Consulting

Mehr erfahren

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

Mehr erfahren

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Unsere ausgewählten Kundenprojekte

Hier finden Sie einen Auszug unserer Referenzen

Der tägliche Anspruch an unsere Arbeit überzeugt unsere Kunden

Unsere Beratungsleistungen versetzen Unternehmen in die Lage, sowohl ihre Organisation leistungsoptimierend auszurichten als auch die jeweiligen Services und Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern. Beides dient der Zielsetzung, die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft von Service-Organisationen nachhaltig zu verbessern. Auf diese Weise fungieren wir als Erfolgsgarant der Wertschöpfung und eines positiven Wirkungsgrads der Services und Prozesse unserer Kunden.

Unsere rund 750 Kunden in Deutschland, Österreich, Rumänien, den Niederlanden und der Schweiz sind der beste Beweis für eine erfolgreiche Arbeit.

Nachstehend finden Sie einen Auszug an Unternehmen, die uns vertrauen.

Beratung zur Einführung von IT Service Management inklusive Toolauswahlberatung – Initialisierungsphase

Die IT-Organisation der EWR AG erstellt und betreibt die IT-Services für die EWR AG. Die IT-Services sind auf die Bedürfnisse der Kunden und Anwender ausgerichtet und werden kontinuierlich verbessert. Die Kunden der IT sind die Inhaber der EWR-Geschäftsprozesse die die IT-Services zur Optimierung und Automatisierung ihrer Geschäftsabläufe nutzen. 

Einführung und Betrieb von Incident- und Problem-Management für den globalen ERP-Service "Global Scala"

Die Merck KGaA nahm für kleinere bis mittlere Landesgesellschaften weltweit die ERP-Applikation „iScala“ als Alternative zu großen SAP-Installationen in Betrieb. Neben der technischen Implementierung wurde für diesen weltweit angebotenen Service eine eigene IT-Service-Management-Einheit aufgebaut, welche für die anforderungsgerechte Definition und Umsetzung der notwendigen Betriebs- und Serviceprozesse verantwortlich ist. Aufgabe der Berater der ITSM Consulting GmbH war es daher zunächst den Incident-Management-Prozess aufbauend auf einem bereits bestehenden Key-User-Konzept und in Abstimmung mit den globalen Stakeholdern zu definieren, zu dokumentieren und umzusetzen. 

Auswahl einer IT-Service-Management-Suite

Die ITSM Consulting GmbH besitzt umfangreiche Erfahrungen in der Auswahl, Bewertung und dem Einsatz von IT-Service-Management-Produkten und verfügt in diesem Bereich über eine breite Marktkenntnis. Im Auftrag von Grünenthal unterstützt und lenkt sie den Toolauswahlprozess durch Moderation der Anforderungsaufnahme, Begleitung der Marktsichtung und Durchführung einer Potenzialanalyse ausgewählter Hersteller mittels einem konsolidierten Anforderungskatalog und einem Proof-of-Concept. 

Optimierung des IT Service Managements

Die AirITSystems GmbH in Hannover hat die ITSM Consulting GmbH beauftragt, sie bei der Optimierung ihres Service Managements zu unterstützen. Hierbei werden wir neben der Auswahl eines IT-Service-Management-Tools die Prozesseinführung von Service Portfolio und Service Catalogue Management unterstützen und die bestehenden Service Prozesse hinsichtlich der Umsetzung eines handlungsorientierten operativen und taktischen KPIReportings optimieren.

 

Durchführung einer Potentialanayse der IT-Organisation

Die IT-Organisation der bhn hat vor 4 Jahren Einsparmaßnahmen unter Beibehaltung der Servicequalität umgesetzt. Obwohl die Serviceerbringung und die Abläufe immer noch gute Ergebnisse liefern hat die Geschäftsführung den Eindruck gewonnen, dass die Servicefähigkeit der Organisation nachgelassen hat und/oder das sich die Service-Erwartungen der Kunden erhöht haben.

