Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Online Trainings

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

 

Online Schulungen mit und ohne Trainer:in

Web based Trainings

In unseren Web based Trainings kommen Sie im eigenen Tempo online in einer browserbasierten App zu Ihrer Zertifizierung.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Virtual Classroom Trainings

In einer Online Live Session mit Trainer:in werden Sie und Ihre Mitarbeitende zu offiziellen Zertifizierungen für ITIL®, PRINCE2® und anderen oder Plattform Know-How für ServiceNow® gebracht.

Der Ablauf entspricht 1:1 einer Präsenzschulung, dem Teilnehmenden werden zudem aber die Vorteile des Remote-Zugriffs geboten: Keine notwendigen Reisen und Reisekosten sowie Zugriff von überall dort, wo eine gesicherte Internetverbindung zur Verfügung steht.

Blended Learning

Blended Learning ist die ideale Lösung, wenn der Alltag keine Zeit für eine mehrtägige Schulung zulässt und ein reines Online-Lernen in browserbasierten Anwendungen auf Grund von fehlendem Austausch mit Trainer:innen und anderen Lernenden keine zufriedenstellende Alternative ist.

Das Trainings-Format verbindet die Vorteile aus Online-Kursen in Selbstlernmodulen und Workshopeinheiten: Lernen Sie online im eigenen Tempo und profitieren Sie vom Austausch mit den Trainer:innen in den Live-Workshops.

Online Schulungen für ITIL®

 

 

ITIL® Foundation Online Schulungen

In den Grundlagenschulungen für ITIL® 4 werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Sie erhalten außerdem einen Prüfungsvoucher, der Sie zur Teilnahme an den Online Zertifizierungen von PeopleCert® berechtigt - so können Sie in einer Online-Prüfung auch gleich Ihr offizielles Zertifikat erhalten.

ITIL® 4 Foundation Online

In unserer ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader ganz bequem am Computer.

In 6 aufeinander aufbauenden Modulen werden Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

Mit dem enthaltenen Prüfungsvoucher können Sie ebenfalls online an der Prüfung bei PeopleCert® teilnehmen.

"Web based Trainings" für PRINCE2®

PRINCE2® Foundation Online

Mit dem PRINCE2® Foundation Online Training bereiten Sie sich bequem von zu Hause auf Ihre Zertifizierung für den Projektmanagement Standard vor. Sie geben das Tempo vor und kommen in 7 Modulen zum Ziel!

Durch die Schulung, die mitgelieferten Musterprüfungen und begleitende Materialien sind Sie bestens auf die Prüfung vorbereitet. Dafür erhalten Sie von uns einen Prüfungsvoucher zur Teilnahme an der offiziellen PeopleCert® Zertifizierung.

PRINCE2® Foundation Blended Learning

Das PRINCE2® Foundation Training im Blended Learning Format ist in eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten. Verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten werden Sie auf die Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen und so Ihr PeopleCert®-Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards erhalten.

Online Training für Scrum & agile Methoden

Online-Zertifizierung für Scrum

Unser Scrum Fundamentals als Web based Training ist die Online Schulung zur Zertifizierung für Scrum Master und Product Owner (SM I & PSPO I). In 5 aufeinanderfolgenden Modulen werden Sie auf die beiden Prüfungen vorbereitet und erlangen Kenntnisse zu Scrum-Begriffen, -Prinzipien und -Praktiken sowie den Verantwortlichkeiten der beiden Rollen.

Online Trainings für DevOps

DevOps Fundamentals Online

Unser Online Training für DevOps Fundamentals vermittelt Ihnen alle geforderten Inhalte und bereitet Sie auf die offizielle Zertifizierung vor, die Sie direkt im Anschluss ebenfalls als Online-Prüfung auf der PeopleCert®-Plattform ablegen können.

Digitales Lernen für verschiedene Themengebiete:

Security Awareness Web Based Training

In unserer digitalen Schulung zum Thema Security Awareness werden Sie selbst oder Ihre Mitarbeiter:innen für das Thema IT-Security sensibilisiert und auf eventuelle Angriffe von außen vorbereitet. Weiterhin beinhaltet das Training einen Überblick über die neue EU-Datenschutzgrundverordnung.

