Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

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Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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28.02.2024

Warum ServiceNow®: Die Besonderheiten des Enterprise Service Management Systems

Im Bereich des Enterprise Service Managements (ESM) stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich effizient und flexibel nach den wachsenden Anforderungen und sich immer schneller ändernden externen Umwelteinflüssen auszurichten. In genau diesen Bereichen kann ServiceNow Ihr Unternehmen unterstützen, sodass Sie optimal auf die aufkommenden Herausforderungen vorbereitet sind. Dieser Artikel beantwortet die Frage: Warum ServiceNow?


Eine Plattform mit der notwendigen Modularität für maßgeschneiderte Lösungen

Ein besonderes Merkmal von ServiceNow ist die Modularität. Im Gegensatz zu den meisten ESM-Systemen, die starre Strukturen aufweisen, erlaubt ServiceNow eine flexible Anpassung an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens. Mit einer Vielzahl von Modulen, die nahtlos integriert sind, bietet ServiceNow Lösungen für eine breite Palette von Unternehmensanforderungen.

Die modulare Struktur ermöglicht es Unternehmen, nur die Funktionen zu implementieren, die sie tatsächlich benötigen. Das bedeutet nicht nur eine effizientere Ressourcennutzung, sondern auch eine schnellere Implementierung und Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen. Dieser Aspekt macht ServiceNow besonders attraktiv für Unternehmen, die eine agile und anpassungsfähige Lösung suchen. Der wesentliche Vorteil ist jedoch die zentrale Plattform an sich und die out-of-the-box Integration der Applikationen.


Integration und Automatisierung

ServiceNow zeichnet sich nicht nur durch seine Modulvielfalt aus, sondern auch durch die nahtlose Integration von Geschäftsprozessen und bestehenden Drittsystemen. Es ermöglicht Unternehmen, verschiedene Abteilungen und Funktionen zu verbinden, um einen ganzheitlichen Ansatz entlang der Wertschöpfung zu schaffen. Diese Integration unterstützt nicht nur die Effizienz, sondern fördert auch die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen den Teams.

Darüber hinaus setzt ServiceNow auf Automatisierung und Künstliche Intelligenz, um repetitive Aufgaben zu minimieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten, geringerem Ressourcenaufwand und einer insgesamt verbesserten Servicequalität.


Benutzerfreundlichkeit und Kundenerlebnis

Die Benutzerfreundlichkeit ist ein weiterer Punkt, der ServiceNow auszeichnet. Die intuitive Oberfläche erleichtert die Anwendung und erhöht die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden. Dies trägt nicht nur zur Effizienzsteigerung bei, sondern führt auch zu einer positiven Veränderung im täglichen Arbeitsumfeld. Zusätzlich bietet ServiceNow eine durchdachte Benutzererfahrung für Endbenutzer, indem es Self-Service-Funktionen und eine klare, leicht verständliche Kommunikation unterstützt. Dies trägt dazu bei, dass Anfragen schneller bearbeitet werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigt.

 

Was hebt ServiceNow von der Konkurrenz ab?

ServiceNow operiert in einem Wettbewerbsumfeld mit zahlreichen Konkurrenten in verschiedenen Fachbereichen. Aus diesem Grund wollen wir nun darauf eingehen, welchen Mehrwert ServiceNow Ihrem Unternehmen gegenüber dieser Konkurrenz bieten kann.  

Durch die Konsolidierung verschiedener Geschäftsprozesse auf einer Plattform ermöglicht es ServiceNow Ihrem Unternehmen, die betriebliche Effizienz zu steigern. Die Harmonisierung von Prozessen auf einer zentralen Plattform erleichtert unter anderem die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und fördert zudem die Etablierung von Best Practices und eine konsistente Ausführung.

Des Weiteren bietet ServiceNow Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die Transparenz über Ihre Betriebsabläufe zu erhöhen. Dies geschieht durch die von ServiceNow ermöglichten Echtzeit-Einblicke in Serviceanfragen, Problemlösungen und Veränderungen. Durch diese verbesserte Transparenz unterstützt ServiceNow Ihr Unternehmen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Betriebsabläufe kontinuierlich zu verbessern.

ServiceNow hebt sich zudem durch seine integrierte Plattform mit Spezialapplikationen für Fachbereiche und als Low-Code-Plattform zur Workflow-Automatisierung von der Konkurrenz ab. Zudem bietet ServiceNow umfassende Funktionalitäten innerhalb der Plattform im Kontext Generative KI, Predictive Intelligence und Machine Learning. Dies bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Daten zentralisiert zu speichern, zu verwalten, optimiert zu verarbeiten und zu analysieren. 

 
Warum also ServiceNow?

Der Blick auf das Enterprise Service Management im Vergleich zu anderen Systemen verdeutlicht den Vorsprung von ServiceNow in Bezug auf Modularität, Integration, Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit. Die Fähigkeit, sich flexibel an die sich ständig ändernden Anforderungen anzupassen, macht ServiceNow zu einer erstklassigen Wahl für Unternehmen, die nach einer ganzheitlichen Lösung für ihr Service Management streben. Mit ServiceNow können Unternehmen nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch eine verbesserte Kundenerfahrung bieten und so ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken. Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass ServiceNow Ihrem Unternehmen als Plattform großen Nutzen bei der Digitalisierung einer Vielzahl von Unternehmensprozessen bieten kann.  

 

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