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Fokus

Unsere Fokusthemen
› Agile Transformation › Digitale Transformation › Information Security › Process Transformation › Service Management

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

› Agiles Service Management › Scaling Agile › Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

› Digitalisierungsberatung › Digitalisierung von Geschäftsprozessen › Organizational Change Management

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

› Identity & Access Management › Information Security Management › Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

› Business Process Management › Digitalisierung von Geschäftsprozessen › Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

› Agile & IT Service Management › Customer Service Management › Enterprise Service Management › HR Service Management › ITIL® Beratung › Service Management as a Service › Service Management Schulungen

ServiceNow®

Unsere ServiceNow® Leistungen
› Now Platform Portfolio › ServiceNow® Beratung › ServiceNow® Implementierung › ServiceNow® Managed Services › ServiceNow® UX Design › ServiceNow® Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

› ServiceNow® Customer Service Management › ServiceNow® CMDB › ServiceNow® HR Service Delivery › ServiceNow® ITOM › ServiceNow® IT Service Management

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Trainings

ITSM und PM Schulungen
› Inhouse-Schulungen › DevOps › DPMM® › ITIL® › IREB® › ISTQB › PRINCE2® › Scrum › ServiceNow® › Simulationen › Workshops › Online Trainings › Digital Learning Lösungen

Mit unseren Inhouse-Trainings unterstützen wir den Ausbau der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter:innen speziell für Ihr Unternehmen.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

› DevOps Foundation › DevOps Foundation Online › SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen und Zeritifzierungen für das Projektmanagement nach Dynamic Project Management Method® (DPMM)

› DPMM® Foundation

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

› IT Service Management im Überblick (Online Schulung) › ITIL® (Version 5) › ITIL® Foundation (Version 5) › ITIL® 4 Foundation › ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) › ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) › ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) › ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) › ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (CAI) › ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) › ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) › ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

IREB® ist der Ansatz für das Requirement Engineering - hier finden Sie grundlegende Schulungen und Zertifizierungen.

› IREB® CPRE Foundation

ISTQB ist ein strukturiertes Vorgehen für das Testen von Software. Hier finden Sie grundlegende Schulungen und Zertifizierungen. 

› ISTQB® CT Foundation

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

› PRINCE2® Foundation › PRINCE2® Foundation Online › PRINCE2® Kompakt › PRINCE2® Practitioner

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

› Scrum Master › Scrum Product Owner › Scrum Fundamentals › Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

› ServiceNow® Administration Fundamentals › ServiceNow® Application Development Fundamentals › ServiceNow® CMDB Fundamentals › ServiceNow® Hardware Asset Management Fundamentals › ServiceNow® HR Fundamentals › ServiceNow® HR Implementation › ServiceNow® ITSM Fundamentals › ServiceNow® ITSM Implementation › ServiceNow® Strategic Portfolio Management

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

› Apollo 13 Simulation › Challenge of Egypt™ › Grab@Pizza-Simulation › ITSM around the World › MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation › The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

› DevOps Foundation Online › IT Service Management im Überblick › ITIL® 4 Foundation Online › PRINCE2® Foundation Online › Scrum Master & Product Owner Online › Security Awareness

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren
› iTSM Leitfäden › iTSM News › iTSM Webinare › ServiceNow® Tutorials

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Über uns

Die iTSM Group kennenlernen
› Unsere Mission › Management › Karriere › Referenzen › Partner › Gesellschaften › Standorte › Social Responsibility › Presse

ITIL®

Das Methodenwerk für IT Service Management - Informationen, Schulungen und Zertifizierungen

 

PeopleCert® Akkreditiertungsbadge für die iTSM Group
Startseite / Trainings / ITIL®

Schnelleinstieg

Informationen zur ITIL®-Zertifizierung
Jetzt neu: ITIL® (Version 5)
IT Service Management Grundlagen-Schulung
ITIL® Foundation
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC)
ITIL® 4 Practice: Collaborate, Assure & Improve (CAI)
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

ITIL® Informationen

ITIL® ist das weltweit am weitesten verbreitete Methodenwerk für IT Service Management, die von der Organisation PeopleCert® verwaltet und in verschiedenen Versionen herausgegeben wurde. 

Hier finden Sie weitere Informationen zu ITIL® und den einzelnen Zertifizierungsmöglichkeiten.

