Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online Security Awareness

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ServiceNow® ITSM

Reibungslose IT-Services für produktives Arbeiten in der gesamten Organisation

 

Die cloudbasierte Plattform für die Zentralisierung und Automatisierung der IT Services 

Als Teil der ITX-Workflows der Now Platform ist ServiceNow® ITSM eine wichtige Grundlage für die digitale Transformation von Organisationen und Unternehmen: Mithilfe der cloudbasierten Plattform, die als zentrales Bindeglied zwischen Abteilungen, Mitarbeitern und Daten fungiert, lassen sich komplexe Strukturen vereinfachen und IT-Dienste, Daten und -Tools konsolidieren.

Darüberhinaus ermöglicht die Plattform die Erstellung von skalierbaren Workflows zur Erfassung und weitestgehenden Automatisierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.

In Verbindung mit der nativen KI, mit der Sie Technologieänderungen beschleunigen können, integriertem Chatbot, erweiterten Self-Service-Möglichkeiten sowie den Integrationsmöglichkeiten für Lösungen aus anderen Unternehmensbereichen, machen Sie Ihr Service Desk zu der Zentrale der digitalen Transformation Ihrer Organisation. 

Service-Experience verbessern

Durch die zentrale, nutzerfreundliche Plattform bieten Sie Kunden und Mitarbeiter:innen eine bessere Nutzungserfahrung sowie verkürzte Reaktionszeiten durch automatisierten Support.

IT-Services konsolidieren

Führen Sie die IT Landschaft ihrer Organisation in einem Aktionssystem zusammen, so dass Daten und Tools konsolidiert verwaltet und genutzt werden können. 

IT-Produktivität steigern

Mithilfe von Virtual Agents und Lernalgorithmen, erkennen und automatisieren Sie Routineaufgaben und erhöhen so die Produktivität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter:innen.

Prozesse und Services analysieren

Dezidierte Dashboards und Analysen ermöglichen Einblicke in jeden Prozess und Service. So erhalten Sie Echtzeit-Informationen, auf deren Grundlage Sie die Servicequalität verbessern können. 

Use Cases in ServiceNow® ITSM

Incident Management

Das Incident Management ist ein wichtiger Bestandteil von ITIL® - dem Rahmenwerk im IT Service Management und beschreibt die Reaktion auf unvorhergesehene Ereignisse mit dem Ziel, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. 

Problem Management

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Change Management

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Service Request Management

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Knowledge Management

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CMDB

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IT Asset Management

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ServiceNow® ITSM Pakete, Preise und Lizenzen

Um ServiceNow® ITSM für Ihre Organisation gewinnbringend einzusetzen, ist ein genauer Blick auf Ihre Anforderungen und die benötigten ServiceNow® ITSM Module notwendig. Auf Grundlage einer Betrachtung der benötigten Lizenzen, Rollen und Funktionalitäten sowie dem notwendigen Supportlevel können wir Ihnen ein verlässliches Angebote erstellen. 

So wägen wir dort ab, welches Paket für Sie das richtige ist und ob sie zusätzliche Apps, Plugins oder Schnittstellen benötigen, um die ServiceNow Instanz bestmöglich in ihre bestehende Struktur einzubinden. 

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Service Operations Workspace
  • Digital Portfolio Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Service Operations Workspace
  • Digital Portfolio Management
  • Digital Product Release
  • Dynamic Translation
  • DevOps Change Velocity
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Service Operations Workspace
  • Digital Portfolio Management
  • Digital Product Release
  • Dynamic Translation
  • DevOps Change Velocity
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • Process Mining
  • Workforce Optimization

ServiceNow® ITSM als Managed Service

ITSM

In unserem ServiceNow® Managed Service Paket für ITSM unterstützen wir Sie durch die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen IT Services und Supports für Ihre Mitarbeiter:innen, so dass das IT-Team die Business User angemessen unterstützen kann. 

Foundation Setup

Service Portal

Incident Management

Foundation Setup

Service Portal

Incident Management

Service Asset & Configuration Management 

Knowledge Management

Service Request Management

Foundation Setup

Service Portal

Incident Management

Knowledge Management

Service Request Management

Service Asset & Configuration Management (Extended)

Problem Management

Change Management

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

Schulungen für ServiceNow® ITSM

ServiceNow® ITSM Fundamentals

Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen. 

Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite. 

ServiceNow® ITSM Implementation

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) Implementation Fundamentals bietet eine umfassende Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von ITSM-Lösungen auf der Now Platform, um die IT-Serviceprozesse im Unternehmen effizient und effektiv zu gestalten. 

ServiceNow® CMDB Fundamentals

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® CMDB Fundamentals ist ideal für Personen, welche die Grundlagen der CMDB verstehen und die Prinzipien der Automatisierung und Wartung erlernen möchten, um dadurch die Effizienz und die Zuverlässigkeit der IT-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich

 

Tel.: +41 79 712 56 76
E-Mail: info@trusted-quality.ch

 

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

info@itsmgroup.com

iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

info@itsmgroup.com

 

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

Zu ServiceNow® Beratung