Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation

Ihre Vorteile

  • Trainer:in mit langjähriger Praxiserfahrung
  • Service-Management optimieren am Beispiel Ihrer Organisation
  • Schulungsunterlagen inkl. der erarbeiteten Ergebnisse
  • Teambuildung und Schaffung einer gemeinsamen Wissensbasis

Früher hat uns ITIL® dabei geholfen, unsere Apollo-13-Mission zum Mond zu bringen. Um einen MarsLander® zum Mars zu bringen, bedarf es aber einer höheren Servicebereitstellungsfähigkeit. Denn hier ist viel mehr Software beteiligt, solch eine Mission wurde noch nie zuvor durchgeführt und es existieren komplexe neue Systeme sowie die Notwendigkeit, auf unvorhergesehene Ereignisse schnell reagieren zu können. Um die Servicebereitstellung effektiv zu managen, müssen wir agiler und schlanker sein. Nicht nur verschiedene Teamfunktionen sind aufeinander abzustimmen, um die Synchronität von Software, Hardware und Services sicherzustellen. Neue Anforderungen und Änderungen müssen auch schnell bewältigt und zeitnah sowie sicher bereitgestellt werden. Der Begriff „agiles Service Management“ gewinnt daher an Bedeutung. Denn bei der MarsLander®-Mission müssen wir flexibel sein sowie kontinuierlich unsere Dienstleistungen und Fähigkeiten in kleinen Schritten verbessern und daraus lernen, um die kontinuierliche Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse sicherzustellen.

Ziel des Seminars

Die Mission Ihres Teams ist klar: Starten Sie eine Rakete mit dem MarsLander® an Bord, bringen Sie sie zum Mars und sammeln Sie wertvolle Daten für Universitäten und Forschungszentren. Ihre Herausforderung besteht darin, das Missionszentrum zu unterstützen und sicherzustellen, dass alle Missionsziele erreicht werden können. Der Missionsdirektor leitet das Missionszentrum und führt ein Team aus Flugbetrieb, Navigation und Kommunikationsexperten. Diese Spezialisten verwalten den Flugplan der Mission in Übereinstimmung mit Missionszielen und vertraglichen Vereinbarungen mit den Kunden und Lieferanten.

Die Simulation ist eine tolle Möglichkeit, eine neue Denkart innerhalb der IT-Organisation zu wecken. Sie kann dabei helfen, einen Dialog und ein besseres Verständnis zu schaffen, wie Mitarbeiter ihre eigene Arbeitsweise in Richtung eines agilen Service-Management-Ansatzes verbessern können. Und zwar nicht als ein großes Implementierungsprojekt, sondern in kleinen inkrementellen Schritten und abhängig von ihren eigenen Beweggründen.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Die Teilnehmer müssen keine formellen Voraussetzungen vorweisen. Diese Simulation eignet sich für Rollen sowohl innerhalb als auch außerhalb der IT.

• Mitarbeiter in IT (Operations) Teams
• IT-Manager und Teamleiter
• Development Teams
• Business-Rollen
• ITSM-Spezialisten

Die Simulation hilft auch IT Operations Teams, die nächsten Schritte in Richtung Alignment mit der DevOps-Philosophie und ITIL®-Practitioner-Leitlinien zu gehen.

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

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