Zu ITIL® Informationen

ITIL® als Inhouse Training

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der ITIL® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zur Zertifizierung.

Angebot einholen

ITIL® Foundation Schulungen

Wir bieten Ihnen Foundation-Schulungen für ITIL® 4 sowie die neue ITIL® (Version 5) an. Die Kurse sind dabei in verschiedenen Varianten durchführbar - online oder vor Ort. Hier finden Sie unsere unterschiedlichen ITIL® Foundation Schulungen in der Übersicht.

Zu den ITIL® Foundations

ITIL® Paketkurse

Wir bieten die aufbauenden Kurse für ITIL® 4 in fünftägigen Paketkursen an, so dass Sie zeitsparend und günstig gleich zwei Zertifizierungen auf dem Weg zum ITIL® Experten machen können. 

Zu ITIL® Paketkursen

ITIL® (Version 5)

Mit ITIL® (Version 5) bringt PeopleCert® - als Herausgeber von ITIL® - 2026 nach und nach die neuen Zertifizierungen und Inhalte heraus.

In der neuesten Version des ITIL® Frameworks soll besonders den neuen Entwicklungen rund um AI Rechnung getragen werden und aus der bisherigen eher Service-basierten Betrachtungsweise wird eine produktorientierte.

Zu ITIL® (Version 5)

ITIL® Online Schulungen

In unseren Web Based Trainings kommen Sie per Selbstlernkurs in einer Browseranwendung zur Zertifizierung. Sie haben 60 Tage Zeit, die Inhalte in unserer iTSM Academy zu durchlaufen und können sich ebenso anschließend online zertifizieren lassen. 

Zu ITIL® Online Schulungen

Was ist ITIL®?

ITIL® - die "Information Technology Infrastructure Library" - bietet bewährte Best Practices für das IT-Service-Management. Es definiert Vorgehensweisen und Standards für die Planung, Bereitstellung, Unterstützung und Verbesserung von IT-Services in einer Organisation. Ein ITIL®-Zertifikat zeigt, dass Sie diese bewährten Methoden beherrschen. 

ITIL® - Framework mit mehreren Versionen

Mit ITIL® (Version 5) hat die PeopleCert® - als Herausgeber von ITIL® - 2026 eine aktuelle Version des Frameworks veröffentlicht. Allerdings sind noch nicht alle Schulungen und Zertifizierungen nach dem neuen Standard möglich und werden erst sukzessive ausgerollt.

Daher werden voraussichtlich bis 2027 alle Schulungen parallel ebenso nach ITIL® 4 angeboten. Die bereits erreichten Zertifizierungen nach der älteren Version können in Transitions oder Bridge Trainings zu ITIL® 5 überführt werden. 

ITIL® (Version 5)

Mit ITIL® (Version 5) bringt PeopleCert® - als Herausgeber von ITIL® - 2026 nach und nach die neuen Zertifizierungen und Inhalte heraus.

In der neuesten Version des ITIL® Frameworks soll besonders den neuen Entwicklungen rund um AI Rechnung getragen werden und aus der bisherigen eher Service-basierten Betrachtungsweise wird eine produktorientierte.

Zu ITIL® (Version 5)

ITIL® 4

ITIL® 4 wurde nach 2019 zum neuen Standard im IT Service Management. Mit dem Update sollten Agilität (DevOps, Lean) und Wertschöpfung gefördert und integriert werden.

Darüberhinaus wurden nun der gesamte Service-Lebenszyklus anhand von vier Dimensionen und 7 Grundprinzipien betrachtet, mit deren Hilfe Services effizienter geplant und gestaltet werden können. 

Zu ITIL® 4

ITIL® v3

ITIL v3 steht für den traditionellen, klar strukturierten Service-Lifecycle – von der Strategie bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Es bietet Stabilität und tief definierte Prozesse, hat sich jedoch als weniger flexibel für moderne, agile Arbeitsweisen und für digitale Transformationen erwiesen. 

Zertifizierungen und Schulungen sind jedoch nicht mehr möglich. 

ITIL® (Version 5) - Informationen im Interview

Erfahren Sie in diesem ausführlichen Gespräch zwischen Daniel Nitsch, Head of Sales People Enablement der iTSM Group, und Markus Bause, VP Product bei PeopleCert®, die Hintergründe, Ziele und Auswirkungen der neuen ITIL® Version 5.

