Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online Security Awareness

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ServiceNow® Schulungen

Zertifizierungen für die Anwendung der Now Platform

Lassen Sie sich in verschiedenen Bereichen der Enterprise Management Plattform ausbilden und zertifizieren: Als Authorized Trainings Partner von ServiceNow® (ATP) bringen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zum offiziellen ServiceNow® Zertifikat - egal ob Sie in IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten.

ServiceNow® Zertifizierungen

Als autorisierter ServiceNow® Trainingspartner bringen wir Sie zu Ihren offiziellen Zertifizierungen für den Umgang mit der Now Platform und der Entwicklung an ihr.

ServiceNow® Workshops

In unseren ServiceNow® Workshops bilden wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in der Anwendung und Weiterentwicklung von ServiceNow® und seinen Modulen aus. Dabei stehen verschiedene praxisbezogene Anwendungsfälle im Mittelpunkt. 

ServiceNow® als Inhouse Training

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der ServiceNow® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online-Live-Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen weiter.

Autorisierte ServiceNow® Trainings und Zertifizierungen

ServiceNow® Administration Fundamentals

In unserer dreitägigen Schulung ServiceNow® Admin Fundamentals werden Sie in der Systemadministration und Konfiguration der Now Platform geschult. Auf Ihrer persönlichen ServiceNow® Sandbox-Instanz können Sie in verschiedenen praktischen Übungen das Erlernte direkt anwenden und vertiefen.

ServiceNow® Application Development Fundamentals

In unserer dreitägigen Schulung ServiceNow® Application Development Fundamentals werden Sie in der Anwendungsentwicklung innerhalb von ServiceNow® geschult. Auf Ihrer persönlichen ServiceNow® Sandbox-Instanz können Sie in verschiedenen praktischen Übungen das Erlernte direkt anwenden und vertiefen.

ServiceNow® CMDB Fundamentals

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® CMDB Fundamentals ist ideal für Personen, welche die Grundlagen der CMDB verstehen und die Prinzipien der Automatisierung und Wartung erlernen möchten, um dadurch die Effizienz und die Zuverlässigkeit der IT-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.

ServiceNow® ITSM Fundamentals

Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen. 

Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite. 

ServiceNow® ITSM Implementation

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) Implementation Fundamentals bietet eine umfassende Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von ITSM-Lösungen auf der Now Platform, um die IT-Serviceprozesse im Unternehmen effizient und effektiv zu gestalten. 

Unsere ServiceNow® Praxisworkshops

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne ServiceNow® Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.

ServiceNow® Reporting

In unserem zweitägigen Workshop zum Reporting in ServiceNow® erarbeiten wir mit Ihnen Ihre KPI's für die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation in Form und wie Sie diese in Reports und Dashboards in ServiceNow® erfassen können.

Dabei lernen Sie sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige tiefergehende Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

ServiceNow® Best Practice Service Portal

Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.

Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.

ServiceNow® Asset vs. CI

Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration Items in ServiceNow® auf sich hat.

Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess-Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.

Java-Script Coding in ServiceNow®

Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in zwei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.

Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.

 

ServiceNow® HR

Mit unserem ServiceNow® HR-Workshop bieten wir einen Workshop, der auf die Bedürfnisse der HR-Organisation zugeschnittenen ist. 

Sie erfahren, wie Sie mit der ServiceNow®-Human-Resources-Service-Delivery-Anwendung automatisiert Standard HR-Prozesse innerhalb der HR-Organisation verwalten können.

Ziel des Workshops ist es, die Anzahl der vom HR-Team durchgeführten Checklisten, E-Mail-Austausch und Telefonanrufe zu eliminieren.

ServiceNow® Trainings Inhouse

Spezialisierte ServiceNow® Trainings nach Ihren Anforderungen

Neben den Workshops und autorisierten Trainings- und Zertifizierungskursen bieten wir Ihnen auch kundenspezifische Inhouse-Schulungen für Sie und Ihre Mitarbeiter:innen an. Dabei gehen wir speziell auf die Anforderungen Ihrer Organisation ein und berücksichtigen die Besonderheiten Ihrer ServiceNow® Instanz. Diese Inhouse-Schulungen werden von unseren erfahrenen Berater:innen und Trainer:innen durchgeführt. Daher profitieren Sie von deren Praxiserfahrung und Beispielen aus der praktischen Arbeit mit der Now Platform, welche diese in Ihren Workshop mit einbringen werden.

Durch die individuelle Anpassung und die direkte Einbindung Ihrer Mitarbeitenden wird der Workshop besonders effektiv und trägt zur Maximierung des Nutzens der ServiceNow® Plattform in Ihrem Unternehmen bei. Den Umfang der Workshops und auch die dafür notwendigen Materialien – wie zum Beispiel eine Präsentation, Trainingsunterlagen oder auch praktische Übungen – legen wir individuell nach Ihren Wünschen fest.

Maßgeschneiderte Schulungen

Die Traininigs werden speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen in Ihrer Organisation zugeschnitten, so dass die spezifischen Anforderungen und Prozesse direkt besprochen werden

Effizienzsteigerung

Durch die Fokussierung auf relevante Themen und Prozesse kann die Implementierung und die Nutzung Ihrer ServiceNow® Plattform effizienter gestaltet werden

Vertiefte Expertise

Ihre Mitarbeitenden erhalten tiefgehende Einblicke und praktisches Wissen, welches auf ihre spezifischen Rollen und Aufgaben abgestimmt ist

Problembehandlung

Konkrete Probleme und Hindernisse können durch Ihre Mitarbeitenden direkt im Workshop angesprochen und gelöst werden, was gleichzeitig auch die Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität erhöht

Engagement und Zusammenarbeit

Ein kundenspezifischer Workshop fördert die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams, was gleichzeitig zu einer besseren Abstimmung und Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens führt

Kontinuierliche Verbesserung

Die Erkenntnisse aus dem Workshop können genutzt werden, um kontinuierlich Verbesserungen und Anpassungen an Ihrer ServiceNow® Plattform vorzunehmen, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden

Mögliche Inhouse-Themen

ServiceNow® Reportings

ServiceNow® Change Management

ServiceNow® Incident Management

ServiceNow® Problem Management

ServiceNow® Customer Service Management

ServiceNow® und JavaScript

ServiceNow® CMDB Einführung

ServiceNow® Asset und CI

ServiceNow® Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Impulse für die ServiceNow® Praxis

Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®

 

Zu ServiceNow® Webinaren

ServiceNow® Career Accelerator

Um Arbeitssuchende für den Job als Berater:in, Entwickler:in oder Anwender:in von ServiceNow® vorzubereiten, bieten wir in unserer Partnerschaft im ServiceNow® Career Accelerator die Möglichkeit, Qualifikationen zu erwerben und zu einem ServiceNow® Associate & Certified Professional zu werden. Arbeitssuchend gemeldete Personen können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit am Programm teilnehmen und erhalten Zugang zu technischem und sprachlichem Training, branchenweit anerkannten Zertifizierungen und einem Praktikum bei der iTSM Group.

Infos zu ServiceNow® Accelerator

ServiceNow®
Beratung

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation oder stellen den zuverlässigen Betrieb sicher.

 

Zu ServiceNow® Beratung
ServiceNow Elite Partner Badge der iTSM Group

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Claude Baumann

Head of Group Sales

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