Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Online Trainings

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Digitales Lernen in Web Based Trainings:

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum/r ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: In 6 aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereitet Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

ITIL® Foundation (v3) Web Based Training

In unserer digitalen Schulung ITIL® Foundation v3 lernen Sie, den Nutzen von Service-Management-Prozessen nach der älteren, aber immer noch im IT-Umfeld weit verbreiteten ITIL® Version kennen. 

Der Kurs beinhaltet die relevanten Prozesse, Funktionen, Rollen, Techniken sowie Methoden von international etablierten Best Practices und den Service Lifecycle nach ITIL® v3. Auch hier ist die offizielle PeopleCert® Zertifizierung enthalten und kann online abgelegt werden. 

EU-DSGVO Web Based Training

Mit unserem Web Based Training zur EU-DSGVO stellen wir Ihnen einen leicht verständlichen Online-Kurs für Ihre Mitarbeiter, zur Verfügung.

Dabei werden jedoch nicht Paragraphen referiert, sondern das Thema interessant mit animierten Farb­­videos, vertonten Sprechertexten und interaktiven Inhalten vermittelt. Das Erlernte lässt sich mit verschiedenen Wissenstests überprüfen.

 

ITIL® Knowledge Nuggets Web Based Training

Falls Sie Informationen in Ihren Projekten benötigen, empfehlen wir unsere Knowledge Nuggets. Diese interaktiven Lerninhalte enthalten kurze prägnante Erklärungen zum Thema ITIL®, die zielgerichtet auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Security Awareness Web Based Training

In unserer digitalen Schulung zum Thema Security Awareness werden Sie selbst oder Ihre Mitarbeiter für das Thema IT-Security sensibilisiert und auf eventuelle Angriffe von außen vorbereitet. Weiterhin beinhaltet das Training einen Überblick über die neue EU-Datenschutzgrundverordnung.

Kostenloses
Scrum Live Webinar

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Digitale Hilfsmittel erleichtern den Alltag

Digitales Arbeiten ist in der heutigen Zeit selbstverständlich und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Kommunikations- und Informationskanäle wie Chats, Mails, Websessions, Skype oder YouTube erleichtern die tägliche Arbeit. Auch in unserer Freizeit nutzen wir immer häufiger digitale Inhalte, um uns die Informationen zu beschaffen, die wir brauchen und zwar genau zu dem Zeitpunkt, zu dem wir diese benötigen.

Egal ob Sie Hilfe dabei brauchen, die Gangschaltung an Ihrem neuen Fahrrad einzustellen oder für die nächste Grillparty auf der Suche nach Tipps für das perfekte Steak sind: Für all das existiert bereits ein passendes Video im Internet, das Ihnen genau diese Antworten liefert. Daher ist es nicht verwunderlich, dass auch das digitale Lernen immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Digital Learning löst bestehende Herausforderungen im Schulungsbereich

In Präsenztrainings geht der Wissenstransfer trotz dieser Entwicklung häufig noch so vonstatten, dass sich sowohl der Trainer als auch die Teilnehmer zu einem festen Termin an einem bestimmten Ort zusammenfinden. Dies geht in der Regel mit weiten Anreisen und der Unterbrechung anderer Verpflichtungen einher.

Die immer wiederkehrende Frage nach der digitalen Bereitstellung unserer Präsentationsmaterialien im Rahmen von Schulungsveranstaltungen zeigt deutlich, dass ein klares Bedürfnis besteht, die Unterlagen zu jeder Zeit griffbereit zu haben. Eine Lösung für all diese Herausforderungen bietet das Produkt Digital Learning der ITSM Group. Eine virtuelle Lernumgebung verschafft Ihnen die Möglichkeit, genau dann zu lernen, wenn Sie Zeit und Lust haben und zwar an dem Ort, an dem Sie gerade sein wollen oder müssen: sei es an der frischen Luft, während der Überbrückung von Wartezeiten oder am Abend im Hotelzimmer.

Schließen bestehender Ausbildungslücken

Natürlich haben Präsenztrainings dadurch nicht ihren Sinn und Zweck verloren, sie bilden weiterhin in allen Projektphasen einen wichtigen Stützpfeiler in der Wissensvermittlung. Digital Learning kann jedoch viele Ausbildungslücken schließen, die sich dabei unweigerlich ergeben:

  • Verpasste Trainings (durch Urlaub, Termine, Krankheit etc.) können problemlos eigenständig nachgeholt werden
  •  Individuelle Ausrichtung nach Kundenbedarf
  • Schulung neuer Mitarbeiter im Rahmen des Onboardings sowie Auffrischung von Wissen
  • Änderungen an Tools, Prozessen etc.

Nutzen für den Lernenden:

  • Individuelle Zeiteinteilung
  • Entertainment durch Interaktivität
  • Einblick in die wichtigsten Unternehmens-informationen/ Richtlinien
  • Flexibilität
  • Nachweise und ggf. Zertifikate
  • Schnelle, eigenständige Wissensvermittlung
  • Nachschlagewerk
  • Ortsunabhängigkeit
  • Aktualität

Nutzen für Ihr Unternehmen:

  • Geringere Trainingskosten aufgrund des Wegfalls der Administrations- und Reisekosten

  • Produktivitätssteigerung, da die Mitarbeiter nicht aus dem Tagesgeschäft herausgezogen werden

  • Verkürzte Ausbildungszeiten wegen der Möglichkeit, unendlich viele Teilnehmer auf einmal zu schulen

  • Schneller Kurszugriff zeitnah nach Buchung des Kurses

  • Automatisierte Reports, z. B. zur Kontrolle des aktuellen Ausbildungsstands

  • Effiziente Bereitstellung an allen Orten, an denen eine Internetverbindung vorhanden ist

Unsere Downloads zum Training:

Wie können wir Ihnen helfen?

Caroline Riedel

Manager of Digital Learning​