Für alle, die verstehen möchten, was ITIL® (Version 5) für Unternehmen, Fachkräfte und bestehende Zertifizierungswege bedeutet, bietet dieses Gespräch eine fundierte und klare Einordnung – direkt aus erster Hand.

 

Die ITIL® 4 "Streams" - das Ausbildungs- und Qualifzierungsschema

ITIL® Foundation

Die ITIL® 4 Foundation ist die Grundlagenzertifizierung für die aktuelle Version der IT Infrastructure Library und der erste Schritt für den Erhalt aller ITIL® Titel. Wir bieten ihn sowohl als 2-Tageskurs als auch als ITIL® 4 Foundation Plus in einer dreitägigen Variante an. 

ITIL® Practice Manager

Der ITIL® Practice Manager Stream konzentriert sich auf die praktische und operative Anwendung von ITIL®. Der Fokus liegt auf der Integration von ITIL® 4 und den Practices in das IT Service Management Ihrer Organisation.

ITIL® Managing Professional

Der ITIL® Managing Professional Stream fokussiert sich auf die praktische und technische Seite des IT Service Managements. Als versierter ITIL® Experte wissen sie, wie erfolgreiche IT-unterstützte Services und Workflows umgesetzt werden.

ITIL® Strategic Leader

Der ITIL® 4 Strategic Leader Stream ist für Entscheidungsträger, die zukunftsfähige IT-Strategien und digitale Services entwickeln. Der Stream vertieft in zwei aufbauenden Schulungen die Nutzung von ITIL®-Praktiken und -Prinzipien auf der strategischen Business-Ebene. 

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist im Idealfall das erste der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfasst - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4.

ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC) vermittelt Praktiken in der Servicebereitstellung.

ITIL® 4 Practice: Collaborate, Assure and Improve (CAI) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zu ITIL® 4 Practice Manager und setzt sich mit Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management auseinander. 

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist im Idealfall das erste der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfasst - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPIenthalten, die die fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Bei ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfast.

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unsere Trainer an 3 Schulungstagen alle von Peoplecert® geforderten Methoden, um die Geschwindigkeit der IT-Organisation erhöhen können. 

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfast.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Mit ITIL® 4 Digital & IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten, unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig sowie Marktveränderungen, die eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements notwendig machen.

ITIL® Master

Als ITIL® Master haben Sie alle Zertifizierungsstufen durchlaufen - er ist damit der Schlusspunkt der ITIL® Reise. 

Alle ITIL® Foundations

ITIL® Foundation (Version 5)

Die ITIL® Foundation nach der neuen Version 5 als Präsenz- oder Onlineschulung in einem 2-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk des IT-Service Managements.

Zur ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL® 4 Foundation - 2 Tage

Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Online-Live Termin legt den Grundstein für die aktuelle ITIL® Version als Fast-Track Variante.

Ideal für Personen, die bereits Erfahrung im ITSM oder der Vorgängerversion ITIL® v3 haben und schnell zur Zertifizierung gelangen möchten.

Zur ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation Plus - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Onlineschulung in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk des IT-Service Managements.

Zur ITIL® 4 Foundation Plus

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader in einem reinen Online-Kurs ohne Trainer - wann und wo immer Sie wollen.

Mithilfe von Quizfragen, Videos und anderen abwechslungreich gestalteten Materialen werden Sie so auf Ihre Zertifizierung vorbereitet.

Zur ITIL® 4 Foundation Online

Auf dem Weg zum ITIL® 4 Master

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist das erste der vier aufbauenden Module im neuen Framework. Behandelt werden alle von Peoplecert® geforderten Inhalte zur Gestaltung von Services, damit diese den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Zum Training

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

In der Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

Zum Training

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unser Trainer an 3 Schulungstagen alle von Peoplecert® geforderten Methoden, mit denen Sie aus Ihrer IT-Organisation eine Hochgeschwindigkeits-IT entwickeln können. Auch hier mit anschließender PeopleCert®-Zertifizierung. 

Zum Training

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)

Die Schulung ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Zum Training

ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4. Dazu gehören die Vertiefung der Praktiken der Servicebereitstellung für Change Enablement, Release Management und Deployment Management und den unterstützenden Praktiken Service Configuration Management und IT Asset Management.

