Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Prozessberatung

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Organisations- und Prozessberatung für ein zielgerichtetes Management von Geschäftsabläufen

Das Handling von komplexen Prozessen mit vielen Beteiligten, Abhängigkeiten und Dokumentationspflichten ist für Organisationen und Abteilungen verschiedenster Art eine große Herausforderung. Bei gleichzeitig gestiegenen Erwartungen an deren Flexibilität und die Reaktionsfähigkeit sind diese Herausforderungen nicht kleiner geworden. 

Ganz egal ob beispielsweise im klassischen IT Service Management, im Kunden-Service oder im Krisenmanagement: Geschäftsabläufe müssen in viele Richtungen regelmäßig straff organisiert werden, um effizient zu bleiben. Gleichzeitig müssen sie von der Organisation mit Leben befüllt werden. 

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten in verschiedenen Branchen und Fachabteilungen haben wir das nötige Rüstzeug, um mit stetem Blick auf Ihre Wertschöpfungskette Ansatzpunkte für die Dokumentation, Optimierung und Digitalisierung von Prozessen Ihrer Organisation aufzuwerfen und Potenziale zu heben. 

Aus unseren Leistungen zur Prozessberatung

Business Process Management

Wir bauen mit Ihnen das Prozessmanagement für Ihre Organisation auf - zentral oder dezentral. Dazu führen wir BPM-Workshops durch und definieren mit Ihnen Vision, Ziele und die notwendige Strategie, geben Hilfestellung bei dem Aufbau Ihrer Prozesslandkarte, implementieren Rollen und Verantwortlichkeiten für Ihr BPM und helfen mit Schulungen und Coachings beim Ausbau des prozessorientierten Denkens in Ihrer Organisation.

Zu Business Process Management

Optimierung von Geschäftsprozessen

Wir erfassen die Prozesse in Ihrer Organisation und identifizieren Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungspotentiale, bestimmen mit Ihnen Prozess-KPIs, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse steuern und überwachen können und entwerfen einen BPM-Projektstrukturplan.

Mit unserer Projekterfahrung können wir auch die Projektleitung des entsprechenden BPM-Projektes in Ihrer Organisation übernehmen - ganz egal ob nach klassischen, hybriden oder agilen Methoden.

Prozess- dokumentation

Wir erheben Ihre Prozesse mit dem internationalen Standard BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) und legen mit Ihnen gemeinsam die Modellierungsrichtlinien für Ihre Organisation fest. Darüberhinaus schulen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in BPMN 2.0 sowie in DMN (Decision Model and Notation) und erstellen für Ihre Organisation ein Modellierungshandbuch.

Prozessdigitalisierung

Auf Basis der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse untersützten wir Sie bei Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse auf Basis verschiedener Plattformen, wie beispielsweise Jira, ServiceNow®, Camunda oder anderer Automatisierungstechnologien. Dabei sind diese Automatisierungpotenziale nicht nur auf Tasks und Events beschränkt, sondern betreffen mithilfe von DMN (Decision Model and Notation) auch Entscheidungen.

Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Unsere Themenbereiche in der Prozessberatung

Prozesse im IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Prozesse im Projekt- und Portfolio-Management

Unsere Spezialist:innen für Project Portfolio Management unterstützen Sie bei Aufbau und Verbesserung Ihrer Prozesse, Tools und Methoden z.B. nach PRINCE2®, PRINCE2 Agile® und Scrum, sorgen sich um den Aufbau der entsprechenden technischen Strukturen und schulen Ihre Mitarbeiter:innen.

Prozesse im Customer Service Management

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Serviceprozessmanagement, mit dem Ziel der Steigerung der Customer Loyalty und der Gewährleistung optimaler Dienstleistungen rund um die eigenen Produkte.

Prozesse im Legal Operations Management

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsprozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern.

Prozesse im Risikomanagement

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen in Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Unsere Service Management Dienstleistungen - Alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und die erforderliche Expertise mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Mitarbeiter:innen und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

Passende Workshops:

Methodik der Prozesseinführung und -optimierung

Dieser 1-tägige Workshop stellt Methoden zur systematischen Prozesseinführung dar und versetzt Sie in die Lage, häufig auftretende organisatorische Hürden frühzeitig erkennen und meistern zu können.

BPMN 2.0 lesen und verstehen

In unserem Schulungsworkshop BPMN 2.0 lernen Sie die Sprache zur standardisierten Prozessdokumentation kennen und erfahren wie Sie sie zur Optimierung und Digitalisierung Ihrer Prozesse nutzen können.  

Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars von unserer Senior Beraterin Sarah Wiesenborn, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse besonders achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen (Einkauf, Logistik) und Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung sowie alle Interessierten, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

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Wie können wir Sie unterstützen?

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory

Was gibt es Neues zu Business Process Advisory?

Business Process Management

Mithilfe des Business Process Managements helfen wir Organisationen dabei, ihre Abläufe enger an ihren Geschäftszielen zu orientieren und auf eine möglichst reibungslose und flexible Prozessorganisation aufzubauen, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird.

 

Zu Business Process Management