Umsetzung einer ITSM-Lösung für die Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management

Die ITSM Consulting GmbH übernimmt das Projekt als Generalunternehmer. Die Berater starten zunächst mit einer Analyse des IST-Zustandes der aktuellen Prozesse und Werkzeuge im Bereich Incident- und Problem-Management. Darauf aufbauend wird das Optimierungspotenzial im Incident-Management-Prozess aufgezeigt und durch gezielte Spezifikationsworkshops mit einem Kernteam ausgearbeitet. 

Implementierung eines bundesländerübergreifenden Incident-Management-Prozesses sowie Bereitstellung der notwendigen Toolunterstützung

Durch die vermehrt verteilte Entwicklung der Verfahren wird bundesländer-übergreifender professioneller Support (2nd- und 3rd-Level) verstärkt notwendig. Um einen reibungslosen Betrieb sicherstellen zu können, sind einheitliche und übergreifende ITSM-Prozesse erforderlich. Aufgabe des Projektes, mit dem die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung betraut wurde, war es, einen solchen Incident-Management-Prozess zu entwerfen, zu pilotieren, sowie eine geeignete Toolunterstützung bereitzustellen, die jedoch landesinterne Investitionen und Prozesse nicht beeinflusst.

Einführung von Incident Management und Change Management

Projekt zur Erstellung und Einführung der IT-Service-Management-Prozesse Incident Management und Change Management nach ITIL®, insbesondere bei öffentlichen Auftraggebern im IT-Bereich. Der erste Teil des Projektes umfasst die Reifegradbestimmung der vorhandenen Prozesse. Basierend auf den Ergebnissen findet eine Prozessoptimierung statt.

Einführungsbegleitung einer ITSM Plattform

Im Vorfeld des Tool-Projektes unterstützte die ITSM Consulting GmbH bei der Eingrenzung der Herstellerauswahl. Für den weiteren Verlauf übernahm die ITSM Consulting GmbH die Erstellung der entscheidenden Dokumente (Lastenheft, Use Cases, etc.) und die Durchführung der Management-Workshops. Der nächste Schritt ist die Begleitung der Durchführung, Tests, Auswertung und Abnahme des Proof of Concept (PoC) mit dem ausgewählten Toolhersteller.

Analyse und Optimierung des Anwenderunterstützungsprozesses

In einem ersten Schritt wurde die ITSM Consulting GmbH als erfahrenes IT-Service-Management-Beratungshaus beauftragt, eine Analyse der Auf- und Ablauforganisation durchzuführen und Handlungsfelder für die Optimierung aufzuzeigen. Ein Senior-Management-Berater anlysierte die Organisation und stellte dem Management und den Mitarbeitern die Ergebnisse vor. Anschließend beschloss das IT-Management die Handlungsempfehlungen direkt umzusetzen. Zur effizienten Umsetzung der Prozesse werden die Mitarbeiter der Käserei in ITIL® geschult und die ITSM Consulting GmbH begleitet die Umsetzung als Moderator, Coach und zur Qualitätssicherung.

Entwicklung eines Masterplans zur Einführung der ITIL®-Prozesse

Zu Beginn des Projektes erfolgte eine konkrete Zieldefinition für die Einführung der ITIL®-Prozesse in der KSPG; es wurde festgelegt, woran eine erfolgreiche ITIL®-Prozesseinführung gemessen werden soll. Es wurde ferner die Fragestellung geklärt, welche Standorte ein repräsentatives Spiegelbild der KSPG-Gruppe abgeben. Mit diesen Standorten wurde folgend ein Assessment durchgeführt, um beurteilen zu können, wie die IT des jeweiligen Standortes grundsätzlich aufgebaut ist, wie weit die interne Prozessausübung gediehen ist, die Steuerung von externen Dienstleister wahrgenommen wird und insbesondere die Einführung welcher ITIL®-Prozesse in welcher Reihenfolge mit welcher Intensität notwendig erscheint.