Als Teil der ITX-Workflows der Now Platform ist ServiceNow® ITSM eine wichtige Grundlage für die digitale Transformation von Organisationen und Unternehmen: Mithilfe der cloudbasierten Plattform, die als zentrales Bindeglied zwischen Abteilungen, Mitarbeitern und Daten fungiert, lassen sich komplexe Strukturen vereinfachen und IT-Dienste, Daten und -Tools konsolidieren.
Darüberhinaus ermöglicht die Plattform die Erstellung von skalierbaren Workflows zur Erfassung und weitestgehenden Automatisierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.
In Verbindung mit der nativen KI, mit der Sie Technologieänderungen beschleunigen können, integriertem Chatbot, erweiterten Self-Service-Möglichkeiten sowie den Integrationsmöglichkeiten für Lösungen aus anderen Unternehmensbereichen, machen Sie Ihr Service Desk zu der Zentrale der digitalen Transformation Ihrer Organisation.
Durch die zentrale, nutzerfreundliche Plattform bieten Sie Kunden und Mitarbeiter:innen eine bessere Nutzungserfahrung sowie verkürzte Reaktionszeiten durch automatisierten Support.
Führen Sie die IT Landschaft ihrer Organisation in einem Aktionssystem zusammen, so dass Daten und Tools konsolidiert verwaltet und genutzt werden können.
Mithilfe von Virtual Agents und Lernalgorithmen, erkennen und automatisieren Sie Routineaufgaben und erhöhen so die Produktivität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter:innen.
Dezidierte Dashboards und Analysen ermöglichen Einblicke in jeden Prozess und Service. So erhalten Sie Echtzeit-Informationen, auf deren Grundlage Sie die Servicequalität verbessern können.
Um ServiceNow® ITSM für Ihre Organisation gewinnbringend einzusetzen, ist ein genauer Blick auf Ihre Anforderungen und die benötigten ServiceNow® ITSM Module notwendig. Auf Grundlage einer Betrachtung der benötigten Lizenzen, Rollen und Funktionalitäten sowie dem notwendigen Supportlevel können wir Ihnen ein verlässliches Angebote erstellen.
So wägen wir dort ab, welches Paket für Sie das richtige ist und ob sie zusätzliche Apps, Plugins oder Schnittstellen benötigen, um die ServiceNow Instanz bestmöglich in ihre bestehende Struktur einzubinden.
In unserem ServiceNow® Managed Service Paket für ITSM unterstützen wir Sie durch die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen IT Services und Supports für Ihre Mitarbeiter:innen, so dass das IT-Team die Business User angemessen unterstützen kann.
Foundation Setup
Service Portal
Incident Management
Foundation Setup
Service Portal
Incident Management
Service Asset & Configuration Management
Knowledge Management
Service Request Management
Foundation Setup
Service Portal
Incident Management
Knowledge Management
Service Request Management
Service Asset & Configuration Management (Extended)
Problem Management
Change Management
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.
Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen.
Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite.
Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) Implementation Fundamentals bietet eine umfassende Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von ITSM-Lösungen auf der Now Platform, um die IT-Serviceprozesse im Unternehmen effizient und effektiv zu gestalten.
Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® CMDB Fundamentals ist ideal für Personen, welche die Grundlagen der CMDB verstehen und die Prinzipien der Automatisierung und Wartung erlernen möchten, um dadurch die Effizienz und die Zuverlässigkeit der IT-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.