Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

ITIL® Zertifizierungen

In unseren ITIL® Schulungen werden Sie online und vor Ort auf den Einsatz des Methodenwerkes für IT Service Management vorbereitet und zertifiziert.

Mit kostenlosem zweiten Prüfungsversuch bringen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie erfolgreich zu Ihrem weltweit anerkannten PeopleCert® Zertifikat.

 

 

PeopleCert® Akkreditiertungsbadge für die iTSM Group

ITIL® Foundation Schulungen

Wir bieten Ihnen Foundation-Schulungen für die neue ITIL® Version ITIL® 4 an. Die Kurse sind dabei in verschiedenen Varianten durchführbar - online oder vor Ort. Hier finden Sie unsere unterschiedlichen ITIL® Foundation Schulungen in der Übersicht.

ITIL® Paketkurse

Wir bieten die aufbauenden Kurse für ITIL® 4 in fünftägigen Paketkursen an, so dass Sie zeitsparend und günstig zu gleich zwei Zertifizierungen auf dem Weg zum ITIL® Leader oder ITIL® Expert kommen. 

ITIL® 4 Specialist Schulungen

Die Specialist-Trainings sind die aufbauenden Kurse von ITIL® 4 auf dem Weg zur Zertifizierung als ITIL® Leader - selbstverständlich nach offiziellem AXELOS-Syllabus und mit den entsprechenden PeopleCert® Zertifizierungen.

ITIL® Online Schulungen

In unseren Web Based Trainings kommen Sie per Selbstlernkurs in einer Browseranwendung zur Zertifizierung. Sie haben 60 Tage Zeit, die Inhalte in unserer iTSM Academy zu durchlaufen und können sich ebenso anschließend online zertifizieren lassen. 

ITIL® als Inhouse Training

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der ITIL® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zur Zertifizierung.

ITIL® 4 Schulungen

In unseren ITIL® 4 Schulungen bereiten unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie und Ihre Kolleg:innen auf den Einsatz der neuesten ITIL®-Praktiken vor - von der Grundlagenschulung, über die Specialist-Kurse bis zum ITIL® Leader.

Der Weg zu den verschiedenen ITIL® Titeln

ITIL® Foundation

Die ITIL® 4 Foundation ist die Grundlagenzertifizierung für die aktuelle Version der IT Infrastructure Library und der erste Schritt für den Erhalt aller ITIL® Titel.

ITIL® Strategic Leader

ITIL® Managing Professional

ITIL® Practice Manager

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Mit ITIL® 4 Digital & IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten, unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig sowie Marktveränderungen, die eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements notwendig machen.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist im Idealfall das erste der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfasst - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPIenthalten, die die fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Bei ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfast.

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unsere Trainer an 3 Schulungstagen alle von AXELOS geforderten Methoden, um die Geschwindigkeit der IT-Organisation erhöhen können. 

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfast.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist im Idealfall das erste der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfasst - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4.

ITIL® Master

Als ITIL® Master haben Sie alle Zertifizierungsstufen durchlaufen - er ist damit der Schlusspunkt der ITIL® Reise. 

Das ITIL® 4 Strukturmodell

Das ITIL® 4 Strukturmodell stellt grafisch die Verknüpfung der Konzepte im IT Service Management dar. Die unternehmerische Basis des Service Providers wird mit den 4 Dimensionen im Service Management beschrieben: Unternehmen & Personen, Informationen & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse.

Das Service-Werte-System sichert durch die Komponenten Grundprinzipien – Governance – Wertschöpfungskette – Prozesse – Continual Improvement; basierend auf dem Input (Chance, Opportunity), erfolgreich erstellte Produkte und Services, welche es dem Service-Konsumenten ermöglichen, ein für ihn gewünschtes Ergebnis und damit Wertschöpfung zu erzielen. 

Die Gestaltung und das Erbringen der Services erfolgt über die Aktivitäten der Wertschöpfungskette: Verbesserung – Engagieren – Planen – Design & Transition – Erhalten & Erstellen – Betrieb und Support. Mit den Grundprinzipien stehen Empfehlungen zur Verfügung, die ein Unternehmen in allen Belangen und auf jeder Ebene leiten können.

ITIL® 4 vs ITIL® v3 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinars geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

Alle ITIL® 4 Foundations

ITIL® 4 Foundation - 2 Tage

Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Online-Live Termin legt den Grundstein für die aktuelle ITIL® Version als Fast-Track Variante.

Ideal für Personen, die bereits Erfahrung im ITSM oder der Vorgängerversion ITIL® v3 haben und schnell zur Zertifizierung gelangen möchten.

ITIL® 4 Foundation Virtual Classroom - 2 Tage

Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version - jedoch als Online Live Session mit Trainer:in.