Zum Training

ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Leader und vermittelt die Basiskonzepte in den Praktiken des Service Support rund um Service Desk, Incident und Problem Management.

Zum Training

ITIL® 4 Practice: Collaborate, Assure & Improve (CAI)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Collaborate, Assure and Improve (CAI) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zu ITIL® 4 Practice Manager. In den drei Schulungstagen erhalten Sie fundierte Einblicke in bewährte Praktiken zur im Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management auseinander. 

Zum Training

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Mit unserer Schulung ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® 4 die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten, unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig sowie Marktveränderungen, die eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements notwendig machen.

Zum Training

Paketkurse für ITIL®

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse als Paketkurse

ITIL® 4 Managing Professional Package 1
(CDS & DPI)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Zum Training

ITIL® 4 Managing Professional Package 2
(DSV & HVIT)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - auch hier inklusive der offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.

Zum Training

ITIL® 4 Strategic Leader Package
(DPI & DITS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Strategic Leader Package: DPI & DITS fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Direct, Plan & Improve sowie ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen. Dabei profitieren Sie gegenüber den Einzelkursen sowohl von zeitlicher Kompaktheit als auch einem günstigeren Preis.

Zum Training

ITIL® Online Trainings

 

 

ITIL® Foundation Online Schulungen

In den Grundlagenschulungen für ITIL® 4 werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Sie erhalten außerdem einen Prüfungsvoucher, der Sie zur Teilnahme an den Online Zertifizierungen von PeopleCert® berechtigt - so können Sie in einer Online-Prüfung auch gleich Ihr offizielles Zertifikat erhalten.

ITIL® 4 Foundation Online

In unserer ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader ganz bequem am Computer.

In 6 aufeinander aufbauenden Modulen werden Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

Zur ITIL® 4 Foundation Online

ITIL® 4 Foundation Plus Virtual Classroom - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Online Live Session in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine solide und sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk im IT-Service Management.

Zur ITIL® 4 Foundation Plus (VCR)

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

Mit dem enthaltenen Prüfungsvoucher können Sie ebenfalls online an der Prüfung bei PeopleCert® teilnehmen.

Zu ITIL® 4 Foundation Blended Learning

ITSM und ITIL® Zertifizierungsprüfungen ohne Schulung

 

 

ITIL® Prüfungen zur Zertifizierung ohne Schulung

Es ist auch möglich, die Zertifizierungen für ITIL® vorzunehmen, ohne eine Schulung zu besuchen oder durchführen zu müssen. Dazu bietet PeopleCert® (der Akkreditor von ITIL®) die "Exams" einzeln an. 

Hier finden sie die jeweiligen Zertifizierung für ITIL® ohne notwendige Teilnahme an einem unserer Trainings. Die Prüfung legen Sie dabei Online ab. 

Schnelleinstieg

ITIL® 4 Foundation Prüfung
ITIL® 4 Specialist CDS Prüfung
ITIL® 4 Specialist DSV Prüfung
ITIL® 4 Practice MSF Prüfung

ITIL® v3 Schulungen

Bitte beachten Sie: ITIL® v3 Zertifizierungen werden nicht mehr angeboten

PeopleCert® - als Rechteinhaber von ITIL® - hat die Zertifizierungen für ITIL® v3 Ende 2022 eingestellt. Daher ist es ab sofort nicht mehr möglich, sich nach der älteren Variante zertifizieren zu lassen. Zertifikate können ausschließlich nach der neuen Variante ITIL® 4 erworben werden.

Mehr Informationen zur Abkündigung von ITIL® v3

 

Trainings vor Ort in Berlin, Hamburg, Rhein-Main u.v.m.

Trainings in Mainz

In unserer neuen Firmenzentrale in Bodenheim bei Mainz finden Sie im Erdgeschoß unser Trainingszentrum mit modernsten Räumen für das fokussierte Lernen.

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Trainings in Berlin

Unsere bevorzugten Trainingslocations in Berlin sind das Novotel Berlin Mitte, Fischerinsel 12, 10179 Berlin, sowie das Hotel am Borsigturm, Am Borsigturm 1, 13507 Berlin.

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Trainings in Hannover

In der niedersächsischen Hauptstadt finden unsere Trainings im Mercure Hotel Hannover City, Willy-Brandt-Allee 3, 30169 Hannover statt.

