Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

iTSM Remote Services

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich iTSM Remote Services unterstützen wir Sie auch weiterhin individuell, persönlich und effizient – ortsunabhängig auf Basis digitaler Kollaboration.

Nutzen Sie das volle Potenzial virtueller Teams und führen Sie Ihr Business verantwortungsbewusst, zuverlässig und effizient weiter.

Online Trainings und Virtual Classrooms

Nutzen Sie unser vollständiges Trainingsangebot auch weiterhin. Etablierte Online Schulungen ermöglichen Ihnen die individuelle Nutzung – von jedem Ort, zu jeder Zeit, z.B. auch aus dem Homeoffice heraus. 

Unsere Online Trainings

Jede unserer üblichen Schulungen ist zudem als Virtual Classroom Training verfügbar. Auch hier liegen die aktuellen Vorteile auf der Hand: Sie wählen sich remote (z.B. aus dem Homeoffice) ein, einer unserer zertifizierten Trainer führt Sie in gewohnter Qualität durch die Schulungsinhalte, und steht direkt für Fragen und Erläuterungen zur Verfügung. 

Unsere Virtual Classroom Trainings

 

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum/r ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: In 6 aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereitet Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

Zu ITIL® 4 Foundation Online

Remote Workshops und virtuelle Teammeetings

Als internationales Beratungsunternehmen mit verteilten Standorten in DACH und NL sind unsere MitarbeiterInnen es gewohnt, die digitalen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit im Team effizient und gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen.

Mit unserer Erfahrung unterstützen wir Sie dabei, Ihre Projekte und betrieblichen Aufgaben auch auf Entfernung am Laufen zu halten. Etablieren Sie mit uns Ihre Virtual Work Force!

Remote Workshops

Virtuelle Workshops in kleinen/mittleren Teams, z.B. um Roadmaps zu definieren, User Stories abzustimmen, oder Fachkonzepte zu erarbeiten.

Virtual Teammeetings

Virtuelle Teammeetings in kleinen/mittleren Teams, z.B. um Retrospektiven durchzuführen und Verbesserungspotenziale für Services & Produkte zu erkennen.

Online One-on-ones

Virtuelle One-on-ones zur detaillierten Abstimmung sämtlicher anfallender Themen im (Projekt-)Alltag, direkt zwischen Ihrem und unserem jeweiligen Spezialisten.

Remote Assessments und Audits

Wir führen seit vielen Jahren regelmäßig interne Audits, Assessments und Kurz-Checks bei unseren Kunden, bspw. zu Themen rund um Informationssicherheit durch. Wir haben die Erfahrung, auch in virtuellen Teams aussagekräftige Ergebnisse in der Erhebung zu erhalten und effizient gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen zu definieren.

Remote Policy Reviews

Wir prüfen ihre ausgewählten Policies z. B. auf Aktualität und objektive Angemessenheit – remote und effizient. Nutzen Sie unsere Kompetenzen für ein fachlich-inhaltliches Sparring, und passen Sie so ihre Policies effizient an z.B. Veränderungen in Ihrem Hause oder Veränderungen in den einschlägigen ISOs und Regularien an.

Remote Coaching und Enablement

Der individuelle, auf die jeweilige Fachlichkeit bezogene Austausch sowie das entsprechende Feedback sind für viele Menschen Grundlage ihrer persönlichen Weiterentwicklung. Virtuelle Meetings lösen auch hier bereits sukzessive die althergebrachten präsenzbasierten Formate ab. Ein echtes „Face-to-Face“-Erlebnis wird durch aktuelle Meeting-Technologien inkl. einer Live-Bildübertragung unterstützt, die auch weiterhin neben der rein inhaltsbezogenen Diskussion die Einschätzung von Mimik, Gestik und Emotionen durch unsere Coaches ermöglicht.

Ob Sie nun z.B. Service Manager, ITSM Experte, Projektverantwortlicher oder ServiceNow-Architekt sind – nutzen Sie unser Angebot zur Unterstützung Ihrer persönlichen & fachlichen Weiterentwicklung durch virtuelle Feedback- und Coaching-Sessions.

Remote Data Analytics Services 

Sie kennen das bestimmt: in der operativen Hektik fehlt häufig die Zeit, um sich intensiv und zielgerichtet mit den Datenmengen auseinander zu setzen, die die heutigen ITSM- und IT-Operations-Tools erzeugen.

Hier kommen unsere Remote Data Analytics Services ins Spiel: Im Kontext des IT Service & Operations Management (ITOM) analysieren wir ortsunabhängig die von Ihnen bereit gestellten Daten (z.B. auf Basis von Data Dumps aus Ihrer aktuell eingesetzten ITSM-Suite) in Bezug auf vorab abgestimmte KPIs, und bereiten Ihnen entsprechende Reports, Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen vor.

IT Service & Operations Management (ITOM)

Beispielhafte Reports können u.a. sein: Incident Trendanalysen, Identifizieren von Problem Candidates, Root-Cause-Analysen, Identifizieren von Critical Cis, Erkennen von SLA-Verletzungen, Überblick über Ticket-Volumina und -Backlogs, etc.

Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unser Angebot Service Management as-a-Service.

Online Executive Briefings

Im Rahmen unserer Online Executive Briefing Sessions zeigen wir Entscheidern aus typischen Shared-Service-Organisationen (z.B. IT, HR, Finance, Customer Service, Facility Management) auf, wie moderne Methoden und Werkzeuge aus dem Enterprise Service Management dabei helfen, die Effizienz und Effektivität aktueller und zukünftiger Serviceabläufe zu optimieren, die Bereitstellungszeiten für neue Services & Produkte zu reduzieren und die Kundennähe sowie die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

 

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz

Tel.: +43 732 794479 0
info@itsmgroup.com

 

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

Tel.: +41 44 567 61 00
info@trusted-quality.ch

 

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