Die Fast-Track Schulung ist ideal für Personen, die bereits ITIL®-Erfahrung haben und schnell zur Zertifizierung für das Methodenwerk im IT-Service Management gelangen möchten.

ITIL® 4 Foundation Plus - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Onlineschulung in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk des IT-Service Managements.

ITIL® 4 Foundation Plus Virtual Classroom - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Online Live Session in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine solide und sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk im IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader in einem reinen Online-Kurs ohne Trainer - wann und wo immer Sie wollen.

Mithilfe von Quizfragen, Videos und anderen abwechslungreich gestalteten Materialen werden Sie so auf Ihre Zertifizierung vorbereitet.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie über einen längeren Zeitraum auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

ITIL® 4 Specialist

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist das erste der vier aufbauenden Module im neuen Framework. Behandelt werden alle von AXELOS geforderten Inhalte zur Gestaltung von Services, damit diese den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

In der Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unser Trainer an 3 Schulungstagen alle von AXELOS geforderten Methoden, mit denen Sie aus Ihrer IT-Organisation eine Hochgeschwindigkeits-IT entwickeln können. Auch hier mit anschließender PeopleCert®-Zertifizierung. 

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)

Die Schulung ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Mit unserer Schulung ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® 4 die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten, unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig sowie Marktveränderungen, die eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements notwendig machen.

Unsere Trainer:innen vermitteln Ihnen alle von AXELOS geforderten Inhalte und bereiten Sie somit perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem selbst gewählten Zeitpunkt ablegen.

ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Leader und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4.

In den 3 Tagen erhalten Sie ein detailliertes Abbild und die zugehörende Vertiefung in den Praktiken des Service Support und lernen die Herausforderungen kennen, die im Service Desk, Incident und Problem Management in der Störungsbearbeitung vorhanden sind. Damit sind Sie bestens vorbereitet für die offizielle PeopleCert® Zertifizierung, die sie im Anschluss vor Ort oder online ablegen können. 

Paketkurse für ITIL®

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse als Paketkurse

ITIL® 4 Managing Professional Package 1
(CDS & DPI)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improvein einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

ITIL® 4 Managing Professional Package 2
(DSV & HVIT)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - auch hier inklusive der offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.

ITIL® 4 Strategic Leader Package
(DPI & DITS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Strategic Leader Package: DPI & DITS fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Direct, Plan & Improve sowie ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen. Dabei profiteren sie gegenüber den Einzelkursen sowohl von zeitlicher Kompaktheit als auch einem günstigeren Preis.

ITIL® Online Trainings

 

 

ITIL® Foundation Online Schulungen

In den Grundlagenschulungen für ITIL® 4 werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Sie erhalten außerdem einen Prüfungsvoucher, der Sie zur Teilnahme an den Online Zertifizierungen von PeopleCert® berechtigt - so können Sie in einer Online-Prüfung auch gleich Ihr offizielles Zertifikat erhalten.

ITIL® 4 Foundation Online

In unserer ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader ganz bequem am Computer.

In 6 aufeinander aufbauenden Modulen werden Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

Mit dem enthaltenen Prüfungsvoucher können Sie ebenfalls online an der Prüfung bei PeopleCert® teilnehmen.

ITIL® v3 Schulungen

Bitte beachten Sie: ITIL® v3 Zertifizierungen werden nicht mehr angeboten

AXELOS und PeopleCert® - als Rechteinhaber von ITIL® - haben die Zertifizierungen für ITIL® v3 Ende 2022 eingestellt. Daher ist es ab sofort nicht mehr möglich, sich nach der älteren Variante zertifizieren zu lassen. Zertifikate können ausschließlich nach der neuen Variante ITIL® 4 erworben werden.

Mehr Informationen zur Abkündigung von ITIL® v3

 

Trainings vor Ort in Berlin, Hamburg, Rhein-Main und anderen

Unsere ITIL®-Trainer

Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online Trainings

Als Online Schulungen im Web Based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

Unsere FAQs für ITIL®

Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. 

Sie erhalten unsere selbst entwickelten Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Virtual Classroom Training im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet.

Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.

Bis zu 12 Personen können an einer Präsenz-Schulung teilnehmen.

Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine solche nicht aussprechen können und wollen. Die Quote des Nicht-Bestehens ist jedoch sehr gering. 

Für genauere Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Cornelia Nitsch unter +49 6135 9334 25 oder education@itsmgroup.com

Wir vermitteln Sie gerne an unseren Trainingspartner. Kommen Sie bei Interesse auf uns zu.

Bei Präsenztrainings wird die Prüfung in handschriftlicher Form am letzten Seminartag unter Aufsicht des Trainers oder der Trainerin im Seminarraum geschrieben.
Bei virtuellen Schulungen findet die Prüfung online-proctored auf der PeopleCert® Plattform statt. Den Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden in Ihrem PeopleCert® Account selbst aus. Diese stehen 24/7/365 zur Verfügung.

