Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Informationssicherheit

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

 

Die Informationssicherheit Ihrer Organisation regularienkonform umsetzen

Die Erstellung von ganzheitlichen Sicherheitskonzepten für Organisationen ist vor dem Hintergrund der hohen Veränderungsdynamik, die sich durch wandelnde Technologien, Regularien und Strukturen ergeben, enorm erschwert. Fehlende Transparenz über Richtlinien, mangelnde Einbindung von wichtigen Stakeholdern und andere Probleme sind die Folge. 

Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung von regularienkonformen und transparenten Prozessen und Maßnahmen durch die Einrichtung eines Information Security Managements auf technischer und prozessualer Ebene, wie etwa bei der Implementierung von Zugriffskontrollen, der Erstellung von Notfallplänen, der Einhaltung der notwendigen Dokumentationspflichten oder anderen gesetzlichen oder organisatorischen Anforderungen

Neben der vermiedenen Schäden und gesunkenen Opportunitätskosten stärken Sie so auch das Vertrauen Ihrer Kundi:nnen und Geschäftspartner in Sie. Daneben profitieren Sie von einem aktiven Risiko- und Business Continuity Management, bei dem die Sicherheitsanforderungen unmittelbar in die Change-Management-Prozesse integriert sind.

Unsere Unterthemen im Bereich Informationssicherheit

Security Operations

Die automatisierte Orchestrierung der Sicherheitsanforderungen und eine umfangreiche Einbindung von Datenquellen und Verknüpfung mit Ihren Prozessen erhöhen die Qualität der Arbeit Ihres SecOps Teams durch eine verbesserte Security Incident Response und Vulnerability Response.

Business Continuity Management

Im Business Continuity Management unterstützen wir Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung Ihres Business im Fall des Falles.

So identifizieren wir im Rahmen der Business Impact Analyse kritische Business Services und ermitteln die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (RTO) sowie den tolerierbaren Datenverlust (RPO). Mit Planentwicklungen und Übungen stellen wir sicher, dass Ihre Organisation auf den Eintritt des Ereignisses vorbereitet ist.

Zu Business Continuity Management

Risiko Management

Im Risiko Management ist die Transparenz aktueller Risiken und deren Auswirkung entscheidend, um ein rasches Handeln zu ermöglichen. Unsere Leistungen versetzen Sie in die Lage, Ihr Risk Management gemäß der regulatorischen und organisatorischen Anforderungen umzusetzen und sich jederzeit einen Überblick zur qualitativen oder quantitativen Bewertung von Risiken zu verschaffen, um Klarheit über die Auswirkungen auf das Business zu erhalten. 

Zu Risk Management

Identity & Access Management

Wir helfen Ihnen, vollständige Kontrolle über Berechtigungen und Zugriffe für eine höhere Sicherheit ihr IT Struktur. 

Zu Identity & Access Management

So unterstützen wir Sie:

Strategische Beratung

Wir beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Governance, Risk, Compliance, Security Operations und Informationssicherheit und erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer Organisation in allen Belangen der Informationssicherheit.

ISM Process Optimization

Wir analysieren Ihr Information Security Management System mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und ineffiziente Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

ISMS Implementierung

Wir digitalisieren Ihre Information Security Management mit ServiceNow®. Die Module IRM und Security Operations implementieren wir für Sie bedarfsgerecht und betreiben dieses auf Wunsch im Application Management Service.

ISM Trainings und Workshops

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen in Anwendung, Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow® Plattform und der Module IRM und Security Operations. In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen den Umgang mit der Plattform und Ihre Anwendung für die Praxis Ihrer Organisation. 

Beratung und Umsetzung für die Erfüllung von Regularien

DORA

Mit ihrer Verordnung DORA definiert die EU Vorgaben und Regularien, die ab Januar 2025 zu einer höheren Resilienz der Informations- und Kommunikationstechnologie im Finanzsektor führen sollen. Wir bieten unseren Kunden umfassende IT-Services für Banken - wie etwa ITSM, Cybersecurity und Risk Management - die alle durch DORA betroffenen Bereiche erfassen und so Ihre Organisation krisenfester machen. 

ISO 27001

Die ISO 27001 ist ein international anerkannter Standard für Informationssicherheitsmanagement. Die Norm beschreibt Anforderungen für ein Information Security Management System (ISMS) und bietet eine Rahmenstruktur für die Implementierung, Überwachung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Informationssicherheitsmaßnahmen.

ISO 27005

Die ISO/IEC 27005 befasst sich speziell mit der Anwendung von Risikomanagement in Bezug auf die Informationssicherheit. Die Norm definiert einen strukturierten Ansatz zur Identifikation und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen.

ISO 22301

Die ISO 22301 definiert Anforderungen im Business Continuity Management (BCM) und bietet eine systematische Methode, um eine BCM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, die für den Fall von Störungen deren Auswirkungen minimieren soll. 

ISO 31000

Die ISO 31000 ist ein internationaler Standard für Risikomanagement und bietet eine allgemeine Methode zur Identifizierung, Bewertung und Behandlung von Risiken in Organisationen. Die Norm bietet einen Rahmen, der auf alle Arten von Risiken anwendbar ist, unabhängig von Branche, Größe und Art der Organisation.

Digitalisierung von Governance, Risk & Compliance mit ServiceNow®

Egal ob in IT, Finanzen oder Compliance - ServiceNow® GRC mit Integrated Risk Management (IRM) und Security Operations erlaubt eine gesamtheitliche Prozess-Unterstützung nach Best Practice Modellen und ISO Konformitäten und bietet gleichzeitig eine höchstmögliche Transparenz für alle Beteiligten. So kann schnell auf Krisen reagiert und auf strategische Sicht Risiken besser abgewogen und minimiert werden. 

Daneben vereinfacht es auch die Einhaltung von Compliance-Verpflichtungen, die sich unter einer weitreichenden Automatisierung der verbundenen Prozesse dokumentiert werden und sich überwachen lassen. Das erleichert auch die Zusammenarbeit mit externen Prüfern und Zertifizieren bei Audits. Diese Möglichkeiten lassen sich ebenso im Policy-Management anwenden, in dem ServiceNow® GRC bei der Verwaltung von Unternehmensrichtlinien und deren Einhaltung unterstützt, indem Prozesse mit den notwendigen Genehmigungs- und Verteilungsvorgängen sowie der Beteiligung von Rollen automatisiert werden können.

Webinar zum Krisenmanagement

Wie digitale Tools das Notfall- und Krisenmanagement vereinfachen

Notfälle und Krisen können einen unterschiedlichen Ursprung haben. Ob es Cyber-Angriffe, Unwetter, Lieferengpässe oder größere Mitarbeiterausfälle sind, führen doch alle zu Situationen, bei denen schnelles und zielgerichtetes Handeln erforderlich ist. Gemeinsam mit unseren Partnern Iugitas und Multibel stellen wir Ihnen hier Ansatzpunkte und ein Tool zur Digitalisierung des Notfall- und Krisenmanagements Ihrer Organisation vor.

Webinaraufzeichnung anfordern

Unsere Workshops zum Thema

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel, ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Unsere Artikel zur IT Security

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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