Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Technology Expense Management

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der ServiceNow® Plattform für Ihr IT-Kostenmanagement

Im Technology Expense Management (TEM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Kosten für Devices und IT-Infrastruktur ihrer Organisation mühelos zu verwalten.

Auf Basis einer nativen ServiceNow® Anwendung haben Sie alle Kosten und Verträge für Mobility, Infrastruktur und Cloud-Anwendungen im Überblick und können diese steuern.

 

Die Vorteile eines umfassenden Technology Expense Managements

Einsparung von Kosten

Digitalisierte Rechnungen, eine automatisierte inhaltliche Prüfung und anschließende Zuführung zur Freigabe erzeugen eine globale Transparenz über die Ausgaben sowie eine vollumfängliche Kostenkontrolle und erlauben massive Kosteneinsparungen.

Machen Sie Ihr Team produktiver

Ersparen Sie Ihrem Team Zeit und Mühe, indem Sie die manuelle Arbeit bei der Prüfung von Rechnungen, der Kostenzuordnung und der internen Kostenverrechnung automatisieren. 

Transparenz durch akkurate Inventardaten

Ihr Inventar wird automatisch verwaltet und regelmäßig auf Vollständigkeit geprüft. Die jeweiligen Anwender bekommen genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Berichte.

ServiceNow® effizienter machen

Wir implementieren „Built on Now“ Anwendung, die Organisationen in die Lage versetzt, die Digitalisierung im Bereich Telecom Expense Management voranzutreiben und die ServiceNow®-Plattform damit noch effizienter einzusetzen.

Beispiele aus ServiceNow® Apps für IT-Kostenmanagement

Telecom Expense Management

Ein zentrales Portal zur Verwaltung aller mobilen Endgeräte, Fest- und Datenleitungen sowie Cloud-Dienste mit Informationen über Kosten, Nutzung und Services.

Durch Anbindungen an alle globalen Telekommunikationsanbieter können die relevanten Daten zentral in einem Tool zusammengeführt werden - für Administratoren, Kostenstellenleiter, Endanwender und die Buchhaltung.

Contract Management

Sie können alle Verträge innerhalb von ServiceNow® verwalten, um zugehörige Rechnungen, Audits und Streitfälle genau zu verfolgen.

Auch die Optimierung der Verträge ist vereinfacht: Automatisiert werden verwaiste Dienste identifiziert, unerwartete Tarifänderungen sicherbar - so können bessere Verträge ausgehandelt werden. 

Invoice Processing

Eine durchgängige Automatisierung der Rechnungsbearbeitung von der Kreditorenrechnung bis zur Zahlung sowie deren Prüfung anhand konfigurierbarer Regeln.

Die Kosten können automatisch der entsprechenden Kostenstelle zugeordnet werden, einschließlich der Kosten aus internen Unternehmensleistungen.

Inventory Management

Nahtlose und automatisierte Verwaltung von Telekommunikations- und Cloud-Assets in der ServiceNow® CMDB. Die Kombination aus Rechnungsinformationen, Daten aus integrierten Unified Endpoint Management Tools und vorhandenen Bestandsquellen ermöglicht ein müheloses Asset Management.

Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre mobilen Bestände mit detaillierten Informationen über Gerätestatus, Betriebssystem sowie Details über Ihre Festnetz- und Clouddienste.

Webinar zu Technology Expense Management

Transparenz, Visibilität, Self-Service und Kostenoptimierung in ServiceNow®

In unserem Webinar zum IT-Kostenmanagement lernen Sie mit brightfin eine native ServiceNow® Anwendung kennen, mit der Sie die laufenden Kosten und Verträge für Technologien, Infrastruktur und Geräte transparent machen und optimieren können.

 

Webinaraufzeichnung anfordern

brightfin - native "Built on Now" Anwendung für ServiceNow®

brightfin bietet Software im Bereich Technology Expense Management an, welche tief in die ServiceNow®-Plattform integriert wurde. Mit der Software erweitern Sie ServiceNow® für die Verwaltung und Kostenoptimierung Ihrer Verträge im Bereich Mobilfunk, Festnetz und Cloud.

2019 wurde die Software von brightfin, damals MobiChord genannt, im TEM Market Guide von Gartner hervorgehoben und ist der einzige erwähnte Anbieter, der in ServiceNow® entwickelt wurde und somit über eine tiefe native Integration mit der ServiceNow® Plattform verfügt. Mittlerweile profitieren Kunden aller Größe und aus der ganzen Welt von der Software.

Zu brightfin.com

Die TEM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Technology Expense Managements Ihrer Organisation an:

From Vision to Value

Unsere Experten beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Mobile und Telecom Expense Management. Dafür erarbeiten wir mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen und setzen eine Roadmap auf.

Service Process Optimization

Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen sowie nicht wertstiftende Aktivitäten und finden zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

Brightfin Implementierung

Wir unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Integration von Brightfin in Ihre ServiceNow® Plattform und betreiben diese auf Wunsch im Application Management Service.

ServiceNow® Workshops

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter in der Anwendung sowie der Weiterentwicklung und Konfiguration von ServiceNow® - Online, Vor-Ort oder Inhouse in Ihrer Organisation.

Ihr Ansprechpartner

Claude Baumann

Head of Group Sales

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

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iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
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Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

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1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

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