Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

IT Financial Management

Bestimmen Sie den Mehrwert Ihrer IT und weisen Sie diesen aus und identifizieren und steuern Sie Aufwendungen verursachergerecht.

Mehr als nur IT Controlling

Eine Einschätzung begleitet fast schon die gesamte Entwicklungsgeschichte der Informationstechnik: Die IT verursache zu hohe Kosten, heißt es regelmäßig von Kunden und auch der Geschäftsleitung. Als IT-Dienstleister und IT-Abteilung sind Sie deshalb einerseits gezwungen, den Wert und die Aufwendungen der IT-Dienstleistungen transparent darzustellen, andererseits muss der Nachweis erbracht werden, dass die IT wirtschaftlich arbeitet.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist ein funktionierendes IT Financial Management notwendig. Es umfasst die Bereiche Kostenverrechnung (Accounting), die finanzielle Planung (Budgeting) und die Rechnungsstellung (Charging). Durch eine Einführung oder Optimierung dieses Prozesses kann der Mehrwert der IT bestimmt und ausgewiesen werden. Doch damit nicht genug, gleichzeitig lassen sich darüber die Aufwendungen verursachergerecht identifizieren und steuern, aber auch die Total Cost of Ownership (TCO) nachhaltig reduzieren. Zudem können die Service-basierten Leistungsprodukte optimal bepreist und gegenüber den Stakeholdern die Einhaltung von Kostenzielen transparent dargestellt werden. Darüber hinaus lassen sich zur Unterstützung der Entscheidungsprozesse Veränderungen (Changes) kostenorientiert planen.

Vielfältiger Nutzen des Financial Managements:

Effizienz

Die IT-Organisation kann ihre Kosten transparent darstellen, steuern und tendenziell auch senken, außerdem wird eine wichtige Basis für Entscheidungen bereitgestellt. 

Verantwortlichkeiten

Es werden klare Zuständigkeiten für die Bepreisung und Abrechnung von IT-Services etabliert. 

Integration

Der Prozess wird unter Berücksichtigung der wichtigen Schnittstellen in die bestehende Prozess- und Tool-Landschaft eingeführt.

Servicequalität

Durch die effiziente Ermittlung betriebswirtschaftlicher Daten kann die Servicequalität kostengerecht gesteuert werden.

Contract Management

Sie können alle Verträge innerhalb von ServiceNow® verwalten, um zugehörige Rechnungen, Audits und Streitfälle genau zu verfolgen.

Auch die Optimierung der Verträge ist vereinfacht: Automatisiert werden verwaiste Dienste identifiziert, unerwartete Tarifänderungen sicherbar - so können bessere Verträge ausgehandelt werden. 

Invoice Processing

Eine durchgängige Automatisierung der Rechnungsbearbeitung von der Kreditorenrechnung bis zur Zahlung sowie deren Prüfung anhand konfigurierbarer Regeln.

Die Kosten können automatisch der entsprechenden Kostenstelle zugeordnet werden, einschließlich der Kosten aus internen Unternehmensleistungen.

Inventory Management

Nahtlose und automatisierte Verwaltung von Telekommunikations- und Cloud-Assets in der ServiceNow® CMDB. Die Kombination aus Rechnungsinformationen, Daten aus integrierten Unified Endpoint Management Tools und vorhandenen Bestandsquellen ermöglicht ein müheloses Asset Management.

Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre mobilen Bestände mit detaillierten Informationen über Gerätestatus, Betriebssystem sowie Details über Ihre Festnetz- und Clouddienste.

Technology Expense Management (TEM)

Im Technology Expense Management (TEM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Kosten für Devices und IT-Infrastruktur ihrer Organisation mühelos zu verwalten.

Auf Basis einer nativen ServiceNow® Anwendung haben Sie alle Kosten und Verträge für Mobilfunk, Festnetz sowie Cloud im Überblick und können diese mühelos steuern. 

 

Zu Technology Expense Management

Wir wissen genau worauf es ankommt

Eine wesentliche Herausforderung bei der Einführung oder Optimierung des Financial Managements stellt die Integration in die Prozesslandschaft dar. Dies resultiert vor allem aus den zahlreichen Schnittstellen, die dabei zu berücksichtigen sind. Deshalb bedarf es für die Projektierung besonderer Kompetenzen und des Einsatzes von Best Practices. Genau deshalb ist die ITSM Group Ihr idealer Partner für diese Herausforderungen. Ausgestattet mit einem breiten Erfahrungsspektrum in der Realisierung effizienter Prozess- und Organisationslösungen leben wir ein ganz einfaches Prinzip: Erfolg.

Warum die iTSM Group?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die iTSM Group geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Unser Vorgehen

Beim Aufbau des Financial Managements als Produkt der Prozess- und Organisationsberatung wird einerseits auf die Service-basierten Leistungsstrukturen zurückgegriffen, andererseits werden betriebswirtschaftliche Methoden wie beispielsweise die Kosten-/Leistungsrechnung genutzt. Wie komplex sich die damit verbundenen Aufgaben gestalten, zeigt ein Blick in die verschiedenen Funktionsbereiche. So müssen etwa im Bereich Budgeting adäquate Kennzahlen entwickelt, die Einbindung in das IT-Controlling vorgenommen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen durchgeführt werden.

Zu den zentralen Aufgaben im Accouting hingegen gehören beispielsweise die Implementierung einer Service-basierten Kostenrechnung, eine Zuordnung der Kostenarten, -stellen und -träger, aber auch die Kostenermittlung. Ebenso sind eine Identifizierung von Kostentreibern, eine Kostenoptimierung sowie die Durchführung von Abweichungsanalysen notwendig. Im Bereich der Rechnungsstellung wiederum muss die optimale Preisstrategie für IT-Services bestimmt und eine Leistungsverrechnung für die Dienste aufgebaut bzw. optimiert werden. Außerdem gilt es, die Service Level Agreements (Service-Definitionen, Bildung von Paketen und IT-Service-Tarifen) zu gestalten. Auch die Qualität der IT-Service kann nun zusätzlich wirtschaftlich bewertet und in das Financial Management einbezogen werden – durch unsere IT-Quality-Methode mit ihrem Mehrwertansatz.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

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iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

Expertise und Innovationen für
Enterprise Service Management

Meistern Sie die umfassende Digitalisierung Ihrer Services und Prozesse.

 

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