Sie erhalten den Voucher kurz nach Seminarbeginn nachdem Ihre Anwesenheit geprüft wurde. Mit der Registrierung bzw. Eingabe des Vouchercodes auf der PeopleCert® Plattform steht Ihnen das e-Book zur Verfügung. Dieses ist mit Ihrem PeopleCert® Account gekoppelt.  

Ihren Prüfungstermin müssen Sie nicht zum Zeitpunkt der Einlösung des e-Book-Gutscheins planen, sondern haben die Möglichkeit, Ihre Prüfung zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren und erhalten in der Zwischenzeit Zugriff auf Ihr e-Book.‎ 

 

PeopleCert® ist eine Partnerschaft mit "VitalSource" eingegangen, ein weltweit führender Anbieter von E-Publishing.  

Für das Online-Lesen wird keine zusätzliche Software benötigt. Das Offline-Lesen erfordert die Installation einer Desktop- oder mobilen Leseanwendung. Beide Optionen werden immer für Sie verfügbar sein.‎ 

Sie können nur einmal bis zu 10% des digitalen Buches drucken. 

Ja - die meisten Prüfungen und Bücher wurden bereits übersetzt und die restlichen werden folgen, was bedeutet, dass 2022 weiterhin neue Sprachen von PeopleCert® hinzugefügt werden.  

Ja – Sie können gegen einen Aufpreis das gedruckte Buch zusätzlich erwerben.  

Nein – PeopleCert® koppelt das E-Book an den Prüfungsvoucher. Die Abnahme dieses Bundles ist seit dem 01.02.2022 seitens der PeopleCert® verbindlich. 

Nein - bei Wiederholungprüfungen muss das E-Book nicht noch einmal erworben werden, sofern es bereits mit Ihrem Account verbunden ist. 

Bei allen Problemen, die während des Prüfungsprozesses zur PeopleCert® Zertifizierung auftreten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice der PeopleCert® per Mail, Telefon oder im Live-Chat. Die Links dazu finden sie hier:

E-Mail: customerservice@peoplecert.org

Live-Chat mit PeopleCert®: https://www.peoplecert.org/Contact-Us-1

FAQ PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support/FAQ#3E7A82ADAB1A4C24AEE803146B5E5B0E

Nein – wir als Schulungsanbieter haben keinen Einfluss auf die Prüfungsterminvergabe und auch keinen Einblick auf freie Prüfungszeiten.  

Zertifikate werden von PeopleCert® elektronisch zur Verfügung gestellt und sind in der Prüfungsgebühr enthalten. Falls Sie eine Hardcopy des Zertifikats wünschen, können Sie dies direkt kostenpflichtig auf der PeopleCert®-Plattform bestellen. 

Für alle Teilnehmende eines Live-Seminars unserer offenen Kurse ist der 2. Prüfungsversuch eines PeopleCert® Examens inklusive. Sollten Sie also bei der ersten Zertifizierungsprüfung nicht die erforderliche Mindestpunktzahl erreichen, können Sie online mit einem zur Verfügung gestellten Prüfungsvoucher einen zweiten Versuch unternehmen, um Ihr Zertifikat für PRINCE2®, ITIL® oder DevOps® zu erhalten.

Bei Firmenangeboten für Inhouse Trainings/Seminare gelten die Bedingungen des jeweiligen Angebotes. Die Take2 Resit Versicherung (2. Prüfungsversuch) kann angefragt und optional erworben werden.

Wir empfehlen Ihnen, recht zeitnah nach dem Training die Prüfung abzulegen. Standardgemäß haben Sie 12 Monate zum ablegen Ihrer Prüfung Zeit.

Es ist jedoch möglich, den Voucher für den Zugang zur PeopleCert® Zertifizierung für weitere 6 Monate kostenpflichtig zu verlängern.

Hier finden Sie weitere Informationen: PeopleCert® Prüfungsvoucher verlängern

Sie können die Sprache des Proctors auch auswählen. Allerdings steht nicht grundsätzlich ein Proctor zur Verfügung, der die deutsche Sprache spricht. Die meisten Prüfer:innen sprechen englisch. 

Bitte verwechseln Sie diese Auswahl nicht mit der Auswahl der Prüfungssprache. Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten. Zum einen die Sprache des Proctors und zum anderen die Sprache der Prüfungsfragen. 

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

ITIL® Beratung

Wir stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei der Implementierung und Anwendung von ITIL® zu unterstützen. Dafür bieten wir maßgeschneiderte Beratungsdienstleistungen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen und Ihrer Organisation zu helfen, das volle Potenzial aus den Prozessen auszuschöpfen.

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