ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Nichtregierungsorganisationen: Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung geben Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service Management Plattform. Mit unserer Expertise in Plattformaufbau und der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen sorgen wir für einen echten Mehrwert für Ihre Organisation.
Mit ServiceNow® as a Service haben wir für kleine und mittelständische Unternehmen die ideale Lösung, um die Digitalisierung Ihrer Prozesse und Services auf einer ServiceNow® Instanz zu günstigen Konditionen und mit flexiblen Vertragslaufzeiten und Scoping aufzubauen ohne das eigene Team dafür zu belasten.
Wir bieten Ihnen Ihre eigene ServiceNow® Umgebung, bei der Sie die sich ständig weiterentwickelnden ServiceNow® Out-of-the-Box Funktionalitäten nutzen können, ohne Zusatzinvestments zu tätigen.
So können Sie sich auf die Etablierung der Plattform und der Prozesse und die notwendige Governance intern fokussieren und nutzen die Kraft der Automatisierung für Ihre Prozesse und Services im Rahmen der Out-of-the-Box Möglichkeiten von ServiceNow®. Dabei profitieren Sie von der Service Management Expertise der iTSM Group und unserer Erfahrung in der Konfiguration der Plattform an die Bedürfnisse verschiedenster Organisationen.
Mit ServiceNow® as a Service bleiben Sie in Scope, Laufzeiten und Skalierbarkeit Ihrer Nutzervolumina stets flexibel.
Plattformbereitstellung, Konfiguration von Prozessen und Paketen sowie Betrieb und Support - alles in einem Vertrag geregelt.
Out-of-the-Box Lösungen und unsere Best Practices erlauben eine schnelle Time-to-Market unter Gewährleistung hoher Qualität und Verfügbarkeit.
Mit zertifizierter ServiceNow® Expertise unterstützen wir auch bei App-Integration, Plattform-weiterentwicklung, Prozessberatung und Schulungen.
Abteilungsübergreifende Workflows, fallabschließend mit voller Transparenz auf einer einzigen Plattform, hoch-integrativ und dadurch hochgradig automatisierbar, ergänzt durch State of the Art Self Services – das ist der Kern von ServiceNow® Enterprise Service Management.
In verschiedenen Einsatzszenarien, ob in IT- oder Customer-Service, der Rechtsabteilung, HR oder dem Krisenmanagement - die Plattform bietet Funktionalitäten, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Beschleunigen Sie so Innovationen, erhöhen Sie Ihre Agilität und steigern Sie die Produktivität.
Der modulare Aufbau und die Plattform aus der Cloud machen eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation möglich.
Erhöhung der betrieblichen Ausfallsicherheit für kritische (IT) Dienste
Effektives Management von Kosten, Prozessen, Technologien und Mitarbeiter:innen
Investitionen in Initiativen für das Geschäftswachstum können beschleunigt werden
Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeiter:innen eine tolle Erfahrung
Wir können Sie bei den Managed Services in verschiedenen Ausprägungen unterstützen - basierend a) auf den ServiceNow®-Modulen ITSM, ITBM und CSM sowie b) auf Funktionalität und Reifegrad.
ITSM unterstützt Sie bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT Services und des Supports Ihrer Mitarbeiter:innen, so dass das IT Team die Business User angemessen unterstützt.
Foundation Setup
Service Portal
Incident Management
Foundation Setup
Service Portal
Incident Management
Service Asset & Configuration Management
Knowledge Management
Service Request Management
Foundation Setup
Service Portal
Incident Management
Knowledge Management
Service Request Management
Service Asset & Configuration Management (Extended)
Problem Management
Change Management
ITBM ermöglicht unternehmerische Agilität durch die Nachverfolgbarkeit von Investments, Projekten, Portfolios und Ressourcen der gesamten Organisation. So wird eine enge Ausrichtung an den Unternehmenszielen gewährleistet und der Nutzen maximiert.
Foundation Setup
Demand Management
Innovation Management
Agile Development
Foundation Setup
Demand Management
Innovation Management
Agile Development
Project Portfolio Management
Program Management
Projektmanagement
Foundation Setup
Demand Management
Innovation Management
Agile Development
Project Portfolio Management
Program Management
Projektmanagement
Ressource Management
Financial Enablement
Test & Release Management
Customer Service Management (CSM) unterstützt Sie bei der Lösung von Kundenanfragen durch klare Strukturierung von Kontaktkanälen und der besseren Einbindung des Customer Service Teams in die Gesamtorganisation.
Case Handling
Self Registration
Case Handling
Self Registration
Communities
Self Help
Requests
Case Handling
Self Registration
Communities
Self Help
Requests
Volle Integration des ITSM-Funktionsumfangs
Mobile Agent
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.
Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie ServiceNow® ITSM am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie Ihr IT Service Management und dessen Prozesse mit ServiceNow® organisieren und ITIL® gerecht umsetzen können.
Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Damit sind Sie die richtigen Ansprechpartner, um auch komplexe Prozesse in ServiceNow® abzubilden.