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Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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28.08.2016

Digitalisierungstrend: Hohe Leistungsqualität der elementaren IT-Prozesse

Zwar ist die Prozessgestaltung durch die Verbreitung von ITIL seit Jahren ein schon länger etabliertes Thema für die IT-Organisationen. Dies gewährleistet jedoch nicht, dass die Prozesse bereits allerorts den notwendigen Reifegrad aufweisen, um eine hohe Leistungseffizienz und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten. Im Gegenteil weisen die für die digitale Transformation besonders relevanten IT-Prozesse vielfach noch deutliche Schwächen in ihrer Leistungsqualität auf. Dazu gehören insbesondere:

  • Demand Management: Es zielt darauf ab, die Serviceanforderungen der Kunden zu verstehen, vorherzusehen und zu gestalten. Angesichts des als Folge der Digitalisierung breiteren und oft auch granularen Bedarfs an Services sind präzise funktionierende und reaktionsfähige Prozesse mit kundengerechten Priorisierungen im Demand Management erforderlich. Es muss eng mit dem Capacity Management zusammenarbeiten, damit jederzeit ausreichende Kapazitäten bereitgestellt werden.
  • Service Portfolio Management: Um der IT-Organisation eine klare Service-Orientierung zu verleihen, ist ein klares Bild darüber notwendig, welche IT Services angeboten werden und welche Kunden und Anwender welche IT-Services nutzen. Um diese Transparenz zu erreichen, bedarf es der Erstellung eines Service-Portfolios. Im Prozess des Service Portfolio Management müssen demnach alle zur Verfügung stehenden Services ausgearbeitet und über den Servicekatalog bereitgestellt werden. Damit stellt das Portfolio Management ein strategisches Instrument dar, um die richtige Mischung an Services zur Erlangung der Business-Ziele verfügbar zu machen.
  • Servicekatalog Management: Über diesen Prozess wird sichergestellt, dass der Servicekatalog kontinuierlich aktualisiert und an die veränderlichen Bedürfnisse der Kunden angepasst wird. Er wird bei der digitalen Transformation unter besonderer Beobachtung stehen, da sie vielfältige Veränderungen in den Anforderungen erzeugen wird. Funktioniert dieser Prozess nicht ausreichend, wird sich der IT-Servicekatalog nicht in ausreichender Weise weiterentwickeln und entsteht eine schnell wachsende Diskrepanz zwischen den angebotenen Services und den Bedürfnissen der Business-Abteilungen.
  • Service Level Management: Die Ansprüche der Kunden an die Transparenz und Qualität der Leistungen werden mit der Digitalisierung deutlich wachsen. Wie präzise die IT-Organisation darauf Antworten geben kann, entscheidet maßgeblich über die Zufriedenheit und Preisakzeptanz. Somit wird für die IT-Organisationen immer wichtiger, ihre Leistungsqualität über Service Levels zu definieren und einer kontinuierlichen Überwachung zu unterziehen. Dies verlangt im Interesse einer konsequenten Serviceorientierung die Implementierung eines Service Level Management-Prozesses, der ergänzend zum Servicekatalog-Management auf die Kundenschnittstelle ausgerichtet ist.

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