Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

DevOps Fundamentals

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

ITIL® Foundations ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® v3

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Challenge of Egypt™ Agile Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Agile Methoden

Schulungen für agile Projektmanagement- und Entwicklungsmethoden

Agile Methoden sollen dabei helfen, zwei grundlegende Herausforderungen im Projektmanagement in den Griff zu bekommen: Zum einen die Schnelligkeit, in der Projekte abgeschlossen werden müssen und zum anderen, dass flexible Reagieren auf sich ändernde Anforderungen.

In unseren Trainings für Kanban, Scrum und ITIL® 4 lernen Sie die Methoden für agile Arbeit im Team kennen - bis hin zur Zertifizierung.

 

Scrum

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie, Ihre Mitarbeiter:innen und Ihre Organisation bereit für agile Projekte.

Praxiserfahrenene Trainer:innen vermitteln Methoden und Praxiswissen, die Sie für die offizielle Prüfung auf scrum.org und die operative Anwendung von Scrum benötigen.

Kanban

In unseren Schulungen für Kanban erleben Sie, wie Kanban Ihre Arbeitsweise unterstützen kann.

Praxiserfahrenene Trainer:innen vermitteln Methoden und Praxiswissen, die Sie für die erfolgreiche operative Anwendung von Kanban benötigen.

SAFe®

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen. In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Was ist Agilität?

Agile Methoden zielen darauf ab, in kleinen und fokussierten Teams kollaborativer und dadurch effizienter zu arbeiten. Durch "Auftragstaktik" und regelmäßige Abstimmungen entsteht ein reibungsarmer Prozess, bei dem auch die das Kundenfeedback und sich dadurch ändernde Anforderungen flexibel in die Produkte einfließen können.

In diesem Video beantworten wir die Fragen nach der Bedeutung von Agilität, der Funktionsweise von Scrum sowie dessen Einsatz in der IT und anderen Bereichen.

Scrum im Webinar erklärt

Sie wollen mehr über Scrum und agiles Projektmanagement erfahren? In unserem kostenlosen Scrum Live Webinar zeigen wir Ihnen das Basiswissen für Scrum.

Das zweistündige Webinar behandelt die Scrum Grundlagen - wie Rollen, Artefakte, Events und den Scrum Prozess. Auch wenn Sie noch keine Vorkenntnisse mitbringen, werden Sie von unserem praxiserfahrenen Trainer mit den Inhalten bestens vertraut gemacht.

Webinaraufzeichnung ansehen

Unsere Agile Experience Trainings - Scrum & Kanban

Agile Experience Day

Scrum und Kanban im Überblick

In unserer eintägigen Schulung "Agile Experience Day" erleben Sie, wie Scrum und Kanban Ihre Arbeitsweise unterstützen können.

Sie wollen Produkte entwickeln oder agil arbeiten? Oder Sie möchten einfach nur Prozesse optimieren und Bottlenecks ermitteln? Dann gewinnen Sie hier wichtige Einblicke.

Scrum Master & Agile Experience Day

Scrum und Kanban Grundlagen verstehen

Mit unserer Schulung Scrum Master & Agile Experience Day lernen Sie in zwei Tagen die Inhalte des Scrum Frameworks (Rollen, Artefakte, Events, Prozess), Grundlagen von agilen Entwicklungsabläufen sowie das Handwerk des Scrum Masters im Detail - und bekommen außerdem einen Überblick, wie Sie dies mit Kanban in der Praxis kombinieren können. 

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne notwendige Vorkenntnisse umfassend auf die offizielle Zertifizierung zum Professional Scrum Master I (PSM I) vor.

Scrum Product Owner & Agile Experience Day

Projekte und Produktentwicklungen managen

Unsere Schulung Scrum Product Owner & Agile Experience Day bereitet sie auf die Leitung von agilen Projekten vor und macht sie mit den Aufgaben und Funktionen des Product Owners im Detail vertraut. Darüberhinaus werden Sie mit Kanban Methoden vertraut gemacht und lernen, wie Sie in der Praxis Scrum und Kanban kombinieren können. 

