Als Elite-Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Niederlassungen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Wir unterstützen unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und nach individuellen Bedürfnissen - von der strategischen Ausrichtung über die Implementierung und den Kompetenztransfer bis hin zum laufenden Betrieb der Plattform.
Unsere Teams aus zertifizierten Experten verfügen über Erfahrungen aus einer Vielzahl von Projekten für international agierende Konzerne und Unternehmen. Dadurch sind Sie in der Lage, die digitalen Services und Prozesse Ihrer Organisation zu verstehen und zu automatisieren, um Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Wir bieten Ihnen auf verschiedenen Ebenen Leistungen zu Aufbau, Optimierung oder Weiterentwicklung der ServiceNow® Instanz Ihrer Organisation an.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb der Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.
Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform.
Wir unterstützen bei der Einbindung von Now Certified Apps, die ServiceNow® ergänzen und erweitern oder erstellen individuelle Lösungen.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter:innen in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für eine zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.
Sowohl für externe Kunden als auch die Mitarbeitenden digitale Interaktionsmöglichkeiten, die einfach und funktional sind und die richtigen Reaktionen ermöglichen.
Alle Kosten und Verträge für Mobility, Infrastruktur und Cloud-Anwendungen im Überblick und steuerbar mit automatisierten Vorschlägen zur Kosteneinsparung.
Die Modernisierung und Transformation des IT-Betriebs gestalten, IT-Assets zentral verwalten und eine gemeinsame Datenbasis bereitstellen.
Ein zentrales Portal, in dem Sie Informationen für die Angestellten bereitstellen, die Antragstellung standardisieren und die notwendigen Nachweispflichten dokumentieren.
Verbessern Sie das Serviceerlebnis, die Qualität sowie die Produktivität Ihrer IT mit den auf ITIL® Prozessen basierenden Modulen in ServiceNow® ITSM.
Zu IT Service Management (ITSM)
Die Produktentwicklung besser auf die Unternehmensstrategie und Demands abstimmen und die Projektsteuerung effizienter gestalten.
Geeignete Prozesse und Services, um Compliance-Anforderungen, Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management gerecht zu werden.
Durch die Orchestrierung von Tools und Infrastruktur in einem Modul Bedrohungen schneller identifizieren und mithilfe von Automatisierungen zügig beheben.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
Zu ServiceNow® Webinaren
Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie ServiceNow® ITSM am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie Ihr IT Service Management und dessen Prozesse mit ServiceNow® organisieren und ITIL® gerecht umsetzen können.
Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Damit sind Sie die richtigen Ansprechpartner, um auch komplexe Prozesse in ServiceNow® abzubilden.
Die Einführung der wegen ihrer Flexibilität geschätzten Software von ServiceNow® ist häufig von grundsätzlichen Fehlern begleitet. Daraus abgeleitet, skizzieren wir hier verschiedene Empfehlungen.