Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Unser Fokus

In unseren Fokusthemen sind wir für unsere Kunden der ganzheitliche Ansprechpartner in der Wandlung ihrer Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb. 

Service Management

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Zu Service Management

 

Digitale Transformation

Digitalisierte Prozesse, die über Abteilungsgrenzen hinweg Menschen aus Ihrer Organisation effektiv verknüpfen, transparente Projekte und State-of-the-Art Self-Services abgebildet auf einer einzigen Plattform, integrativ und automatisierbar – das ist das Ziel unserer Bemühungen in der Digitalen Transformation unserer Kunden.

Zu Digitale Transformation

 

Service-Prozesse

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Prozessdigitalisierung und -automatisierung.

Zu Prozessberatung

 

IT Security

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Security unterstützen wir unsere Kunden, einen sicheren Betrieb ihrer technischen Strukturen zu gewährleisten und den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management zu begegnen. 

Zu IT Security

Agile Transformation

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Zu Agile Transformation

 

Service-Expertise für verschiedene Bereiche

Verwaltung und Behörden

Mit unserer Expertise im Prozessmanagement, Datenschutz und IT-Sicherheit sind wir ein erfahrener und umfassender Partner im Service Management für die Digitalisierung der Verwaltung

Industrie & Fertigung

Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operation Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen. 

Finanzwesen

Wir sind der ganzheitliche Partner für einen gesunden IT-Service im Banken- und Finanzwesen und unterstützen unsere Kunden in diesem Bereich bei der Transformation ihrer Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.

Kundenservice

Im Customer Service Management mit AI Self Services Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7-Interaktion ermöglichen und Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen. 

Rechtsabteilungen

Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln oder implementieren und integrieren ServiceNow® Legal Services Delivery.

Außendienst

Dank des Field Service Managements Mitarbeiter:innen im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen. 

Sozialwirtschaft

ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.

 

Auf diesen Ebenen unterstützen wir Sie:

Strategische Beratung

In der Service-Management-Beratung unterstützen wir Sie auf strategischer Ebene bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer Service-Management-Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Serviceprozess-Optimierung

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse und verschlanken und beschleunigen die Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen.

Plattform-Implementierung

Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innenn, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Implementierung und Integration verschiedener Plattformen für das Enterprise Service Management.

Schulungen & Workshops

Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir in unseren Schulungen für IT Service Management und Projektmanagement Ihre Mitarbeiter:innen zur Nutzung von Tools und gängigen Methoden und Standards aus.

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Zu unseren Webinaren

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