Herausforderungen für viele unserer Kunden.
Wir unterstützen Sie bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.
Damit die IT-Organisation die Geschäftsprozesse in ihrem Unternehmen bestmöglich unterstützt, muss die Wahrnehmung durch die Kunden - interne und externe - die zentrale Triebfeder sein. Für sie hat die Qualität des gesamten Serviceangebots größeres Gewicht als das einzelne Produkt. Das Serviceangebot soll dabei sichtbar und verständlich sein und von einem partnerschaftlichen Dienstleister erbracht werden, der zügig und in reproduzierbarer Qualität liefert und flexibel auf sich ändernde Bedingungen reagiert.
Als IT-Dienstleister bewegt man sich darum im Spannungsfeld von Effektivitäts- und Effizienzanforderung sowie kurzfristigen Änderungswünschen. Oft gemeinsam mit der Forderung, dies mit einer agilen Haltung und agilen Praktiken zu realisieren.
Die iTSM Group unterstützt ihre Kunden bei der Organisation der Wertströme und Praktiken mit erprobtem methodischem Vorgehen aus dem IT Service Management. So wird eine Grundlage geschaffen, auf der verschiedene Fachbereiche gut verzahnt zusammenarbeiten können und Automatisierungspotenziale erschlossen werden. Durch die ganzheitliche Betrachtung über Strategie, Organisationsentwicklung, Prozesse und Technologie bereiten wir den Pfad für die detaillierte Umsetzung mit der Ausrichtung am Gesamtbild.
Durch die Anwendung erprobter analytischer und strategischer Analyse- und Planungsmodelle erhalten Sie einen klaren Blick fürs Ganze: Wo Sie aktuell stehen, wie Sie sich am Besten ausrichten und wie die Route zu Ihrem Ziel aussieht.
Aus der Perspektive Ihrer Kunden und Anwender digital aufbereitete und abrufbare Serviceangebote schaffen eine klare gegenseitige Leistungserwartung. Leistungsinhalte und -umfänge sind leichter abzugrenzen und Sie bekommen eine bessere Struktur in Ihre Servicelandschaft.
Wir heben Ihre Services mit Ihnen auf das nächste Level. Optimierte Abläufe verhelfen zu besserer Performance und Ihren Mitarbeitenden zu mehr Zeit für die wichtigen Themen. Ein dazu passendes Configuration Management schafft Transparenz und erweiterte Automationsmöglichkeiten.
Durch den Einsatz der ServiceNow® Plattform schaffen wir mit Ihnen die technische Basis effizienter Wertströme.
Agiles Service Management ermöglicht Ihnen schlanke, kundenzentrierte Prozesse und unterstützt kurze Iterationszyklen zur Verbesserung. Unter minimalen Vorgaben befähigen Sie Ihre Organisation, auf organisatorische, technische oder sonstige Änderungsanforderungen angemessen zu reagieren und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.
Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.
Wir unterstützen Sie in verschiedenen Themenbereichen des IT Service Managements sowohl in der Business- als auch in der technischen Beratung und Umsetzung. Hier finden Sie eine Auswahl:
Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Service Katalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.
Trimmen Sie mit uns Ihre Abläufe auf sich ändernde Geschäftsanforderungen und schaffen Sie sich Freiräume für Weiterentwicklung.
Verbessern Sie Incident Management, Problem Management, Change Management und Request Fulfillment während gleichzeitig Ihr operatives Service Management entlastet wird.
Die Configuration Management Database (CMDB) und die zugehörigen Daten bilden als virtuelles Abbild der IT die Grundlage für die optimale Funktion anderer Servicebereiche und Organisationsmodelle. Ob operationale Effizienz, Wertorientierung, optimaler Service Cataloge, Automatisierung, DevOps oder agiles Service Management - alle sind auf eine valide Datenbasis angewiesen.
Schaffen Sie schlanke, effiziente und übergreifende Wertströme, indem Sie Verschwendungen identifizieren und eliminieren, Prozess- und Toolbrüche sowie organisatorische Silos überbrücken. Mit der Wertstromanalyse fokussieren Sie den Flow auf Wertschöpfung und bereiten die Grundlage u. a. für effiziente Abläufe, Automatisierung, DevOps sowie Continous Integration & Continous Deployment.
Ermitteln Sie mit uns die Einschränkungen und Verbindungen Ihres ITSM-Systems. Wie kann die Interoperabilität verbessert werden? Was sind die erforderlichen Funktionen? Wie interagieren die ITSM-Prozesse? Das Verständnis der von Ihnen benötigten ITSM-Systeme und -Funktionen hilft bei der Entwicklung von Best-Fit-Lösungen.
Die beste integrierte ITSM-Lösung für Ihr Vorhaben zu entwerfen - nichts weniger ist unser Ziel. Unsere ServiceNow®-Architekten unterstützen Sie mit umfangreichem Wissen und Erfahrung, wie Sie integrieren können, was für Sie wichtig ist.
Wir stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei der Implementierung und Anwendung von ITIL® zu unterstützen. Dafür bieten wir maßgeschneiderte Beratungsdienstleistungen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen und Ihrer Organisation zu helfen, das volle Potenzial aus den Prozessen auszuschöpfen.
Statt mit Ihnen nur lokale, technische Optimierungen in einem Tool vorzunehmen, arbeiten wir lieber mit einem holistischen Ansatz. Damit meinen wir einen vertikalen Schnitt durch die Themen in Ihrer Organisation und wie diese sich gegenseitig beeinflussen und berücksichtigen - die Dimensionen Value Streams & Prozesse, People & Organisation, Technology & Information sowie Partner in den jeweiligen Ebenen:
Mittels vielfältiger und bewährter Methoden und Vorgehensmodelle helfen wir Ihnen, das Richtige richtig zu tun und konkrete Handlungsschritte für die Umsetzung zu erhalten. Mit der Umsetzung lassen wir Sie nicht alleine, sondern begleiten Sie gerne bis zur erfolgreichen Operationalisierung der gemeinsam gesteckten Ziele.
Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.
Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.
Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.
Die ITSM 360° Analyse ist der erste Schritt zur nachhaltigen Steigerung der IT-Service Qualität. Modular und praxiserprobt bestimmen wir mit Ihnen und den Zustand und leiten mögliche Handlungsoptionen ab. Sie erhalten präzise Informationen, welche Lücken für z. B. Audits, Zertifizierungen, Sicherheit oder Kundenzufriedenheit geschlossen werden müsssen und in welchen Bereichen Sie bereits exzellent aufgestellt sind.
Mit unserem Online-Training ITSM im Überblick lernen Sie IT-Service-Management-Prozesse in einem browserbasierten Webtraining besser kennen. Dieser Kurs basiert auf den jahrelangen Erfahrungen unserer Mitarbeiter:innen in der Beratung und Anwendung des am weitesten verbreiteten Standardwerk für IT Service Management ITIL®.
Management Consultant Enterprise Service Management
Unsere Expertise im Bereich Enterprise Service Management unterstützt Sie bei der Digitalisierung und Vernetzung der relevanten Geschäftsprozesse.
Mit uns meistern Sie Ihre digitalen Services und Prozesse, die das Arbeiten schneller machen und Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.