Nutzen für den Lernenden:

  • Individuelle Zeiteinteilung
  • Entertainment durch Interaktivität
  • Einblick in die wichtigsten Unternehmens-informationen/ Richtlinien
  • Flexibilität
  • Nachweise und ggf. Zertifikate
  • Schnelle, eigenständige Wissensvermittlung
  • Nachschlagewerk
  • Ortsunabhängigkeit
  • Aktualität

Nutzen für Ihr Unternehmen:

  • Geringere Trainingskosten aufgrund des Wegfalls der Administrations- und Reisekosten

  • Produktivitätssteigerung, da die Mitarbeiter:innen nicht aus dem Tagesgeschäft herausgezogen werden

  • Verkürzte Ausbildungszeiten wegen der Möglichkeit, unendlich viele Teilnehmende auf einmal zu schulen

  • Schneller Kurszugriff zeitnah nach Buchung des Kurses

  • Automatisierte Reports, z. B. zur Kontrolle des aktuellen Ausbildungsstands

  • Effiziente Bereitstellung an allen Orten, an denen eine Internetverbindung vorhanden ist

Digitale Hilfsmittel erleichtern den Alltag

Digitales Arbeiten ist in der heutigen Zeit selbstverständlich und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Kommunikations- und Informationskanäle wie Chats, Mails, Websessions, Skype oder YouTube erleichtern die tägliche Arbeit. Auch in unserer Freizeit nutzen wir immer häufiger digitale Inhalte, um uns die Informationen zu beschaffen, die wir brauchen und zwar genau zu dem Zeitpunkt, zu dem wir diese benötigen.

Egal ob Sie Hilfe dabei brauchen, die Gangschaltung an Ihrem neuen Fahrrad einzustellen oder für die nächste Grillparty auf der Suche nach Tipps für das perfekte Steak sind: Für all das existiert bereits ein passendes Video im Internet, das Ihnen genau diese Antworten liefert. Daher ist es nicht verwunderlich, dass auch das digitale Lernen immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Digital Learning löst bestehende Herausforderungen im Schulungsbereich

In Präsenztrainings geht der Wissenstransfer trotz dieser Entwicklung häufig noch so vonstatten, dass sich sowohl Trainer:in als auch die Teilnehmenden zu einem festen Termin an einem bestimmten Ort zusammenfinden. Dies geht in der Regel mit weiten Anreisen und der Unterbrechung anderer Verpflichtungen einher.

Die immer wiederkehrende Frage nach der digitalen Bereitstellung unserer Präsentationsmaterialien im Rahmen von Schulungsveranstaltungen zeigt deutlich, dass ein klares Bedürfnis besteht, die Unterlagen zu jeder Zeit griffbereit zu haben. Eine Lösung für all diese Herausforderungen bietet das Produkt Digital Learning der iTSM Group. Eine virtuelle Lernumgebung verschafft Ihnen die Möglichkeit, genau dann zu lernen, wenn Sie Zeit und Lust haben und zwar an dem Ort, an dem Sie gerade sein wollen oder müssen: sei es an der frischen Luft, während der Überbrückung von Wartezeiten oder am Abend im Hotelzimmer.

Schließen bestehender Ausbildungslücken

Natürlich haben Präsenztrainings dadurch nicht ihren Sinn und Zweck verloren, sie bilden weiterhin in allen Projektphasen einen wichtigen Stützpfeiler in der Wissensvermittlung. Digital Learning kann jedoch viele Ausbildungslücken schließen, die sich dabei unweigerlich ergeben:

  • Verpasste Trainings (durch Urlaub, Termine, Krankheit etc.) können problemlos eigenständig nachgeholt werden
  •  Individuelle Ausrichtung nach Kundenbedarf
  • Schulung neuer Mitarbeiter im Rahmen des Onboardings sowie Auffrischung von Wissen
  • Änderungen an Tools, Prozessen etc.

Akkreditierungen der iTSM Group

FAQs für unsere Online Trainings

ITIL® 4 ist die neueste Version des ITIL® Frameworks. Diese enthält im Vergleich zur ITIL® v3 Änderungen und Erweiterungen. Der Lizenzgeber hat angekündigt, die ITIL® v3 Foundation mittelfristig abzukündigen, d.h. wir dürfen ab dann keine Trainings und Zertifizierungen für diese Version mehr anbieten. Ein genaues Enddatum wurde jedoch noch nicht bekannt gegeben

Sie können das Online-Training jederzeit über unsere Webseite buchen. Sie erhalten sofort im Anschluss die Zugangsdaten zur iTSM Academy. Das Training steht Ihnen nach Trainingsbeginn 60 Tage (24/7) zur Verfügung.  

Das Training ist gemäß dem Syllabus des Lizenzgebers in Module aufgeteilt. Sie arbeiten sich eigenständig in Ihrem eigenen Rhythmus durch die Module durch.  
Dabei gilt es zu beachten, dass das nächste Modul erst freigeschaltet wird, wenn das vorherige Modul komplett durchgearbeitet wurde.  

Das komplette Durchspielen des Trainings ohne Pausen wird etwa 7 Stunden benötigen.  
 

Sie erhalten spätestens am folgenden Werktag nach Trainingsbeginn Ihren Prüfungsvoucher inkl. E-Book. Dieses steht in Ihrem PeopleCert® -Account sofort zur Verfügung. Den Prüfungstermin können Sie zu einem späteren Zeitpunkt planen.

Kommen Sie bitte auf uns zu, sollten die 60 Tage Trainingszeit nicht ausreichen. 

