Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen und Zeritifzierungen für das Projektmanagement nach Dynamic Project Management Method® (DPMM)
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenMit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Über 750 Unternehmen in Deutschland, Österreich, Rumänien, den Niederlanden und der Schweiz vertrauten bereits auf die Expertise der iTSM Group. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft digitaler Services: von der ersten Analyse über die Umsetzung bis zum Betrieb.
Unsere Beratungsleistungen helfen Unternehmen, ihre Organisation effizient auszurichten, Services messbar zu machen und Innovationen nachhaltig voranzutreiben. So schaffen wir gemeinsam messbaren Mehrwert und sichern langfristige Erfolge.
Hier finden Sie eine Auswahl aus unseren Kundenprojekten:
Case Study ServiceNow®
Investitionsbank des Landes Brandenburg (ILB)
Das Hauptziel des Projekts war es, eine ganzheitliche, sichere und effiziente Digitalisierungsplattform für das Enterprise Service Management zu erstellen, während die eigene Serviceorganisation der Bank weiterentwickelt und optimiert werden sollte. Dieses Vorhaben sollte auf den Best Practices nach ITIL® basieren, die in bestehende Verwaltungsprozesse und Anwendungen zu integrieren waren.
Case Study
Global agierende Prüfgesellschaft
Die iTSM Group unterstützt eine international tätige Prüfgesellschaft mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen zu harmonisieren.
Herausforderung
Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.
Ergebnis
Case Study
DAX-30-Unternehmen
Case Study
Schweizer Spitalgesellschaft
Case Study
Multinational agierendes Bekleidungsunternehmen
Case Study
Weltweit agierender Technologiekonzern
Der Kunde vereint Unternehmen aus den Bereichen Umwelt, Energie, Elektronik, Gesundheit, Mobilität und industrielle Anwendungen. 13.000 Mitarbeiter:innen mit einem Umsatz von 21,8 Milliarden Euro.
Case Study
Weltweit agierendes Unternehmen für Lifestyle und Sportbekleidung
Case Study
Hersteller von Silizium-Wafern
Als einer der führenden Waferhersteller ist der Kunde global ausgerichtet und betreibt Produktionsstätten in Asien, Europa und den USA. Ziel war es, das Service Portal des Unternehmens zu relaunchen, die Informationen besser zu strukturieren und das Nutzungserlebenis und damit die Akzeptanz bei den Mitarbeiter:innen zu steigern.
Case Study
Global agierender Chemiekonzern
Der Kunde ist ein Technologieführer der Chemie- und Halbleiterindustrie und treibt technische Innovationen sowie die Entwicklung neuer Produkte für die globalen Schlüsselindustrien voran.
ServiceNow® ist bereits als strategisches Tool gesetzt. Wir haben dabei gemeinsam mit dem Kunden die Balance zwischen der Integration von bestehenden (Teil-)Prozessen und der Schaffung von neuen Funktionalitäten erfolgreich umgesetzt.
Herausforderung
Produkte
Vorteile
Die Merck KGaA nahm für kleinere bis mittlere Landesgesellschaften weltweit die ERP-Applikation „iScala“ als Alternative zu großen SAP-Installationen in Betrieb. Neben der technischen Implementierung wurde für diesen weltweit angebotenen Service eine eigene IT-Service-Management-Einheit aufgebaut, welche für die anforderungsgerechte Definition und Umsetzung der notwendigen Betriebs- und Serviceprozesse verantwortlich ist. Aufgabe der Berater der ITSM Consulting GmbH war es daher zunächst den Incident-Management-Prozess aufbauend auf einem bereits bestehenden Key-User-Konzept und in Abstimmung mit den globalen Stakeholdern zu definieren, zu dokumentieren und umzusetzen.
Für die Solothurner Spitäler implementierte die iTSM Group eine mehrstufige Geschäftsdienststruktur mit Top-Down-Beziehungsregeln, ein Budget- und Rechnungssystem mit verschiedenen mehrstufigen Freigaberegelungen sowie der Zuweisungsmöglichkeit von Kosten für Produkte, Dienstleistungen und Arbeitskräfte auf der Grundlage von Servicestrukturen in der CMDB.
Für Jet Aviation implementierte die iTSM Group das vollständige Paket aus strategischer Roadmap und Prozessberatung, Tool-Implementierung sowie Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung.
Leitfäden, Webinare und Tutorials im iTSM Knowledge-Bereich.
iTSM Knowledge
Head of Strategic Accounts Banking & FSI / Partner & Alliance Manager
ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz
Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Trusted Quality Switzerland GmbH
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich
Tel.: +41 79 712 56 76
E-Mail: info@trusted-quality.ch
Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756
Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro
Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX