Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führt unsere Trainerteam Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen Sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Die Kombination aus den Vorzügen des Online Lernens und des Präsenztrainings

Ihre Vorteile

Online Lernen (ortsunabhängig und ohne Reisekosten)

Workshops mit Praxis erfahrenen Trainern und Trainerinnen

Online Prüfungssimulation

Download von Musterprüfungen und begleitenden Materialien

Mit PeopleCert® Zertifizierung

Kurssprache: Deutsch

Prüfungssprache: Deutsch

750 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 250 EUR (zzgl. MwSt).

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DatumOrtPreis
11.01. - 08.02.2022KICK-OFF WEBINAR: 11.01.21, 1. WORKSHOP: 18.01.22, 2. WORKSHOP: 01.02.22, 3. Workshop: 08.02.22
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

750 EUR zzgl. MwSt.

In 8 Schritten bereit für die Prüfung zur ITIL® Zertifizierung

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie neben der Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® auch Best Practices für Ihre berufliche Praxis erwerben möchten: In dem etwa zweimonatigen Training legen Sie mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten den Grundstein zur Ausbildung zu Ihrer ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader Ausbildung. Egal, wieviel Vorwissen Sie zum IT-Management mitbringen: In 8 aufeinander aufbauenden Schritten vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und liefert darüber hinaus wertvolle Umsetzungsstrategien für Ihre eigene Berufspraxis.

Im Anschluss an das Seminar können Sie die Online-Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test auch Ihr offizielles PeopleCert® Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für IT Service Management.

Ihr Aufwand hierfür: Zwei jeweils halbtägige sowie ein ganztägiger Präsenzworkshop oder Virtual Classroom, verschiedene Online-Lerninhalte - wie ein initiales Webinar à 1 Stunde - etwa 2,5 Stunden wöchentlicher Selbstlernaufwand und die abschließende einstündige Zeritifizierung.

 

Der Aufbau des ITIL® 4 Foundation Blended Learnings

Kickoff Webinar

Dauer ~60 Minuten

In einem initialen Webinar erhalten Sie einen ersten thematischen Einblick und lernen den Aufbau des Trainings kennen.

Study

Dauer: ~95 Minuten

Einführung in die Selbstlernmodule. Kennenlernen des Praxisbeispiels und der Grundstruktur von ITIL® 4 mit Service-Beziehungen zu Kunden, den wichtigsten Konzepten des ITIL® 4 Service Managements (beispielsweise Value, Output/Outcome, Co-Creation) sowie die 4 Dimension von ITIL® 4.

Workshop

Dauer ~ 0,5 Tage

Im Workshop entwickeln und beschreiben Sie anhand eines Fallbeispiels die methodischen Aspekte und Verfahren in ITIL® 4, erstellen Ansätze zur Adaption in einem Unternehmen und präsentieren diese.

Am Ende des Workshops können Sie die Grundlagen sicher anwenden und haben Aufgabenbeschreibungen entwickelt.

Study

Dauer: ~ 90 Minuten

In der zweiten Selbstlernphase sehen Sie, wie das ITIL® 4 Services Value System mit seinen Komponenten und Aktivitäten funktioniert. Sie lernen, wie diese Komponenten agil als System zusammenwirken.

Workshop

Dauer ~ 0,5 Tage

Im Fokus dieses Workshops stehen das Erarbeiten und Darstellen des Service Value Systems und die zentrale Instanz, die Service Value Chain (Wertschöpfungskette) mit den zugehörigen Aktivitäten. Darüber hinaus erarbeiten sie Präsentationen zu den 7 Grundprinzipien und lernen anhand der Grundprinzipien zu überprüfen, ob der eingeschlagene Weg auch sicher zum Erfolg führt.

Study

Dauer ~ 140 Minuten

Wie können Aufgaben erledigt und Ziele erreicht werden? ITIL® 4 beschreibt hierzu 34 Praktiken (Allgemeine Management Praktiken; Service Management Praktiken; technische Management Praktiken), unterteilt in definierende und operative Praktiken.