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne Vorkenntnisse umfassend auf die offizielle Zertifizierung zum Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) vor. 

Scrum Fundamentals & Agile Experience Day

Scrum Master, Product Owner und Kanban kombiniert

Unser Scrum Fundamentals Training ist der Kompaktkurs für die Vorbereitung auf die beiden Scrum Zertifizierungen zum Professional Scrum Master (PSM I) und Product Owner (PSPO I) kombiniert mit Kanban-Praxiswissen. 

Es beinhaltet die Scrum Grundlagen, das Handwerk von Scrum Master und Product Owners im Detail sowie zwei Simulationen für Scrum und Kanban.

Unsere Scrum Trainings als Virtual Classroom - Online Live Session mit Trainer

Scrum Master

Scrum Grundlagen verstehen

Mit unserem Scrum Master Training lernen Sie an einem Tag die Inhalte des Scrum Frameworks (Rollen, Artefakte, Events, Prozess), Grundlagen von agilen Entwicklungsabläufen sowie das Handwerk des Scrum Masters im Detail.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne notwendige Vorkenntnisse umfassend auf die offizielle Zertifizierung zum Professional Scrum Master I (PSM I) vor.

Scrum Product Owner

Projekte und Produktentwicklungen managen

Unsere Scrum Product Owner Schulung bereitet Sie auf die Leitung von agilen Projekten vor und macht Sie mit den Aufgaben und Funktionen des Product Owners im Detail vertraut.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne Vorkenntnisse umfassend auf die offizielle Zertifizierung zum Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) vor. 

Scrum Fundamentals

Scrum Master und Product Owner kombiniert

Unser Scrum Fundamentals Training ist der Kompaktkurs für die Vorbereitung auf die beiden Scrum-Zertifizierungen zum Professional Scrum Master (PSM I) und Scrum Product Owner (PSPO I).

Es beinhaltet die Scrum-Grundlagen, das Handwerk des Scrum Product Owners im Detail sowie ein kleines Praxisprojekt und eignet sich daher auch für Teilnehmer:innen mit wenig Vorkenntnissen im Projektmanagement.

Unsere Schulungen für SAFe®

Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen: Sie erhalten einen Überblick über die entsprechenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben deren Anwendung in praktischen Beispielen.

So erkennen Sie die Zusammenhänge und Abläufe auf allen Unternehmensebenen, vermeiden mögliche Stolpersteine und erfahren, wie eine Agile Release Train als Continuous Delivery Pipeline aufgebaut wird.

SAFe® 5.1 Scrum Master

In dieser Schulung lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen.

Sie erhalten einen Überblick über alle damit zusammenhängenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben in praktischen Beispielen wie Sie diese anwenden können. Daneben werden Sie die Rolle des SAFe® Scrum Masters verstehen lernen, die Aufgaben und deren Sinnhaftigkeit ergründen und damit Ihr Team erfolgreich führen können.

SAFe® 5.1 DevOps Practitioner

In dieser Schulung lernen Sie in 2 Tagen was DevOps ist, warum es für jede Rolle wichtig ist, und entwerfen eine Continuous Delivery Pipeline, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Dabei arbeiten die Teilnehmer:innen in funktionsübergreifenden Teams, um ihren aktuellen Wertstrom vom Konzept bis zur Abrechnung abzubilden, die wichtigsten Engpässe im Wertstrom zu identifizieren und einen Implementierungsplan zu erstellen, der die Vorteile von DevOps in ihrem Unternehmen hervorbringt.

Praxisworkshop für Agile Methoden im IT Service Management

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.



MarsLander® – eine ITIL® 4 Simulation

Die Mission Ihres Teams ist klar: Starten Sie eine Rakete mit dem MarsLander® an Bord, bringen Sie sie zum Mars und sammeln Sie wertvolle Daten für Universitäten und Forschungszentren. Ihre Herausforderung besteht darin, das Missionszentrum zu unterstützen und sicherzustellen, dass alle Missionsziele erreicht werden können. 

Zur Simulation

Beiträge zum Thema Agile Methoden

ITIL® 4 und agile Methoden

Zu den ITIL® 4 Trainings

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

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