Webinare

Webinar zur Prozessdigitalisierung

Low Code Prozessdigitalisierung & ServiceNow®

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie zur Digitalisierung von Non-IT-Prozessen im Customer Service Management von ServiceNow® haben. Hier können unterschiedlichste Prozesse mit externen Gruppen (Kunden und Partnern) standardisiert abgebildet und so zu sichtbaren Abläufen mit jederzeit zugänglichen relevanten Informationen werden - ohne auf Programmierkenntnisse angewiesen zu sein. 

Webinar zum Business Continuity Management

IT-Notfall- und Business Continuity Management für kritische Infrastrukturen (KRITIS)

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Organisationen und Einrichtungen der kritischen Infrastrukturen haben, um in einem Notfall schneller, effizienter und produktiver reagieren zu können. Erfahren Sie, wie kleine digitale Anwendungen, automatisierte Abläufe sowie abteilungs- und systemübergreifende Lösungen Sie dabei unterstützen, Unterbrechungen und Ausfälle zu minimieren.

Webinar zu ServiceNow® ITSM

Minimierung des Datenrisikos mit einer Architektur ohne Beschränkungen

Sie wollen mehr über ServiceNow® erfahren oder wissen nicht, ob ServiceNow® die richtige Plattform für Sie oder Ihr IT Service Management ist? In unserem ServiceNow® ITSM Webinar zeigt Ihnen unser Trainer Uwe Schmidt den Einsatz von ServiceNow® aus Sicht des IT Service Managements und dessen Verknüpfbarkeit mit ITIL® Prozessen.

Webinar zum Krisenmanagement

Wie digitale Tools das Notfall- und Krisenmanagement vereinfachen

Notfälle und Krisen können einen unterschiedlichen Ursprung haben. Ob es Cyber-Angriffe, Unwetter, Lieferengpässe oder größere Mitarbeiterausfälle sind, führen doch alle zu Situationen, bei denen schnelles und zielgerichtetes Handeln erforderlich ist. Gemeinsam mit unseren Partnern Iugitas und Multibel stellen wir Ihnen hier Ansatzpunkte und ein Tool zur Digitalisierung des Notfall- und Krisenmanagements Ihrer Organisation vor.

Webinar zu ServiceNow® CMDB

Die 10 goldenen Regeln zur Einrichtung einer CMDB in ServiceNow®

Eine gut gepflegte Configuration Management Database (CMDB) ist der zentrale Dreh- und Angelpunkt für ein effektives IT-Service-Management.  In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie eine CMDB in ServiceNow® aufbauen – mit einem klaren Fokus auf automatisierte Abhängigkeiten, dynamische Discovery-Prozesse und Governance-fähige Datenmodelle. 

Webinar zu IT Operations Management

ITOM Service Mapping demystified

Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinar zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service-Mapping-Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs-Layer abbilden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zu Service Reporting in ServiceNow®

Die Service Qualität mit Performance Analytics verbessern

Lernen Sie die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das Reporting kennen: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Performance Analytics genauere Kapazitätsplanungen vornehmen können und die Service Qualität durch das Nachvollziehen historischer Trends verbessern. Damit ist das Webinar bestens für IT Operations Manager, Plattform Owner und Service Operations Manager geeignet.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen und Entscheidungsträger, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

Webinar zu ServiceNow® ITBM

Machen Sie die Auslastung Ihrer Team-Ressourcen mit ServiceNow® ITBM effektiver

In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses mit der Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zu ServiceNow® CSM

ServiceNow® Customer Service Management (CSM) kennenlernen

Sie möchten mehr über Customer Service Management erfahren und sehen, wie die Customer Experience in ServiceNow® CSM gestaltet werden kann? Unser kostenloses Webinar zeigt Ihnen am Beispiel eines Retail Use Cases auf, welche Möglichkeiten Einzelhändler in der Meldung von Störungen besitzen, wie Agenten eines Service Providers mit dem Agent Workspace gezielt an Cases arbeiten können und zugleich Zusammenhänge zu Verträgen und geplanten Wartungen im Blick haben.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zu ServiceNow® Field Service Management

Mit künstlicher Intelligenz in ServiceNow® Ihre Field Service Prozesse verbessern

Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in Ihrer Organisation KI-basiert in ServiceNow® verbessern können. In unserem einstündigen Webinar zeigen wir anhand einfacher Use Cases aus dem Ersatzteilmanagement, wie Sie mit der ServiceNow® KI-Integration von Partium direkt Einfluss auf Ihre KPIs nehmen können.