Workshop

Dauer ~1 Tag

Im Workshop erarbeiten Sie eigenständig einen Vorgang zur Erstellung von Wertströmen eines neuen Services und einen weiteren zur Erstellung von Wertströmen für den Service Support. Wir beziehen hierbei die Aktivitäten des Service Value Chain der Practices und Grundprinzipien ein und diskutieren diese im Plenum.

Study

Dauer ~  70 Minuten

Online-Prüfungssimulation sowie allgemeine Informationen zum Ablauf von Prüfung und Zertifizierung. Musterprüfungen inklusive zugehöriger Ergebnisse zum Download.

Prüfung und Zertifizierung

Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die ITIL® Foundation Online Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen.

Die Prüfung muss binnen 12 Monaten nach Erhalt des Prüfungsvouchers abgelegt werden. Die Beantragung des Vouchers übernehmen wir für Sie gegen eine Prüfungsgebühr von 250€, welche wir im vollen Umfang für PeopleCert® – das Zertifizierungsinstitut – erheben. Die Prüfungsanmeldung wird durch den Akkreditierungspartner AXELOS und das Zertifizierunginstitut PeopleCert® bei der Anmeldung eines Kurses gefordert.

Die Prüfung findet Online (24/7) statt. Zertifizierte Prüfer:innen begleiten Ihre Prüfung via Webcam. Die Beantwortung der 40 Multiple-Choice-Fragen erfolgt auf einer Weboberfläche. Zur Beantwortung der Fragen haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung.

Ihr ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management bekommen Sie nach bestandener Prüfung als E-Zertifikat innerhalb von nur 48 Stunden zur Verfügung gestellt.

Mehr Informationen und eine Anleitung zur Prüfung finden Sie hier.

Unsere Methodik: ITIL® 4 lernen und anwenden.

Um in den Selbstlernmodulen die Fachtheorie spielerisch zu vermitteln und deren Anwendung in der Praxis aufzuzeigen, verwenden wir verschiedene Methoden, wie beispielsweise:

  • Texte und Erklärvideos in Kombination mit Übungen: Die enthaltenen Inhalte dieses Trainings basieren auf der AXELOS-Originalliteratur. Mit unterschiedlichen Medien (Audio; Video), interaktiven Bedienelementen und spielerischen Übungen führen wir Sie analog zum Rahmenlehrplan der AXELOS durch alle prüfungsrelevanten Inhalte.
  • Die ITIL® Story (Praxisbeispiel): Die Mitarbeiter eines fiktiven Unternehmens beschreiben Ihnen, wie sie ihre Services verbessern und erklären, wie sie dabei ITIL® Best Practice anwenden.
  • Die ITIL® Managing Professional (Erklärvideo): Die ITIL Managing Professional begleitet Sie während Ihres Trainings und unterstützt Ihren Lernprozess mit vertiefenden Informationen und ihrem Expertenwissen.
  • Lernzielkontrolle: Jedes Modul endet mit einem Quiz, mit dem Sie testen können, ob Sie die gelernten Begriffe anwenden können und die theoretischen Inhalte verinnerlicht haben.
  • Downloadmaterialien: Weil alle Inhalte neben der Vorbereitung auf die Prüfung auch für Ihre Praxis relevant sind, bieten wir Ihnen bspw. das Prozessmodell und das Glossar zum Download an.

In unseren Workshops lernen Sie unter Anleitung erfahrener Referent:innen ITIL® 4 praktisch anzuwenden.

Inhalt der ersten beiden Workshopeinheiten ist das Erarbeiten und Erfahren der Methodiken und Practices aus ITIL® 4.

Im letzten Workshop bauen wir hierauf auf und werden diese Erkenntnisse in die Praxis überführen. Hierfür können Sie eigene Anforderungen aus Ihrer beruflichen Praxis mitbringen, oder Sie greifen auf die Vorschläge unseres Trainers zurück.

Der Trainer coacht und achtet dabei auf die richtige Anwendung von ITIL® 4. 

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Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version - jedoch als Online Live Session mit Trainer:in

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Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation als Präsenztermin legt den Grundstein für die neue ITIL® Version vor Ort in einem unserer Trainingszentren.

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Unsere ITIL®-Trainer

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Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

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Cornelia Nitsch

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