Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Business Process Management

Mit Business Process Management werden Abläufe enger an Geschäftszielen orientiert und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation anvisiert, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt werden kann.

Mit BPM zu digitalisierten Geschäftsprozessen

Was ist Business Process Management?

Business Process Management (BPM) ist ein systematischer Ansatz, um sowohl automatisierte als auch nicht-automatisierte Prozesse zu erfassen, zu gestalten, auszuführen, zu dokumentieren, zu messen, zu überwachen und zu steuern und damit nachhaltig die mit der Unternehmensstrategie abgestimmten Ziele zu erreichen. Auf diese Weise sollen eine höhere Prozessqualität, schnellere Durchlaufzeiten und eine höhere Datenkonsistenz erreicht werden. 

Wir unterstützen Sie mit unseren Services im Business Process Management bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.  

Warum Business Process Management?

Business Process Management hat nicht nur die Verbesserung von Geschäftsprozessen zum Ziel. Organisationale Hürden, die durch die klassische Aufbauorganisation entstanden sind, werden durch BPM abgebaut. Prozess-Workshops mit Prozessbeteiligten aus unterschiedlichen Organisationseinheiten tragen dazu bei, ein einheitliches Prozessverständnis aufzubauen. Die abteilungsübergreifende Kommunikation wird gefördert und organisationale Silos abgebaut.

Business Process Management ist eine Querschnittsfunktion und sollte die gesamte Organisation durchziehen. Dennoch kann BPM im Großen, wie im Kleinen erfolgen – von der Analyse einer komplexen Wertschöpfungskette bis hin zur Implementierung eines technischen Teilprozesses.

Die Mehrwerte des Business Process Managements im Überblick

Die eigenen Prozesse zu kennen und zu verstehen sind zentrale Faktoren, wenn es darum geht, Ressourcen effizient zu nutzen, Komplexität erfolgreich zu managen und Digitalisierung voranzutreiben. Wie genau kann BPM bei diesen Anforderungen unterstützen?

Transparenz in Prozessen

Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten, Prozesschritte und verbundene Risiken werden transparenter. Durch Messung festgelegter KPIs sind Sie über aktuelle Entwicklungen im Bilde und haben die Grundlage für Analyse und Optimierung der Prozessorganisation.

Effizienz von Prozessen

BPM zielt auf das Aufwerfen von Potenzialen zur Verringerung der Durchlaufzeit von Abläufen, während gleichzeitig möglichst wenige Ressourcen einbezogen werden und die Qualität von Prozessen und deren Produkt erhöht werden.

Prozessautomatisierung

Eine strukturierte Erhebung und Analyse von Prozessen ermöglicht die gezielte Identifizierung von Automatisierungspotentialen, um aufwendige manuelle Prozessschritte zu beschleunigen und Bearbeitungsfehler zu vermeiden. 

Die BPM-Leistungen der iTSM Group

Business Process Management aufbauen

Wir bauen mit Ihnen das Prozessmanagement für Ihre Organisation auf - zentral oder dezentral. Dazu führen wir BPM-Workshops durch und definieren mit Ihnen Vision, Ziele und die notwendige Strategie, geben Hilfestellung bei dem Aufbau Ihrer Prozesslandkarte, implementieren Rollen und Verantwortlichkeiten für Ihr BPM und helfen mit Schulungen und Coachings beim Ausbau des prozessorientierten Denkens in Ihrer Organisation.

Optimierung von Geschäftsprozessen

Wir erfassen die Prozesse in Ihrer Organisation und identifizieren Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungspotentiale, bestimmen mit Ihnen Prozess-KPIs, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse steuern und überwachen können und entwerfen einen BPM-Projektstrukturplan.

Mit unserer Projekterfahrung können wir auch die Projektleitung des entsprechenden BPM-Projektes in Ihrer Organisation übernehmen - ganz egal ob nach klassischen, hybriden oder agilen Methoden.

Prozess- dokumentation

Wir erheben Ihre Prozesse mit dem internationalen Standard BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) und legen mit Ihnen gemeinsam die Modellierungsrichtlinien für Ihre Organisation fest. Darüberhinaus schulen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in BPMN 2.0 sowie in DMN (Decision Model and Notation) und erstellen für Ihre Organisation ein Modellierungshandbuch.

BPM-Toolauswahl

Wir erarbeiten mit Ihnen die konkreten Anforderungen, die eine BPM-Plattform für Ihre Organsation zu erfüllen hat und unterstützen Sie bei der Auswahl eines geeigneten BPM-Tools - unabhängig und genau nach Ihren Bedürfnissen. Außerdem bekommen Sie eine Einführung in die Tools, wie beispielsweise ARIS, Signavio oder Bpanda o.a.

Workflow Management

Auf Basis der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse untersützten wir Sie bei Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse auf Basis verschiedener Plattformen, wie beispielsweise Jira, ServiceNow®, Camunda oder anderen Automatisierungstechnologien. Dabei sind diese Automatisierungpotenziale nicht nur auf Task und Events beschränkt, sondern betreffen mithilfe von DMN (Decision Model and Notation) auch Entscheidungen.

Zu Digitalisierung von Geschäftsprozessen

BPM-Schulungen

Wir schulen Sie und Ihre Mitarbeiter:innen auch in der Anwendung der Prozessverbesserungs-Methodik Six Sigma, BPMN 2.0 oder anderer Methoden zur systematischen Prozesseinführung.

Passende Workshops:

Methoden zur Prozesseinführung und -optimierung

Dieser 1-tägige Workshop stellt Methoden zur systematischen Prozesseinführung dar und versetzt Sie in die Lage, häufig auftretende organisatorische Hürden frühzeitig erkennen und meistern zu können.

BPMN 2.0 lesen und verstehen

In unserem Schulungsworkshop BPMN 2.0 lernen Sie die Sprache zur standardisierten Prozessdokumentation kennen und erfahren wie Sie sie zur Optimierung und Digitalisierung Ihrer Prozesse nutzen können.  

Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars von unserer Senior Beraterin Sarah Wiesenborn, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse besonders achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen (Einkauf, Logistik) und Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung sowie alle Interessierten, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

Webinaraufzeichnung anfordern

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Tobias Beckmann

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