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Trainings in Hamburg

In Hamburg führen wir die Trainings bevorzugt im Mercure Hotel Hamburg City, Amsinckstraße 53 in 20097 Hamburg durch.

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Trainings in München

In der bayerischen Landeshauptstadt finden die Trainings meist im Mercure Hotel München City Center, Senefelder Straße 9, 80336 München statt

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Trainings in Düsseldorf

Im Raum Köln und Düsseldorf führen wir unsere Trainings meist im INNSIDE Hotel Düsseldorf-Derendorf, Derendorfer Allee 8 in 40476 Düsseldorf durch

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Trainings in Nürnberg

In Nürnberg führen wir die Trainings stets im Congress Hotel Mercure Nürnberg an der Messe durch - Münchener Straße 283, 90471 Nürnberg

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Kundenstimme

Ein sehr angenehmer Dozent, der das Wissen sehr gut vermittelt hat und auch viele Beispiele aus dem "echten" Leben einfließen ließ. 

Peter Wilde, AOK Niedersachsen

Kundenstimme

Tolles Seminar mit viel Praxisbezug und Vorbereitung auf die Prüfung. Das Best Practice Book ist sehr anschaulich und hilft sehr bei der Nachbearbeitung der Themen. 

Marc Olbrich, Agravis AG

Kundenstimme

Absolut empfehlenswert!

Sven Diekman, Dehner Holding GmbH & Co. KG

Kundenstimme

Durch die iTSM wurde unsere komplette Organisation in ITIL® geschult. Die Trainings waren gut organisiert und strukturiert. Durch das sehr freundliche und kompetente Auftreten des Trainers wurde das Thema leicht verständlich vermittelt. Es wurde stark auf die Praxis eingegangen und der Inhalt anschaulich präsentiert. Alle offenen Fragen wurden beantwortet und auf spezifische Themen eingegangen. Lernmaterialien waren verständlich und gut aufgebaut. Es wurde sich Zeit für die Prüfungsvorbereitung genommen und die wichtigsten Themen nochmals wiederholt.

 

H. Mootz, Saarländischer Rundfunk

Kundenstimme

Sehr gutes, qualifiziertes Training, serh guter vermittelter Inhalt und geeignete Vorbereitung auf das Zertifizierungsexamen.

Angela Maus, Pegasystems AG

Kundenstimme

Die Qualität der Videokonferenz war, trotz meiner schlechten Anbindung, erstaunlich gut. Der virtuelle Klassenraum war hervorragend. Die Schulung hat meine Erwartungen vollständig erfüllt. Gute Abwechslung zwischen eigener Erarbeitung und Frontinformation durch den Trainer. Sehr positiv die praktische Erfahrung des Trainers, um die Themen anschaulich anhand von Beispielen zu präsentieren.

M. Werfel, Cratos GmbH

Kundenstimme

Frau Sandner ist als Trainerin zu 100 % zu empfehlen. Sie hat enormes Fachwissen, ist sehr freundlich, kann komplexe Inhalte verständlich vermitteln und beantwortet alle Rückfragen.

C. Becker, Parzeller S + S GmbH & Co KG

Kundenstimme

Das Web-Seminar war durch Herr Hoffmann sehr gut gestaltet, abwechslungsreich, sehr informativ und sehr gut anhand praktischer Beispiele erklärt. Das war mein erstes Web-Seminar, aber an einem Seminar mit Herr Hoffmann würde ich jederzeit gerne wieder teilnehmen. Er war sehr sympatisch und ist auf jede Frage genauestens eingegangen. Vielen Dank dafür!

C. L., DVZ-MV GmbH

Unsere ITIL® Trainer

Andreas Supper

Andreas Supper ist bei der iTSM Group als Berater und Trainer tätig. Seine Kompetenzen liegen in der Analyse von Geschäfts- und Serviceprozessen sowie in der Projektleitung von ESM, ITSM und Implementierung von Servicekatalog-Management-Lösungen. Als gebürtiger und wohnhafter Österreicher und leidenschaftlicher Skifahrer erstürmt er nicht nur die schönsten Gipfel Österreichs, sondern erklimmt mit Ihnen gemeinsam die ITIL® Ziele und ITIL® Services und sichert Sie mit der ITIL® Wertschöpfungskette im IT-Alltag ab.