Der Prüfungstermin wird auf der PeopleCert®-Plattform frei gewählt. Auf diese Termine haben wir keinen Einfluss. In der Regel stehen mehrere Slots 24/7 zur Verfügung. 

Wir empfehlen Ihnen, recht zeitnah nach dem Training die Prüfung abzulegen. Sollte es jedoch tatsächlich notwendig werden, den Voucher zu verlängern, können Sie uns bis spätestens 3 Arbeitstage vor dem Ablaufdatum eine schriftliche Mitteilung senden. Der Voucher kann dann für weitere 6 Monate kostenpflichtig verlängert werden. Die Gebühr beträgt 60,- EUR zzgl. MwSt. 

Die Online-Proctoring-Plattform wird auch über den Microsoft Store verfügbar sein. ‎‎ ‎Dies bedeutet, dass es keine Sicherheitseinschränkungen geben sollte, die die ExamShield-Nutzung beeinträchtigen könnten, da Sie es von einer weithin vertrauenswürdigen Quelle herunterladen. Dies ist nur ein erster Schritt von vielen in Richtung einer verbesserten und optimierten ExamShield-Leistung.‎ 

Bei allen Problemen, die während des Prüfungsprozesses auftreten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice der PeopleCert® per Mail, Telefon oder im Live-Chat. Die Links dazu finden sie hier:

E-Mail: customerservice@peoplecert.org

Live-Chat mit PeopleCert®: https://www.peoplecert.org/Contact-Us-1

FAQ PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support/FAQ#3E7A82ADAB1A4C24AEE803146B5E5B0E

Nein – wir als Schulungsanbieter haben keinen Einfluss auf die Prüfungsterminvergabe und auch keinen Einblick auf freie Prüfungszeiten.  

Zertifikate werden von PeopleCert® elektronisch zur Verfügung gestellt und sind in der Prüfungsgebühr enthalten. Falls Sie eine Hardcopy des Zertifikats wünschen, können Sie dies direkt kostenpflichtig auf der PeopleCert®-Plattform bestellen. 

Sie können die Sprache des Proctors auch auswählen. Allerdings steht nicht grundsätzlich ein Proctor zur Verfügung, der die deutsche Sprache spricht. Die meisten Prüfer:innen sprechen englisch. 

Bitte verwechseln Sie diese Auswahl nicht mit der Auswahl der Prüfungssprache. Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten. Zum einen die Sprache des Proctors und zum anderen die Sprache der Prüfungsfragen. 

PeopleCert® ist eine Partnerschaft mit Vitalsource eingegangen, ein weltweit führender Anbieter von E-Publishing.  

Für das Online-Lesen wird keine zusätzliche Software benötigt. Das Offline-Lesen erfordert die Installation einer Desktop- oder mobilen Leseanwendung. Beide Optionen werden immer für Sie verfügbar sein.‎ 

Sie können nur einmal bis zu 10 % des digitalen Buches drucken. 

Ja - die meisten Prüfungen und Bücher wurden bereits übersetzt und die restlichen werden folgen, was bedeutet, dass 2022 weiterhin neue Sprachen von PeopleCert® hinzugefügt werden.  

Ja – Sie können gegen einen Aufpreis das gedruckte Buch zusätzlich erwerben.  

Nein – PeopleCert® koppelt das e-Book an den Prüfungsvoucher. Die Abnahme dieses Bundles ist ab dem 01.02.2022 verbindlich. 

Die Prüfungsversicherung berechtigt Sie zum einmaligen Wiederholen der Prüfung. Sollten Sie beim ersten Anlauf die erforderliche Mindestpunktzahl nicht erreichen, müssen Sie keinen neuen Voucher kaufen. Die Prüfungsversicherung kostet 60,- €. 

Nein – die Prüfungsversicherung kann nicht nachträglich storniert werden. 

Ja – vorausgesetzt, Sie haben sich noch nicht mit dem Vouchercode bei PeopleCert® registriert, kann nach Erhalt Ihres Vouchers bis 14 Tage über die iTSM Group die Prüfungsversicherung dazugebucht werden und kostet 60,- €. 

Danach kann die Prüfungsversicherung kostenpflichtig nur noch über PeopleCert® gebucht werden. Die Kosten erfahren Sie in Ihrem Account.  

Nein - bei Wiederholungprüfungen muss das E-Book nicht noch einmal erworben werden, sofern es bereits mit Ihrem Account verbunden ist. 

Für Supportanfragen bei Problemen oder Fragen rund um unsere Online Trainings können Sie sich per Email an digital.learning@itsmgroup.com wenden. Wir werden uns an Werktagen in Rheinland-Pfalz zwischen 9-16 Uhr mit 4 Stunden Reaktionszeit bei Ihnen zurückmelden. 

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Johanna Blum

Specialist Learning & Development

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