Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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23.11.2018

Neues zu ITIL® 4

Mit ITIL® 4 wird das IT Service Management zukunftsorientiert und an die die IT-Organisationen treibenden Themen angepasst. Es handelt sich dabei um eine logische Weiterentwicklung von ITIL® v3 mit einem flexiblen Übergang auf ITIL® 4, das die Anforderungen der digitalen Welt abbildet. Es bietet ein durchgängiges IT-/ digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen.

Das in der ersten Veröffentlichung erscheinende Buch wird die Architektur von ITIL® 4 beschreiben. Dies ist auch die Grundlage für die ITIL® 4 Foundation. Im 2. Halbjahr 2019 werden weitere Bücher zu ITIL® 4 hinzukommen, zu denen es dann auch vertiefende Seminare geben wird.

Zu den Inhalten: In ITIL® 4 sind vier Dimensionen definiert, die den ganzheitlichen Ansatz für das Service Management unterstützen. Diese tragen, beeinflusst durch viele externe Faktoren, entscheidend dazu bei, die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und Stakeholder in Form von Produkten und Services sicherzustellen. ITIL® wird im Kern durch das Service Value System (SVS) dargestellt. Es erleichtert die Integration und Koordination verschiedener organisatorischer Komponenten und Aktivitäten und ist auf eine starke, einheitliche und wertorientierte Ausrichtung des Unternehmens fokussiert.

Die Wertschöpfungskette wird durch ein Modell dargestellt, welches die erforderlichen Aktivitäten beinhaltet, um auf Nachfragen zu reagieren und das Management sowie die Generierung von Produkten und Services zu erleichtern. Es sind sieben Grundprinzipien in ITIL® 4 adressiert, die das Erreichen der bestmöglichen Wertschöpfung unterstützen:

  • Fokussierung auf den Wert
  • Beginne, wo du bist
  • Iterativer Fortschritt mit Feedback
  • Zusammenarbeit und Förderung der Sichtbarkeit
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Practices einfach und praktisch halten
  • Optimierung und Automatisierung

Der aus den vorherigen Versionen bekannte Lifecycle spielt hingegen keine große Rolle mehr. Ebenso werden die Aktivitäten in Practices und nicht mehr wie bisher in Prozessen beschrieben.

Zu den Veröffentlichungsterminen: Die ITIL® 4 Foundation wird ab dem 28. Februar 2019 in englischer Sprache verfügbar sein. Zu diesem Zeitpunkt soll auch das erste der ITIL® 4-Bücher in englischer Sprache veröffentlicht werden, die Übersetzungen sowohl des Buches als auch der ITIL® 4-Foundation-Prüfung sind für das 3. Quartal 2019 zu erwarten. Im 2. Halbjahr 2019 werden zudem die folgenden Bücher und die dazu gehörigen Seminare veröffentlicht, ebenfalls wieder zunächst in englischer Sprache.

Zu den Schulungen: Die neue ITIL®-Version wird abwärtskompatibel zu ITIL® v3 sein, zudem sind die inhaltlich zu leistenden Themen in den IT-Organisationen in der aktuellen Ausprägung von ITIL®, Edition 2011, alle beschrieben. Deshalb sollten IT-Mitarbeiter mit einem Schulungsbedarf im IT Service Management ihre bisherigen Trainingspläne ohne Verzögerung fortsetzen und nicht erst auf die zukünftigen ITIL®4-Seminare warten. Zumal alle bisherigen ITIL®-Zertifizierungen auch nach dem Update gültig bleiben und weiterhin als wertvolle Zertifizierungen weltweit anerkannt werden.

Hier finden Sie unsere ITIL® 4-Trainings ​​​​​​​

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