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Dr. Guido Hoffmann

Dr. Guido Hoffmann ist seit über 20 Jahren im Projektmanagement unterschiedlichster Branchen aktiv. Parallel hierzu ist er als PRINCE2®- und ITIL®-Trainer, Trainer für Cloud Computing und Cyber Security sowie Lehrbeauftragter der Universität des Saarlandes akkreditiert und tätig.

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Roland Hoffmann

Roland Hoffmann - unser Lead Trainer für ITSM - hat seine Expertise in 34 Jahren Service Management, davon 25 Jahre im Consulting, auf- und ausgebaut. Er ist einer der ersten nach ITIL®-zertifizierten Experten Deutschlands und besticht dadurch, dass er den Seminarteilnehmenden auch 'trockene' Inhalte transparent, plastisch und praxisorientiert vermitteln kann.

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Michael Zipfelmaier

Michael Zipfelmaier verfügt über langjährige Erfahrungen im IT-Training und Consulting-Bereich und ist ebenso ein erfahrener Projektleiter: Von der Entwicklung und dem Management großvolumiger IT-Ausbildungsprojekte über ITIL®-Prozessberatung bis hin zu Service Desk Migrationen hat er viele Projekte angeführt und erfolgreich zu Ende gebracht.

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Matthias Engel

Matthias Engel bringt bei der iTSM Group seine Kenntnisse aus über 25 Jahren Tätigkeiten in der IT rund um Projekte und IT Service Management als Projektleiter und als Trainer ein. Insbesondere die mehrjährige Erfahrung aus der Leitung der operativen IT ist wertvoller Hintergrund für das Gestalten und Verbessern von Betriebsprozessen in Projekten und fließt in die Trainings zum ITIL® Standard ein.

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Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online-Trainings

Als Online-Schulungen im Web Based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

iTSM Badge für 2. Prüfungsversuch

 

 

Zwei Versuche für die Prüfung für ITIL®, PRINCE2® und DevOps

Bei Buchung unserer offenen Live-Schulungen mit Trainer:in bekommen Sie von uns einen zweiten Prüfungsversuch inklusive. Entsprechend haben Sie die Möglichkeit Ihre Prüfung zu wiederholen, sollten Sie beim ersten Examen nicht die notwendige Mindestpunktzahl erreichen. Die Prüfungsgebühren fallen in diesem Fall nicht erneut für Sie an.

Die Durchführung der Prüfung erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt als Online-Prüfung. Die Prüfungsversicherung gilt ausschließlich für eine einmalige Wiederholung der Prüfung und ist nicht übertragbar. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot bei unseren Web Based Trainings und auch bei Inhouse-Schulungen optional gilt und extra mitbestellt werden kann.

Unsere FAQs für ITIL®

Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. 

Sie erhalten unsere selbst entwickelten Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Virtual Classroom Training im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet.

Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.

Bis zu 12 Personen können an einer Präsenz-Schulung teilnehmen.

Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine solche nicht aussprechen können und wollen. Die Quote des Nicht-Bestehens ist jedoch sehr gering. 

Für genauere Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Cornelia Nitsch unter +49 6135 9334 25 oder education@itsmgroup.com

Wir vermitteln Sie gerne an unseren Trainingspartner. Kommen Sie bei Interesse auf uns zu.

Wir bieten unsere Kurse auch auf englisch an. Wenn Sie Kurse in verschiedenen Sprachen möchten - beispielsweise Deutsch und Englisch - ist es notwendig, einzelne Bestellvorgänge in den jeweiligen Sprachversionen unserer Webseite zu durchlaufen. Für englische Kurse besuchen Sie daher bitte unseren englischen Trainings-Bereich.

Bei Präsenztrainings wird die Prüfung in handschriftlicher Form am letzten Seminartag unter Aufsicht des Trainers oder der Trainerin im Seminarraum geschrieben.
Bei virtuellen Schulungen findet die Prüfung online-proctored auf der PeopleCert® Plattform statt. Den Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden in Ihrem PeopleCert® Account selbst aus. Diese stehen 24/7/365 zur Verfügung.

Sie erhalten den Voucher kurz nach Seminarbeginn nachdem Ihre Anwesenheit geprüft wurde. Mit der Registrierung bzw. Eingabe des Vouchercodes auf der PeopleCert® Plattform steht Ihnen das e-Book zur Verfügung. Dieses ist mit Ihrem PeopleCert® Account gekoppelt.  

Ihren Prüfungstermin müssen Sie nicht zum Zeitpunkt der Einlösung des e-Book-Gutscheins planen, sondern haben die Möglichkeit, Ihre Prüfung zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren und erhalten in der Zwischenzeit Zugriff auf Ihr e-Book.‎ 

 

PeopleCert® ist eine Partnerschaft mit "VitalSource" eingegangen, ein weltweit führender Anbieter von E-Publishing.  

Für das Online-Lesen wird keine zusätzliche Software benötigt. Das Offline-Lesen erfordert die Installation einer Desktop- oder mobilen Leseanwendung. Beide Optionen werden immer für Sie verfügbar sein.‎ 

Sie können nur einmal bis zu 10% des digitalen Buches drucken. 

Ja - die meisten Prüfungen und Bücher wurden bereits übersetzt und die restlichen werden folgen, was bedeutet, dass neue Sprachen von PeopleCert® hinzugefügt werden.  

Ja – Sie können gegen einen Aufpreis das gedruckte Buch zusätzlich erwerben.  

Nein – PeopleCert® koppelt das E-Book an den Prüfungsvoucher. Die Abnahme dieses Bundles ist seit dem 01.02.2022 seitens der PeopleCert® verbindlich. 

Nein - bei Wiederholungprüfungen muss das E-Book nicht noch einmal erworben werden, sofern es bereits mit Ihrem Account verbunden ist. 

Bei allen Problemen, die während des Prüfungsprozesses zur PeopleCert® Zertifizierung auftreten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice der PeopleCert® per Mail, Telefon oder im Live-Chat. Die Links dazu finden sie hier:

E-Mail: customerservice@peoplecert.org

Live-Chat mit PeopleCert®: https://www.peoplecert.org/Contact-Us-1

FAQ PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support/FAQ#3E7A82ADAB1A4C24AEE803146B5E5B0E

Nein – wir als Schulungsanbieter haben keinen Einfluss auf die Prüfungsterminvergabe und auch keinen Einblick auf freie Prüfungszeiten.  

Zertifikate werden von PeopleCert® elektronisch zur Verfügung gestellt und sind in der Prüfungsgebühr enthalten. Falls Sie eine Hardcopy des Zertifikats wünschen, können Sie dies direkt kostenpflichtig auf der PeopleCert®-Plattform bestellen. 

Für alle Teilnehmende eines Live-Seminars unserer offenen Kurse ist der 2. Prüfungsversuch eines PeopleCert® Examens inklusive. Sollten Sie also bei der ersten Zertifizierungsprüfung nicht die erforderliche Mindestpunktzahl erreichen, können Sie online mit einem zur Verfügung gestellten Prüfungsvoucher einen zweiten Versuch unternehmen, um Ihr Zertifikat für PRINCE2®, ITIL® oder DevOps® zu erhalten.

Bei Firmenangeboten für Inhouse Trainings/Seminare gelten die Bedingungen des jeweiligen Angebotes. Die Take2 Resit Versicherung (2. Prüfungsversuch) kann angefragt und optional erworben werden.

Wir empfehlen Ihnen, recht zeitnah nach dem Training die Prüfung abzulegen. Standardgemäß haben Sie 12 Monate zum ablegen Ihrer Prüfung Zeit.

Es ist jedoch möglich, den Voucher für den Zugang zur PeopleCert® Zertifizierung für weitere 6 Monate kostenpflichtig zu verlängern.

Hier finden Sie weitere Informationen: PeopleCert® Prüfungsvoucher verlängern

Sie können die Sprache des Prüfer auch auswählen. Allerdings steht nicht grundsätzlich ein Prüfer zur Verfügung, der die deutsche Sprache spricht. Die meisten Prüfer:innen sprechen englisch. 

Bitte verwechseln Sie diese Auswahl nicht mit der Auswahl der Prüfungssprache. Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten. Zum einen die Sprache des Prüfers und zum anderen die Sprache der Prüfungsfragen. 

Sie haben Fragen?

Daniel Nitsch

Head of Sales People Enablement

education@itsmgroup.com
+49 6135 9334 25

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